IZZI Casino

Julkinen

danheisekran

Aloittelija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Tiedän, että minulla on luultavasti pieni mahdollisuus tehdä tämä. valitus. Mutta tästä se lähtee.

Voitin pienen summan rahaa Izzyssä lauantaina 18. päivänä. Aluksi yritin nostaa 1500 dollaria. Tämä lähetettiin myöhemmin ja ilman minkäänlaista ilmoitusta. takaisin tililleni. Jatkoin vielä kolme yritystä, joissa sama asia tapahtui joka kerta. (Olen vahvistanut profiilini kauan sitten poistaakseni siihen liittyvät epäilykset) Neljännen hiljaisen varojen palautukseni tililleni otin yhteyttä asiakastukeen, joka ilmoitti, että minun on kotiutettava samalla tavalla kuin viimeksi. Selvä, annan heille vahvistuksen Litecoin-lompakostani ja osoitteestani, ja agentti sanoi, että voisin yrittää toisen kerran ja että tällä kertaa sen pitäisi olla kunnossa. Voitin hieman enemmän, joten noin klo 23.00 saatoin nostaa 4000 $. Tai näin minäkin ajattelin. Seuraavana päivänä klo 7-8 nosto viipyi edelleen profiilissani, eikä sen käsittelylle tehty mitään. Tein vielä 4 yritystä ennen kuin luovutin ja pelasin kaiken pois. Myöhemmin olen yrittänyt saada tästä jotain järkeä, mutta huonolla onnella puhuttuani asiakaspalveluun. Heidän mukaansa nostoja ei käsitellä viikonloppuisin Izzissä. Mutta yleensä kahden tunnin sisällä joka toinen päivä viikossa. Minusta tämä tieto on hieman outoa, koska operaattori voi selvästi peruuttaa nostopyynnöt viikonlopun aikana. Kaiken kaikkiaan yritin kotiuttaa voittoja 8 kertaa 24 tunnin aikana. Toivon, että olen väärässä, mutta minulla on sellainen käsitys, että kasino ei koskaan aikonut kunnioittaa nostojani, vaan käytti kärsivällisyyttä pysäyttääkseen ajan, jotta pelaaja pelaisi varat turhautuneena ja surullisena. Uskon, että minulla sekä moraalisesti että laillisesti pitäisi olla oikeus saada 4000 dollarin nostoni kunniaksi ja maksettavaksi. Jos ei, niin uskon, että on yhä tärkeämpää kertoa muille pelaajille sellaisista toimijoista, jotka harjoittavat tällaista pelaajapolitiikkaa ja -palvelua.

I know I probably have a slim chance of making this. complaint. But here goes.

I won a little sum of money at Izzy on Saturday th 18th. I initially made an attempt of withdrawing 1500 $. This was later and without notice of any kind just sent. back to my account.. I followed up with three more attempts where the same thing happened every time. (I Have verified my profile long time ago to clear out any doubt in regards to that) Upon my fourth silent return of funds to my account I contacted customer support which stated that I had to withdraw with the same method as last deposited. Fine, I give them a confirmation of my Litecoin wallet and address and the agent said I could make another attempt and that this time it should be fine. I won a little more, so around 11 PM I could withdraw 4000 $. Or, that's what I thought. The day after at 7-8 AM the withdrawal was still just lingering on my profile and nothing was done with processing it. I made another 4 attempts before just giving up and played it all away. I have later tried to get some sense out of this, but with little luck after speaking to customer service. Accordingly to them withdrawals are not dealt with during weekends at Izzi. But usually within two hours every other day of the week. I find this information a little strange as the operator clearly could cancel the withdrawal requests during the weekend. All summed up I tried to withdraw winnings 8 times during a 24 hr period. I hope I am wrong, but i am under the impression that the casino never were planning to honor my withdrawals anyways and used the patience tactics to halt the time so that the player would play the funds away in frustration and sadness. I think that I both morally and legally should be entitled to having my withdrawal of 4000 $ honored and paid out. If not I belive it is more and more important to let other players know of operators that practices this kind of player politics and service.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä danheisekran,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä danheisekran,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?

