Ison-Britannian pelaajan tulee esittää todiste tuloistaan, mutta hän ei pysty toimittamaan tarkkaa dokumenttia, jota kasino tarvitsee. Pelaaja selvitti tilinsä ja nosti voitot onnistuneesti.
The player from the UK should provide proof of income, however he is not able to provide the exact document the casino needs. The player maganed to verify his account and successfully withdraw the winnings.
Ison-Britannian pelaajan tulee esittää todiste tuloistaan, mutta hän ei pysty toimittamaan tarkkaa dokumenttia, jota kasino tarvitsee. Pelaaja selvitti tilinsä ja nosti voitot onnistuneesti.
Olen vammainen, ja sain äskettäin Ison-Britannian hallitukselta 12 000 punnan maksun Universal Credit (UC) -muodossa työ- ja eläkeministeriöltä (DWP) 30. huhtikuuta 2021.
Asun tällä hetkellä vaimoni kanssa, jolla on korkeatasoinen työ ja joka huolehtii kaikista lähtevistä menoista ainoalta pankkitililtään. Minulla ei ole työtä tai menoja, koska olen vammainen.
Huolimatta siitä, että Vastuullinen peliryhmä on toimittanut useita kertoja todisteita varallisuuden lähteestä ja tarvittavasta henkilöllisyystodistuksesta ja selittänyt olosuhteitani. He jättävät sen huomiotta ja pyytävät jatkuvasti palkkakirjoja ja veroilmoituksia.
En voi toimittaa palkkalaskelmia tai veroilmoituksia, koska en ole palkattu. En voi toimittaa lähteviä menoja, koska tämä kaikki tulee vaimoni henkilökohtaiselta pankkitililtä.
Olen toimittanut selkeät todisteet henkilötodistuksestani sekä varallisuuden lähteestä ja siitä, että se on laillisesta lähteestä, maksuni pidätetään, koska he haluavat palkkakirjoja, veroilmoituksia ja lähteviä menoja.
Talletusrajani on laskettu 10 puntaa kuukaudessa, mutta he kieltäytyvät maksamasta minulle.
Minua häiritsee hyvin, koska he ovat kieltäytyneet ottamasta yhteyttä minuun asian ratkaisemiseksi.
I am disabled, and recently received my settlement of £12,000 from the UK Government in the form Universal Credit (UC) from Department of Work and Pension (DWP) on 30th April 2021.
I currently live with my wife who has a high paying job and takes care of all the outgoing expenditure from her sole bank account. I have no employment or outgoings as I am disabled.
Despite providing the Responsible Gaming team evidence of source of wealth and all necessary ID numerous times and explaining my circumstances. They ignore it and keep asking for payslips and tax returns.
I cannot provide wage slips or tax return as I am not employed. I cannot provide outgoing expenditure as this all come out of my wife’s personal bank account.
I have provided clear evidence of my id as well as the source of wealth and the fact it is from a legitimate source, my payment is withheld because they want payslips, tax returns and outgoing expenditure.
My deposit limit is decreased to £10 month but they refuse to pay me.
I am feeling very harassed as they have refused to contact me to get the matter resolved.
Hei Enigma,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Pahoittelen vastauksen viivästymistä. Hämmennys syntyi, kun Jackie Jackpot lähetti minulle sähköpostia ja kysyi asiakirjoja. He sanoivat toimivansa Jackie Jackpotin sekä Mr Play, Plazan ja Karjala Kasinon puolesta. Lähetin asiakirjat ja täytin online-kyselylomakkeet pyydettäessä. Play toistettiin Jackie Jackpotin, Plazan ja Karjala Kasinon puolesta, ja Plaza toisti tämän koko prosessin.
Kaikki neljä tiliä pysyivät jäädytettyinä, vaikka näytti siltä, että sain ilmoituksen kustakin kasinosta väittäen toimivan toisen puolesta. Ymmärrän, että he kaikki kuuluvat samaan ryhmään, ja näyttää siltä, että pyynnöt ovat päällekkäisiä. Vaikka olin toimittanut todisteita vammaisuudestani ensimmäiselle kasinolle, joka väitti toimineensa muiden puolesta, tuntui varmasti tuntemattomalta pyytää palkkakuitteja ja veroilmoituksia muilta kasinoilta. Hämmennystä lisättiin, kun asiakirjoja ei voitu ladata ja lähetettiin uusia veroilmoituksia ja palkkakuitteita koskevia pyyntöjä selittämättä miksi.
Asia on nyt ratkaistu ja todentaminen saatu päätökseen ja varat on maksettu.
Kiitän ajastasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Arvoitus
Hi Kristina,
My apologies for the delay in responding. The confusion arose when Jackie Jackpot emailed me asking for documentation, they said they were acting on behalf of Jackie Jackpot as well as Mr Play, Plaza and Karjala Kasino. I submitted the documents and filled out an online Affordability Questionnaires as requested. This whole process was repeated by Mr Play acting on behalf of Jackie Jackpot, Plaza and Karjala Kasino, and repeated again, by Plaza.
All four accounts remained frozen whilst it appeared I received communication from each casino claiming to be acting on behalf of the other. I understand they are all part of the same group and it would appear there was a duplication in requests. Whilst I had provided evidence of my disability to the first casino who claimed to have been acting on behalf of the rest, it certainly appeared insensitive to be requesting wage slips and Tax Returns from the other casinos. Further confusion was added when documents failed to upload and further requests were sent for Tax Returns and wage slips, without explaining why.
The matter has now been resolved and verification completed and funds have been paid out.
I thank you for your time and support.
kind regards,
Enigma
Mahtavia uutisia, Enigma! Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Enigma! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.