Brasilialainen pelaaja talletti 50 ja voitti 270. Lähetettyään useita asiakirjoja tarkistettavaksi, kaikki hylättiin, eikä tilillä ollut saldoa. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.
Tein 50 talletuksen ja voitin 270, mutta he pyysivät joukon asiakirjoja, ja ne kaikki hylättiin. Nyt tarkistin, ja tililläni ei ole saldoa, eikä rahoja ole hyvitetty tililleni. En voi vastaanottaa sitä.
Rakas mariadosacolao,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, mitkä henkilöllisyystodistukset annoit kasinolle? Oletko saanut selitystä sille, miksi ne hylättiin?
Ymmärsinkö oikein, että voittosi mitätöitiin vahvistuksen epäonnistumisen jälkeen?
Oletko ollut yhteydessä asiakaspalveluun ongelmastasi? Mikä oli heidän vastauksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