Automaattinen käännös:

Julkinen

danheisekran

Aloittelija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Terveisiä.

Olen täysin samaa mieltä siitä, että jos mainitut tekijät (KYC jne.) eivät ole paikoillaan, nostoa ei todennäköisesti käsitellä. Siksi. Olen melko perusteellinen ja teen tämän varhaisessa vaiheessa jokaisessa online-kasinoiden asiakassuhteessa - joten vältän tilanteita, joita sattui. Ja jälkikäteen voin nähdä, että puoleltani ehkä puuttui tietoja siitä, että tämä nosto oli nostettava viimeiselle talletusmenetelmälleni, joka tapauksessa oli Litecoin (lisätiedona, jonka olin vahvistanut luottokorttini Rekisteröityminen mutta tätä ei jostain syystä ollut edes listattu nostotavaksi silloin kun yritin tehdä nostoja.VAIN SEPA bak -siirtoja ja Cryptoa voi käyttää nostoihin.. Mielenkiintoista kyllä, luottokorttien nostaminen tuli mahdolliseksi parin päivän kuluttua tilanne tapahtui).

Ensimmäisen kotiutukseni hylkäämisen jälkeen (ei ilmoituksia tai tietoja, rahat (n. 1500 dollaria tuolloin) palasivat takaisin kasinotililleni. Otin yhteyttä asiakaspalveluun live chatin kautta selvittääkseni mikä voisi olla ongelma. He kertoivat minulle, että mikä on yleinen käytäntö varojen nostamisessa, täytyy noudattaa nostoon liittyvää talletusmenetelmää, ja minua käskettiin antamaan tietoja litecoin-lompakkoosoitteestani jne - minkä tein. Sen jälkeen minulle kerrottiin, että nyt ei pitäisi olla ongelmia varojen nostamisessa litecoin-lompakkooni ja että minun pitäisi yrittää uudelleen. Tehtyäni lisää vetoja ja pyöristettyään tililleni 4000 $ voittoja noin kello 23.30 lauantaina helmikuun 18. päivänä nostin 4000 $ noin kello 23.00 - voit olla varma vahvistuksesta, jonka olin juuri saanut asiakaspalvelun edustajalta.

Kasino itse markkinoi itseään noin 2 tunnin keskimääräisellä kotiutuksen käsittelyajalla. Olin sen vuoksi jotenkin yllättynyt nähdessäni, ettei Izzylle toimitettuani Litecoin-lompakkoni ollut saapunut mitään ja vahvistui edellisenä päivänä, kun tarkistin noin 9-10 tuntia myöhemmin seuraavana aamuna. Ottaen huomioon yritykseni käydä vuoropuhelua kasinon kanssa, että tämä oli ensimmäinen kerta, kun nostin varoja heiltä, ja sen perusteella, mistä on tullut melkoinen nosto (jossa mielestäni seuraa pahaenteistä suuntausta operaattoriryhmän kanssa, näyttää olevan niin paljon monimutkaista teknisiä ratkaisuja, jotka kuulostaa melkein kvanttifysiikalta saada rahasi ulos kasinolta – mielenkiintoista kyllä, teknisiin ratkaisuihin rahasi saattamiseksi iIN kasinon tilille ei kohtaa harvoin tai tuskin koskaan mikään näistä koskaan esiintyvistä ongelmista, jotka niin usein kummittelevat pelaajia he yrittävät kotiuttaa osan mielestäni kovista ja hyvin ansaituista voitoistaan Yritettyään kotiuttaa erilaisia voittosummia 8 kertaa tai enemmän yli 24 tunnin aikana. Puhumattakaan siitä, että yritin ratkaista tämän ennen kotiutusta 4000 $, kerrottiin, että tämä nyt on itse asiassa ratkaistu. jätti varat koskemattomina kohtuullisen ajan, jotta kasino odottaa ja antaa kasinolle aikaa ottaa varat ja alkaa lähettää niitä jonnekin Muutoin ja ohjeissa pankkitililleni, MUTTA EI ollut silti tehnyt mitään toimenpiteitä tai toiminut tavalla, joka sai näyttämään siltä, että he maksaisivat lääkkeitä koskaan, tein sen, minkä mielestäni liian monet operaattorit tekevät; tehdä mikä pitäisi olla luonnollisin ja helpoin asia maailmassa; kunnioittaa pelaajiensa voittoja ja yrittää ainakin olla yhtä tehokkaita molempiin suuntiin. Niin monilla kasinoilla on täydellinen ja reilu käytäntö tehdä niin - toivoin, että myös IZZI toimisi samoin - varsinkin kun on 20223. Mutta ilmeisesti ei minun tapauksessani.

