Venäläinen pelaaja Alyona kirjautui tililleen ja huomasi, että hänen saldonsa on kadonnut. Live-tuki kertoi hänelle, että hän oli rikkonut yrityskauppoja. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon asiakastukeen ja tiedon puutteeseen kasinon puolelta.
Suljin tilin, kaikkiin kirjeeni ei vastaa. Tänään kirjauduin tililleni, pelasin lähtö- ja saapumisaikoissa. Hetken kuluttua kirjoitettuaan tililleni en nähnyt rahaa tilillä. chatissa he sanoivat, että rahat peruutettiin, koska rikkomus oli tapahtunut. Kysymyksiäni ja pyyntöni ilmoittaa rikkomusten vastauksia ei saatu. He kirjoittivat viittauksia muihin elimiin. 7 päivää on kulunut, mutta postitse ei ole saapunut yhtään kirjettä. Selvitän, että talletus ei tuottanut suurta dollaria 22. Olin erittäin onnekas, että voitin sellaista rahaa. Olen vammainen, minulle se on paljon rahaa! Korvaukseni on 70 dollaria, tämä riittää tuskin ruokaan. Tarvitsen rahaa hoitoon. Minua pilkattiin chatissa, syytetty huumausaineiden väärinkäytöstä! ja heitti myös linkin kuntoutukseen Kiovassa. Minut asetettiin toivottomaan tilanteeseen. Olen epätoivoinen, mitä minun pitäisi tehdä? En petä ketään, en rikkoi sääntöjä, enkä ymmärrä kuinka rikkoa sitä ja mitä. Miksi ei ilmoiteta rikkomuksista? Elämäni on helvettiä. Pelkään, haluan kuolla ((((
Hei, Alyona.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olemme pahoillamme tavasta, jolla kasinot ovat kohdellut sinua. Meillä on vain muutama kysymys ymmärtääksesi tapauksesi oikein. Pelasitko bonuksella? Mitkä kasinon T & Cs-osiot kasino tuki mainintaa viestinnässäsi? Oletko tarkistanut myös sähköpostisi roskapostikansiosi? Kasino on ehkä lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa ilmoittaa syyt käyttäytymiseen.
Voisitko antaa meille jonkin verran näyttöä perustellaksesi väitteesi kasinotukien epäammattisuudesta?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hei, Alyona.
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, katsomme ongelmasi hylätyksi ja valitus suljetaan vastaavasti.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
