KotiValituksetIZZI Casino - Pelaajien voittoja on pienennetty.
IZZI Casino - Pelaajien voittoja on pienennetty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 451
Määrä:
3 310 €
IZZI Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
28.6.2023
|
Ratkaisematta : 9.10.2023
Ratkaisematta
Tuomiomme
Reilujen rahapelien vastainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Ruotsalainen pelaaja voitti 3 310 € ilmaiskierroksilla. Tilin vahvistamisen jälkeen hän yritti nostoa, mutta vain 110 euroa palautettiin maksupuolen väitetyn viivästymisen vuoksi. Pelaaja väittää, että hänellä on todisteita siitä, että koko summa oli nostettavissa. Pelaaja pelasi ensin ilmaispyöräytysbonuksella ja täytti kierrätysvaatimukset. Tämän jälkeen pelaaja jatkoi pelaamista tämän bonuksen voitoilla, mutta kaikki muut voitot rajoitettiin bonuksen ehtojen mukaisesti. Pidimme tämän epäreiluna reilua uhkapeliä koskevien käytäntöjemme mukaisesti. Koska kasino halusi säilyttää asemansa, tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Pelasin ilmaiskierroksilla ja siinä lukee, että vain 45x, jotta minulla olisi oikeus nostaa rahaa, bonus Ilmaispyöräytykset antoivat minulle 10 euroa, ja tein sen 3310 euroon asti, ja he halusivat minun vahvistavan tilini ja Tein sen, pystyin nostamaan, ja nyt noston kirjoittaminen ja palautukseni minulle vain 110 euroa maksupuolen viivästysvirheen takia. Ja minulla on enemmän todisteita siitä, että rahat olivat nostettavissa, eikä mikään ole vialla, mutta he päättivät kutsua sitä virheeksi. Tämä on vain tapa viivyttää ja huijata minun kaltaisiani ihmisiä. Haluan tämän tavoittavan kaikki.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Maksimivoitot, jotka voidaan nostaa ilman talletusta annetulla bonuksella tai ilmaiskierroksilla ilman talletusta, ovat 10X bonuksen määrä, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Jos voittosumma ylittää rajan, se vähennetään pelin saldosta, kun kierrätysvaatimukset on täytetty tai kun nostopyyntö on jätetty.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt kokonaan ilmaiskierroksista?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, ei, tein 10 euron talletuksen ja voitin koko summan talletuksen jälkeen, ja voitin vain 11 euroa ilmaiskierroksilla, mutta pelasin summan ja tein uuden 10 euron talletuksen ja voitin. Minulla on video, joka näyttää tämän. Minulla oli oikeus tehdä nosto, mutta he käskivät tarkistaa tilin useita kertoja, mutta he palauttivat rahat tililleni ja halusivat lisää todisteita, sitten 4 nostoyrityksen jälkeen he päättivät saada rahat oikeuteen, mutta ennen tätä he eivät puhuneet mitään bonuksesta tai mistään, kyse oli tilin vahvistamisesta, ja kaikki summa oli nostettavissa, ennen kuin tein talletuksen, en edes pystynyt pelaamaan kaikkia pelejä ja olin En voinut tehdä kotiutusta, se oli teksti, jossa kerrottiin, etten voi pelata tai tehdä kotiutusta bonusehtojen aikana.
Bonusehtojen mukaan en myöskään pystyisi pelaamaan tätä peliä. Tämä on vain suuri pettymys ja tapa huijata ihmisiä, jotka voittivat.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, voitteko ystävällisesti täsmentää, teitkö talletuksen aktivoidaksesi ilmaispyöräytykset vai myöhemmin, kun olit kerännyt voittoja ilmaiskierroksista maksutapasi vahvistamiseksi?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Maksimivoitot, jotka voidaan nostaa ilman talletusta annetulla bonuksella tai ilmaiskierroksilla ilman talletusta, ovat 10X bonuksen määrä, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Jos voittosumma ylittää rajan, se vähennetään pelin saldosta, kun kierrätysvaatimukset on täytetty tai kun nostopyyntö on jätetty.
Ymmärrä, että koska olet kerännyt kaikki ilmaispyöräytysten voittosi ja tallettanut varoja sen jälkeen vain vahvistaaksesi maksutapasi, et ole oikeutettu koko summaan. Jos sait lailliset 110 € voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Voisimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Valitettavasti en usko, että ymmärrät minua tai mitä yritän sanoa, anteeksi.
Sain ilmaispyöräytyksiä ja menetin rahani ilmaiskierroksilla, minkä jälkeen laitoin 10 euroa voittaakseni rahani.
Kun minulla oli ilmaiskierroksia, en voinut pelata kaikkia pelejä tai tehdä nostoja ollenkaan, koska en ollut täyttänyt ehtoja, tasoa tai en voinut pelata kaikkia pelejä, se oli lukittu.
Sitten voitin ja sitten voin nostaa, he pyysivät minua vahvistamaan pankkitilini ja asiakirjani, kunnes he olivat tyytyväisiä. Sitten tein 4 kotiutusta, mutta rahat palautettiin minulle joka kerta. Mutta viidennen kerran jälkeen kaikki rahat katosivat ja he väittivät, että pelasin ilmaiskierroksillani, mikä on BULL*S*IT, he sanoivat ensin, että on tapahtunut virhe ja minun pitäisi kirjautua ulos ja takaisin sisään, sitten he sanoivat. että se oli virhe heidän bonuksessaan ja se ei yksinkertaisesti ole reilua, vaikka saatoin pelata kaikkia pelejä, jotka eivät olleet aiemmin saatavilla bonusehdoilla, että saatoin tehdä kotiutuksia, jotka olivat saatavilla, kuten näet itse kuvasta. otti. Aiemmin siellä oli oranssi teksti, jossa kerrottiin, että se ei ollut saatavilla, koska bonusehdot eivät täyttyneet
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Sain jo kassahistoriasi, kun lähetit tämän valituksen. Kiitos jo etukäteen.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Ole hyvä Petronella, HEILLÄ ON RAJOITUKSIA MITÄ PELIT VOIDA PELAA JOS SINULLA ON BONUSIA MITÄ, ON RIITTÄVÄ NÄYTTÖ, ETTÄ QTT HE VAHEEVAT, NÄYTÄN SINULLE.. kiitos, että ymmärrät minua, näytän sinulle, heillä on painike Pelit, joita voit pelata bonusrahalla tai vaikka panostaisit, et voi pelata kaikkia pelejä, pyydän teitä. Missä voin näyttää bonussummat? Lähetän sinulle printscr
yksi
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Se ei ollut mitään sellaista, menetin rahani bonusehtoihin ja tein talletuksen, ja minulle sanotaan, että se oli ensin virhe, että minun piti kirjautua ulos ja yrittää sovelluksessa, mutta tämä ei ole totta. he sanovat, että se on viivebonusvirhe, ei! Se ei ole totta, menetin rahat ja pystyin nostamaan 4 kertaa ja he vain palauttivat rahat tililleni ja sanoivat minulle ensin, että minun oli vahvistettava minut, minut oli jo vahvistettu, viimeinen kerta oli rahani mennyt ja se johtui virheestä. He eivät koskaan maininneet mitään bonuksesta tai muusta sellaisesta, he kertoivat minulle, että vahvistus oli huono kuva ja koko ajan, vaikka vahvistukseni oli vihreä, sen puolella he keksivät sen, se on epäselvää, MUTTA MIKSI HYVÄKSY KUVA JA SANO, ETTÄ OLET VAHVISTETTU, ja tee sitten jotain muuta. Katso Viimeinen henkilöllisyystodistukseni, minä ja selfie , näet selvästi, että ne ovat kaikki vihreitä, vain prosessin viivyttämiseksi,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Olen pahoillani, että kirjoitan tänne, vahvistukseni oli jo hyväksytty, mutta he vain pelasivat, ja teeskennellä, että se oli, BONUS Viive, se ei ole totta, pelaamiani pelejä ei ollut saatavilla bonusehdoilla tai bonusrahalla, ja määrän pitäisi olla ORANSSIA, näytän sinulle,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Paljon kiitoksia, Eliasj87, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei rakas pelaaja! Sääntökohdan 10.2 mukaisesti nostettavissa olevat enimmäisvoitot talletusvapaan bonuksen tai ilmaiskierrosten ilman talletusta jälkeen ovat 10X bonuksen määrä, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Jos voittosumma ylittää rajan, se vähennetään pelin saldosta, kun kierrätysvaatimukset on täytetty tai kun nostopyyntö on jätetty.
Ensimmäisen kerran irrotit maxwin X10:llä, sitten jatkoit pelaamista ja X10 kirjattiin pois, mikä ylitettiin.
Parhain terveisin,
Izzi-kasino!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Tämä on puhdasta valhetta, anteeksi, mutta olin jo läpäissyt BONUKSEN, kun taas, kuten kuvasta selvästi näkyy, sain vastauksen, että jotain on vialla, minun piti kirjautua sisään ja ulos, minun piti vahvistaa tilini, Minulla oli oikeus nostaa , muuten ei olisi ollut kirjoitettu kotiutukseen, nostettavissa, se olisi ollut kuten aiemmin mainittiin, keltaisella tekstillä värillä, että nosto ei ole sallittu bonusehdot pätevät, jopa pelaamani pelit eivät ole saatavilla bonusehdoilla, tämä on huono tuki ja erittäin lyhyt vastaus puoleltasi, tiedän, että tiedät tästä ja vaadit, että myönnät peruutukseni.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Pelaaja ilmoittaa keränneensä voitot bonuksen suorittamisen jälkeen tehdystä talletuksesta.
Voisitko antaa pelaajan peli-/tapahtumahistorian, jotta voimme nähdä bonuksen käytön, kuinka saldo on kertynyt ja missä vaiheessa pelaaja on tehnyt mainitut talletukset?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Pyydän teitä, jos he eivät ole antaneet todellista vastausta ja nyt he antavat sinulle vääriä dokumentteja, tämä ei ole reilu 2 kuukautta, ja SELITYS minulle, kuinka pystyin pelaamaan pelejä? Ja kuinka se ei ollut rajoitettu, että se sanoo, että et VOI TEHDÄ PERUSTAA, olen antanut sinulle kaiken, ja nyt he eivät edes vastaa kysymyksiin , tein tukea chatissa, käske kirjautua sisään ja ulos, se oliko virhe?! Miksi kesti 6-7 kertaa ennen kuin huomasit, etten pystynyt nostamaan?! Miksi peruutit kotiutukseni ja pyysit jotain muuta? Miksi rahani palasivat tililleni 7 kertaa, ja viime kerralla, kun kaikki varmistettiin, päätit tehdä BONUS-ehdot väkivaltaiseksi?! Tämä on huijaus, kerro heille vain totuus! Ja ainakin sano, että teit minulle väärin, koska tein vain 10 euroa ja sain BONUKSEN yli 4100 eurolla, et voi hyväksyä sitä??! Miksi olet poistanut talletushistoriani???? Miten se on mahdollista??? Oletko poistanut talletukseni, jonka tein ensimmäistä kertaa??
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
he pyyhkivät kaikki talletushistoriani ja olin jo valmistautunut tähän, minulla on useita printscreenejä ennen kuin ne alkoivat pyyhkiä!!!! Tämän täytyy olla maailman omituisin kasino!!! Ole hyvä ja katso itsesi
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Kiitos Adam, löysin myös sähköposteja, joissa sanotaan selvästi, että olen saavuttanut toisen tason ja voin nostaa 4000 euroa joka päivä, miksi minulla oli BONUS, MIKÄ. Kiitos paljon Adam, et ymmärrä kuinka paljon se todella tarkoittaa.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Hyvä pelaaja, toivotan sinut tervetulleeksi. Käymme edelleen sisäistä keskustelua tilanteestasi Casinogurun edustajan kanssa, heti kun pääsemme yleiseen johtopäätökseen, ilmoitamme sinulle varmasti.
Toivottaen,
Izzi-kasino!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Valitettavasti tästä tapauksesta keskustellaan kasinon kanssa, ja tilanteen ratkaisemiseen tarvitaan enemmän aikaa. Pidennän ajastinta vielä kerran. Kiitän jatkuvasta kärsivällisyydestäsi, kun yritämme löytää ratkaisun tähän valitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Kuten olen todennut, keskustelimme asiasta sisäisesti viikoittaisessa johdon kokouksessamme. Päätelmä, kuten muissakin tällaisissa tapauksissa, on, että uskomme, että pelaajan voitot pitäisi maksaa heille.
Bonuksen kierrätys oli suoritettu, voitot olivat alle bonuksen enimmäismäärän ja saldo siirrettiin oikean rahan saldoon ja näytettiin pelaajalle sellaisenaan. Ehdoissa ei myöskään ole mitään erityistä, joka väittäisi, että pelaaja ei voi jatkaa pelaamista tällä rahalla oikealla rahalla, mikä mielestämme hänen pitäisi voida tehdä Fair Gambling -käytäntöjemme mukaisesti.