Joten ei, en ole nähnyt penniäkään vetäytymisestäni. Toivon, että se voisi olla toisin ja rakastan tervettä

Greetings.

I absolutely agree that if the factors mentioned (KYC etc) is not in place then it is less likely to have a withdrawal processed. That's why. I am pretty thorough and does this early in every customer relation with online casinos - so I avoid situations like the one that occurred. And in retrospect I can see that there perhaps were details that were missing from my side as regards to that this withdrawal had to be withdrawn to my last deposit method which in the case were Litecoin (as an extra information I had verified my credit card upon registration but this was for some reason not even listed as a withdrawal method at the time when I tried to make the withdrawals. ONLY SEPA bak transfers and Crypto could be used for withdrawals.. Interestingly enough credit card withdrawals became possible a couple of days after the situation occurred).

After the first decline of my withdrawals (no notifications or information, the money (app 1500 $ at that time being) just bounced back into my casino account again). I contacted customer service via live chat to sort out what could be the issue. They told me me what is common practice as regards to the withdrawing of funds must follow the deposit method associated with the withdrawal, and I was told to give information about my litecoin wallet address etc - which I did. After doing so I was told that now there should not be any problems with withdrawing funds to my litecoin wallet and that I should make another try. After making some more bets and rounding up my account with 4000 $ of wins at around 1030 PM on Saturday February 18th I withdrew 4000 $ around 11 PM - rest assured by the confirmation I just had received by the customer service agent.

The casino itself markets itself with an average withdrawal processing time of around 2 hrs. I was therefor somehow surprised to see that nothing had arrived in my Litecoin wallet provided to Izzy and confirmed the day before when checking around 9-10 hrs later the morning after. Considering my attempt of dialogue with the casino, that this was my first time to withdraw funds with them and based on what has become quite a few withdrawals (that in my opinion follows an ominous trend with a group of operators seems to have so many intricate technical solutions that it almost sounds like quantum physics to get your money out from the casino - interestingly the technical solutions for getting your money iIN to the casino account is rarely or almost never hit by any of these ever occurring problems that so often haunts players when they try to withdraw some of their, in my opinion, hard and well deserved winnings. After trying to withdraw different sums of wins 8 times or more for over 24 hrs. Not to mention the fact that I tried to solve this prior to the withdrawal of 4000 $, was told that this now was in fact solved. left the funds untouched for a reasonable amount of time to both expect and give the casino time to take the funds and start sending them somewhere else and in directions to my bank accounT BUT STILL had not performed any actions or acted in a way that made it look like they were going to pay med out ever, I did what I feel that too many operators does; making what should be the most natural and easiest thing in the world; honor their players wins and at least try to be as effective both ways. So many casinos have a perfect and fair practice when doing so - I was hoping IZZI also was an operator doing so too - especially when it is 20223. But Apparently not in my case.

So no, I have not seen a dime of my withdrawal. I hope it could be otherwise and I wold love sane

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos vastauksestasi, danheisekran. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä danheisekran,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: