Venäläistä pelaajaa kehotettiin tekemään talletus No Deposit Bonus -voittonsa verran, jotta hän voisi tehdä nostopyynnön. Hänelle annettiin kuitenkin virheellisiä tietoja summasta, joka pitäisi tallettaa voittojen avaamiseksi. Vaikka kasino ilmoitti meille, että tilanne on selitetty ja ratkaistu, tarvitsimme asian monimutkaisuuden vuoksi vahvistuksen pelaajalta. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pelannut Izzy Casinolla vuodesta 2021, tili on luonnollisesti vahvistettu, talletuksia oli valtava kasa, aiempia maksuja oli. Viime yönä (lauantai 6. TOUKOKUUTA!): nappasin MaksOne-streameriltä promon 1000 ruplalla. (Onnistuin aktivoimaan chatissa) Voitin takaisin vedon, saldo oli jotain 23 tuhatta, pesun jälkeen se putosi todelliseen 10.000r:iin (Max kotiutus x10 bonussummasta) Laitoin voittoon 8000r. ja 2000 jatkoi pelaamista. Onnistui voittamaan lisää rahaa. Tee myös johtopäätös. sitten 8000r maksu peruutettiin, otin yhteyttä tukeen ensimmäistä kertaa: He sanoivat, että kaikki oli kunnossa maksun kanssa! Odotettavissa 2-4 tuntia. Sitten kerroin heille, että he olivat juuri peruuttaneet 8000r maksun. he katsoivat ja pyysivät tekemään minimitalletuksen ja sen liikevaihto x3 (No, ymmärsin tämän, koska tilillä ei ollut toimintaa pitkään aikaan) Lompakossa ei ollut rahaa talletusta varten (käytän vain piastrixia) Sitten minä jatkaa pelaamista ja onnistui voittamaan 50 tuhatta. hieroa. (49 900 ruplaa pennillä) Tänä aamuna (7. toukokuuta sunnuntaina) täydensin saldoa 500 ruplalla. ja tee se kolme kertaa.
Lyön vetoa uudelleen nostosta, eri summista ja peruutan uudelleen. Kirjoitan tekniseen tukeen, jota varten he pyytävät minua tekemään 50 000 talletuksen ja tekemään sen liikevaihdon x3. MUISTETTAAN bonuksen rahanpesua koskevien sääntöjen kohta 10.6 jne. MUTTA SÄÄNTÖISSÄ ON SELKEVÄSTI kirjoitettu: "JOS TIEDOT EI OLE TÄYTETTY, HEILLÄ ON OIKEUS POISTAA BONUS" + "...JOS ON EpäILLE PETOS, HEILLÄ ON OIKEUS PYYDÄ BONUSVOITON MÄÄRÄN MÄÄRÄSTÄ DEP JA SEN LIIKEVAIHTO x3" Luonnollisesti kaikki on täytetty ja vahvistettu (tili vahvistettu kaksi vuotta sitten)
Ei ole selvää, mistä petollisista toimistani puhumme. Omalta osaltani sanon, että en ole rikkonut sääntöjä tai vilpillisiä toimia. Ja myös heidän sääntöjensä mukaan: "Dep + VOITOPONUKSEN liikevaihto": Eli, kuten ymmärrän, panostettu bonus on 10 tuhatta (olen jo voittanut loput tästä VOITTOBONUKSESTA) Eli he voivat pyytää enintään 10k dep ja sen liikevaihto x3. MISTÄ TÄMÄ 50 000 NUMERO ON? Ja miksi sitten piti vaatia min.dep? Postiin ei lähetetä viestejä maksujen peruuttamisesta, eikä turvallisuuspalvelusta saada selvennyksiä. (eivät kerro maksun peruuttamisen syytä. PYYDÄ TYHMÄSTI 50 tuhatta ruplaa talletus!!!
Aiemmin vastaavissa kasinoissa, Royal Partners -verkostossa, oli myös mahdollista voittaa takaisin tällaisia bonuksia streamaajilta ja kotiuttaa ne ilman ongelmia, ilman lisävahvistuksia ja -talletuksia. APUA MAKSAAMISESSA JA KÄSITTELY TILANTEESSA!!!
KASINOLTA ANNA TODISTUS, MISTÄ RIKKOMISISTA JA PETOSTOIMINNISTA PUHUME? OLEN JOS PELAANUT KASINON VUOKSI, EIKÄ MINÄÄN NORMAALISSA LAITOKSESSA EI OLE SELLAISIA "AIKANA SÄÄNTÖJÄ". Voitin bonuksen takaisin, joten anna minulle omani (maksimi kotiutus 10 tuhatta YHTEENSÄ) Mistä saan kymmenen tai jopa viisikymmentä tuhatta talletukselle?! (En hyväksy tätä sääntöä) !!! Jos minulla olisi sellaisia keinoja, pelaisinko 1000r bonuksesta ollenkaan?!!
Aiemmin tili on vahvistettu, kaikki tiedot on täytetty ja vahvistettu. Aiemmin talletuksia tehtiin toistuvasti.
Hyvä Redkozubova92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Käytettiinkö seuraavaa sääntöä lisätalletuksen perusteena?
Jos talletusvapaa kumulatiivinen bonus vastaanotetaan, mutta epäilemme vilpillistä toimintaa, pidätämme oikeuden pyytää sinua tekemään talletuksen, joka vastaa tililläsi nostopyynnön lähettämishetkellä kierrätettyjä bonusvaroja (vähintään 10 €), ja pyydä panostamaan talletus kolme kertaa.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, he pyysivät tekemään vähimmäistalletuksen ja sen liikevaihtoa. Tein 500r talletuksen. Pelasi sen x3.
Mutta jälleen näiden sääntöjen mukaan: JOS MINÄ OLEN PETOS! Heillä on oikeus pyytää dep. No, sanotaan 1000 ruplaa. (yhtä kuin bonus), no, olkoon vaikka talletus 10 000 ruplaa. (Sama määrä VOITTOBONUSTA)
Mutta ei todellakaan 50 000 ruplaa. mitä vittua
Anna heidän esittää todisteet säännössä 10.6 määritellyistä PETOSTOIMINNASSA
Rikkomuksia ei ollut. Pelaan rehellisesti ja vastuullisesti. Lisäksi tili varmistettiin jo vuonna 2021. Ja aiempia talletuksia oli toistuvasti.
Paljon kiitoksia, Redkozubova92, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas toveri Branislav! Olen jo todennut ongelman olemuksen. Auta ystävällisesti kasinon maksussa. Minun 50 000 hieroa. He eivät halua ottaa sitä pois. He vaativat talletuksen ja sen liikevaihdon x3 (150 000 ruplaa liikevaihdosta) ottaakseen rehelliset 50 000 ruplan voittoni ilman talletusta.
Sääntöjen kohdan 10.6 mukaan (johon kasino viittaa) heillä on oikeus vaatia talletusta ja sen kolminkertaista liikevaihtoa, vain siinä tapauksessa, että havaitsen petoksen!!! Anna heidän esittää todisteita. MIKÄ OLEN PETOS? Se, että ensimmäistä kertaa 3 pelivuoteen onnistuit voittamaan REHELLISEN suuren summan?!
Ja myös saman sääntöjen kohdan 10.6 mukaan (johon kasino viittaa) He voivat pyytää talletusta VOITTOBONUSIN: Bonus oli 1000 ruplaa, panostin, että se putosi todelliseen vain 10000 ruplaan, mikä tarkoittaa enimmäistalletus, joka heillä on minulta vaatia, on 1000-10000 ₽ EI ENEMMÄN!!!
Koska voitin loput en bonuksesta, vaan yksinomaan TODELLA SALDOSTA!!! ++ Aiemmin tälle kasinolle tehtiin talletuksia. ++ Tili vahvistettiin aiemmin onnistuneesti ja kaikki tiedot on vahvistettu!!! ++ Niiden pyynnöstä. tuki, tein min. dep ja sen kolminkertainen liikevaihto.
Miksi johtaa pelaajaa harhaan ja vaatia häneltä 50 000 RUB TALLETUS?!
Tein valituksen LATESTcasinoa vastaan, johtaja, IZZI-kasinon edustaja ottivat minuun yhteyttä ja jostain syystä he nollasivat 50 tuhatta ruplaani jälleen 10 tuhanneksi!!!
Sanotaan, että korkeintaan 10k voidaan nostaa!!! Kysymys: MIKSI HE VAATIIVAT MINULTA 50 TUHAN TALTEEN? JOS MAKSIMI 10 TUHAT ON MAHDOLLINEN PERUUTTAA NIISTÄ?!!!
KASINO ON huijaus!
Hei Redkozubova92,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Izzi Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Izzi Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä nostaakseen voittonsa? Mikä on suurin kotiutussumma tästä bonuksesta? Mitkä ovat käytetyn bonuksen tarkat bonusehdot ja mistä löydän ne?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Terveisiä sinulle! Järjestelmän mukaan ylitit bonuksen enimmäisvoitot, koko ylitetty summa peruutettiin ennen talletuksen tekemistä saldosummalle, sinun tapauksessasi plus -500 ruplaa, jotka teit aiemmin, bonuksen varat eivät ole todellisia ennen kuin teet talletuksen saldosummalle ja panostit sen X3, teit vetoja bonusvaroista ja 500 ruplan talletuksesi ei riittänyt, koska sinun piti kantaa 10 000 ruplaa, se oli voittosi, joten se oli todellinen talletus TARVITTAESSA + panostaa siihen.
Sääntölauseke – 10.2: • Talletusvapaan bonuksen tai ilman talletusta koskevan ilmaispyöräytyksen kierrätyksen jälkeen saatujen voittojen enimmäismäärä, joka on nostettavissa, on x10 saadun bonuksen määrästä, ellei bonuskuvauksessa toisin mainita. Jos voitettujen varojen määrä ylittää rajan, se vähennetään pelin saldosta kierrätyksen päätyttyä tai kotiutuksen yhteydessä.
Bonuksen teknisistä ominaisuuksista johtuen voit nostaa varoja vasta, kun yllä mainitut edellytykset täyttyvät. Pahoittelemme väärää tietoa, alun perin operaattori vaati virheellisesti 50 000 ruplan talletusta. Bonuksen teknisistä ominaisuuksista johtuen olet saanut väärää tietoa. Keskusteltiin operaattorin kanssa.
Nähdäkseni pelaaja teki talletuksen bonussummalle, pelasi sen takaisin ja nosti loput.
Jos sinulla on lisää kysyttävää, vastaamme niihin mielellämme!
Ystävällisin terveisin,
IZZI Kasino!
Kiitos, Izzi Casino -tiimi, selityksestäsi.
Hyvä Redkozubova92,
Voitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Voitko vahvistaa, että olet jo nostanut voittosi onnistuneesti? Ratkaisiko ongelmasi?
Riittääkö yllä oleva selitys sinulle? Tai jos jokin kasinon edustajan antamista tiedoista on virheellinen tai tapahtui toisin, voitko selventää sitä omasta näkökulmastasi?
Hyvä Redkozubova92,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Izzi Casinon tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