Tämän perusteella haluaisin kysyä kasinolta, onko se valmis katsomaan tilannetta uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ole hyvä ja tee oikein, Izzi casino. Tämä ei ole oikein välttää oikeuttani voittoon ja olen nyt odottanut yli 3 kuukautta. En ymmärrä, miksi niin suuri sivusto, jolla on hyvät arvostelut ja luokitukset, jättää huomiotta oikeuteni kerätä voitto, tämä lähettää vääriä merkkejä kaikille muille, jotka pelaavat tällä kasinolla. Ole kiltti.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Mielestäni tämä on todella alhainen ja halventava tapa hyödyntää heidän asiakkaitaan, ja olen ollut yhteydessä lisenssivalmistajaasi ja toivon todella, että teet oikean asian, maksat voittamani voittoni, kuten näet. jos et ole rikkonut joitain ehtojasi tai toiminut väärin, olet osoittautunut jättäneen täysin huomiotta sen, mihin tutkimuksessa päädyttiin, tämä johtaa vain siihen, että yhä useammat ihmiset näkevät ja kokevat saman asian sinun puoleltasi. Hyväksyn, jos maksaessani voittoni, joihin minulla on oikeus, on jo kulunut 3 kuukautta ja vastaat antamalla bonusta? Millainen bonus se olisi?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Curaçao eGamingiin otetaan yhteyttä. Tee valitus, ja jos jollain muulla on samoja ongelmia Izzi-kasinon kanssa, suosittelen, että teet valituksen osoitteessa https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- tee valitus, tämä on absurdia, ja mielestäni kasinogurun pitäisi muuttaa Izzi-kasinon luokitusta.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
Verkkosivustollamme ei ole tällaisia bonuksia, eivätkä olemassa olevat bonukset täytä vaatimuksiasi, joten olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen:
Emme omalta osaltamme usko, että olisimme rikkoneet sivustomme sääntöjä, vaan olemme toimineet käyttöehtojemme mukaisesti.
Myöskään ylittyäsi nostorajaa ei pidetä rikkomuksena, vaan ylitetty summa on peruutettu sääntöjen kohdan 10.2 mukaisesti. Myös ilmoittautumisen yhteydessä piti tutustua.
Omalta osaltamme kuvailemme tätä sääntöä tarkemmin, jotta tällaisia tilanteita ei enää synny.
Koska emme ole päässeet yhteisymmärrykseen kanssasi, anna Casino Gurun edustajan tehdä päätös heidän näkemyksensä tilanteesta.
Parhain terveisin,
Izzin kasino!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Lue , mitä Guru-kasino on keksinyt! Se on ylhäällä sivulla! En ole tehnyt mitään väärää, sääntöjen ja ehtojen mukaan sinun on maksettava koko voittoni! 2 viikkoa on kulunut siitä, kun Guru casino on tehnyt päätöksen, jonka mukaan en ole rikkonut ehtojasi! Tämä osoittaa selvästi, ettet välitä ehdoistasi tai säännöistäsi. Toivon todella, että maksat kaikki voittoni ja pyydän anteeksi tätä epäammattimaista käytöstäsi, tämä on selvää kaiken kritiikin ulkopuolella!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
En ymmärrä, mitä tarkoitat? Okei, odotamme Casino Gurun päätöstä, joka on jo tiedostossa!? KATSO, PIDÄTÄ SANASI! Katso ylös ! Kaksi viikkoa sitten tuli CASINO GURU:n päätös! Katsotaan keksitkö jotain muuta. Kiitos
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Uskon, että olemme jo selkeästi selittäneet näkemyksemme tilanteesta ja katson, että pelaajalle pitäisi itse asiassa maksaa voittonsa aiemmin mainitsemistamme syistä. Arvostan, että kasino ilmoitti, että se kuvailee sääntöä tarkemmin välttääkseen tällaisen tilanteen tulevaisuudessa, mutta uskomme silti, että sääntöä ei pidä soveltaa tällä tavalla. Koska pelaajan käytettävissä olleet ehdot eivät myöskään selostaneet, kuinka tätä sääntöä sovellettiin tuolloin, heidän voittojaan ei pitäisi takavarikoida tässä yhteydessä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Hei Adam! Emme ole rikkoneet sivustomme sääntöjä emmekä usko, että meidän pitäisi maksaa ylitettyjä pelaajien varoja. Lojaliteettina tarjosimme pelaajalle bonuksen, mutta meillä ei ole yhtään bonusta, joka täyttäisi pelaajan vaatimukset.
Parhain terveisin,
Izzi-kasino!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Sanoit minulle, että odotat kasinogurun päätöksen?! Ja heille on annettu IZZI CASINO oikea ratkaisu. Miksi minun pitäisi sanoa kyllä BONUKSELLE? Kun tämä on oikeuteni ehtojen mukaan, en ole rikkonut sääntöjäsi tai ehtojasi, tämä osoittaa, että te ette noudata sääntöjä, sanoit, että odotamme päätöstä, ja nyt sinä jätät sen huomiotta? Parhain terveisin
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Hyvä pelaaja, odotamme kasinogurun päätöstä sulkea valitus ratkaistuna tai ratkaisemattomana. Emme väitä, että olisit rikkonut sivustomme sääntöjä, mutta emme myöskään rikkoneet sivustomme sääntöjä. Olemme selkeästi todenneet säännöissä 10.2 " Maksimivoitot, jotka voidaan kotiuttaa ilman talletusta tehdyn bonuksen tai ilman talletusta ilmaiskierrosten kierrättämisen jälkeen, ovat 10X bonuksen määrä, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Jos voittojen määrä ylittää rajan, se vähennetään pelin saldosta, kun kierrätysvaatimukset on täytetty tai kun nostopyyntö on jätetty', summasi on ylitetty ja peruutettu, vain sivustomme sääntöjä vastaava summa jää jäljelle. Kukaan ei pakota sinua hyväksymään myöskään bonusta , tarjosimme sinulle juuri sellaisen vaihtoehdon kuin uskollisuus. Tässä vaiheessa kantamme pysyy ennallaan. Olemme valmiita kasinogurun rankaisemiseen.
Toivottaen,
Izzi-kasino!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Mutta tämä oli bonuksen jälkeen, talletin uutta rahaa ja bonus oli jo pelattu ja tehty, joten älä yritä sanoa tai väittää, että tämä oli silloin, kun minulla oli bonusehdot, koska silloin en olisi voinut pelata muumiomaan aarrepeliä tai jopa nostoja, minkä tein 5-6 kertaa ja lähetit rahat takaisin tililleni ja väitit, että oli joku tekninen virhe, että minun pitäisi kirjautua sisään ja ulos, kaikki on dokumentoitu. Sitten poistat talletukseni, mutta olin jo ottanut niistä kopiot, joten selitä minulle kuinka voin tehdä kotiutuksia, kun minulla oli BONUS milloin?? Kuinka voin pelata Mummy Land Treasurea bonusrahalla??? Lopeta nyt asioiden keksiminen, kaikella kunnioituksella, kaikki on dokumentoitu, ja kasinoguru on käynyt läpi nämä asiakirjat, olen myös lähettänyt kaiken lisenssisi valmistajalle, ja kaikki täällä näkevät kuinka epäammattimaisia olet, kolme kuukautta aikaa kieltää. kaikki todisteet? Ole hyvä ja tämä on häpeällistä sinulle, sinun pitäisi käsitellä tätä ammattimaisesti, ei tällä tavalla.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Valitettavasti emme ole päässeet yhteisesti sovittuun ratkaisuun tähän tapaukseen. Olemme eri mieltä kasinon päätöksestä aiemmin kuvatuista syistä, joten valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana".
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Mainitsit, että olet jo ottanut yhteyttä Curacaon e-Gaming-viranomaiseen ja lähettänyt heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Kuten kaikki näette, summa oli nostettavissa, muuten se EI ole nostettavissa
he pyyhkivät kaikki talletushistoriani ja olin jo valmistautunut tähän, minulla on useita printscreenejä ennen kuin ne alkoivat pyyhkiä!!!! Tämän täytyy olla maailman omituisin kasino!!! Ole hyvä ja katso itsesi
kiitos 2 viikkoa sitten casino Guru vastasi ja päätti, etten tehnyt mitään väärin tai rikkonut sääntöjä.
Ota AdBlock pois käytöstä