KotiValituksetIZZI Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen nostopyynnön jälkeen.

IZZI Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen nostopyynnön jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 8 222 €

IZZI Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 31.8.2024 | Tapaus suljettu : 12.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli voittanut turnauksen Izzi Casinolla, mutta hänen tilinsä estettiin lisätarkistuspyynnön vuoksi. Huolimatta videovahvistusprosessin suorittamisesta ja kaikkiin kysymyksiin vastaamisesta, kasino mainitsi säännöt ja ehdot tilin estämisen syyksi. Tutkittuaan todisteet valitusryhmä totesi, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja, kun hän ei suorittanut varmennuspuhelua itsenäisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Kasinon vaatimus KYC-sääntöjen noudattamisesta ja henkilökohtaisen todentamisen tärkeydestä hyväksyttiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kasinoguru


Nimeni on Vladimir


Rekisteröidyin izzi-verkkosivustolle noin viikko sitten, tein talletuksia kryptolompakollani, pelasin vain Pragmatic Play -kolikkopelejä.


Olin erittäin onnekas, koska Pragmatic Play osallistui turnaukseen "Cash Control" ja 5 päivää sitten sain sähköpostin "Sinä voitit turnauksen!"


Pystyin kierrättämään turnausvoittoni ja esittämään nostopyynnön.


Tämän jälkeen tilini estettiin ylimääräistä videovahvistusta varten.


Suoritin videovahvistuspuhelun ja vastasin kaikkiin profiiliani koskeviin kysymyksiin.


IZZI casino päätti kuitenkin estää profiilini – syynä T&C 11.1.1 ja 11.2.1.



Ole hyvä ja tutki tapaukseni


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ivannikov2424,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi IZZI Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärränkö oikein, että kaikki voitot tulevat turnauksesta, johon osallistuit, ja sen jälkeisestä palkinnon kierrätyksestä bonuksen muodossa?
  • Voisitko kertoa, mihin promootioon olet osallistunut ja sinun ja kasinon välisestä yhteydenpidosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

hei Tomas


Ymmärränkö oikein, että kaikki voitot tulevat turnauksesta, johon osallistuit, ja sen jälkeisestä palkinnon kierrätyksestä bonuksen muodossa?


Kyllä, oikein.



Voisitko kertoa, mihin promootioon olet osallistunut ja sinun ja kasinon välisestä yhteydenpidosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa , tai lähetä kuvakaappauksia tänne


Osallistuin promootioturnaukseen "Cash Control"

viestintä sinun ja kasinon välillä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ivannikov2424, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ivannikov2424 ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua IZZI Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä IZZI Casino ,

Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casino Guru edustajat! Pelaajan tili on estetty kohdan 11.1.1 vuoksi:


Seuraavat toiminnot ovat kiellettyjä, ja niitä pidetään näiden ehtojen olennaisena rikkomisena:


  • Tietojen tarjoaminen kolmansille osapuolille;


Ja kohta 11.2.1:


Meillä on oikeus estää tilisi sekä keskeyttää tai peruuttaa maksut/voitot:

  • jos rikot kohdassa kuvattuja ehtoja. 11,1;


Lähetän puhelumme tiedot pelaajan kanssa sähköpostitse .


Ystävällisin terveisin,

Izzi-kasino!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä IZZI Casino ,

Kiitos selvennyksestä ja todisteiden toimittamisesta.


Hyvä ivannikov2424 ,

Tarkasteltuani kasinon toimittamia todisteita minun on puoltava heitä tässä tapauksessa. Varmistuspuhelu on välttämätön petosten estämiseksi vahvistamalla pelaajan henkilöllisyys ja varmistamalla lakien, kuten Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun (AML) sääntöjen noudattaminen. Se myös varmistaa pelaajan tietojen oikeellisuuden, lisää ylimääräisen suojakerroksen ja osoittaa kasinon sitoutumisen turvallisen ja luotettavan ympäristön ylläpitämiseen. On tärkeää, että pelaajat suorittavat vahvistuspuhelun itse, ilman kolmansien osapuolten apua, ja on todettu, että tämä ei ollut sinun kohdallasi, mikä rikkoo kasinon ehtoja.

Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se ratkaisu, jota toivoit, mutta meidän näkökulmastamme valitus ei ole perusteltu ja se on hylättävä.


Kiitos ymmärryksestäsi, ja olen pahoillani, etten voinut olla tässä yhteydessä enempää avuksi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista