Hyvä IZZI Casino ,
Kiitos selvennyksestä ja todisteiden toimittamisesta.
Hyvä ivannikov2424 ,
Tarkasteltuani kasinon toimittamia todisteita minun on puoltava heitä tässä tapauksessa. Varmistuspuhelu on välttämätön petosten estämiseksi vahvistamalla pelaajan henkilöllisyys ja varmistamalla lakien, kuten Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun (AML) sääntöjen noudattaminen. Se myös varmistaa pelaajan tietojen oikeellisuuden, lisää ylimääräisen suojakerroksen ja osoittaa kasinon sitoutumisen turvallisen ja luotettavan ympäristön ylläpitämiseen. On tärkeää, että pelaajat suorittavat vahvistuspuhelun itse, ilman kolmansien osapuolten apua, ja on todettu, että tämä ei ollut sinun kohdallasi, mikä rikkoo kasinon ehtoja.
Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se ratkaisu, jota toivoit, mutta meidän näkökulmastamme valitus ei ole perusteltu ja se on hylättävä.
Kiitos ymmärryksestäsi, ja olen pahoillani, etten voinut olla tässä yhteydessä enempää avuksi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear IZZI Casino,
Thank you for the clarification and for providing the evidence.
Dear ivannikov2424,
After reviewing the evidence provided by the casino, I must side with them in this case. The verification call is essential for preventing fraud by confirming the player’s identity and ensuring compliance with legal regulations such as Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) rules. It also verifies the accuracy of the player’s information, adds an extra layer of security, and demonstrates the casino's commitment to maintaining a secure and trustworthy environment. It is important that players complete the verification call themselves, without assistance from third parties, and it has been determined that this was not the case for you, thus breaching the casino’s terms.
I understand that this may not be the resolution you were hoping for, but from our perspective, the complaint is not justified and must be rejected.
Thank you for your understanding, and I regret that I could not be of more assistance on this occasion. Should you face any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help.
Best Regards,
Kubo
Automaattinen käännös: