Irlantilainen pelaaja kertoo, että kasino sulki tilinsä pysyvästi ja takavarikoi 1480 €, väittäen sulkemisen seuranneen KYC-prosessin aikana tapahtuneita ongelmia. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, vahvistuslinkin kanssa ilmeni ongelmia, jotka saivat pelaajan epäilemään kasinon vilpillistä toimintaa.
Hei
Kasino sulki tilini pysyvästi ja varasti juuri 1480€, jonka olin kertynyt.
Olin kyc-prosessissa, jossa heidän puoleltaan tulee outoja näytelmiä. Kun olin toimittanut heille kaikki pyydetyt asiakirjat, he pyysivät lataamaan passini sumsubiin, mutta ensin linkki vanheni, myöhemmin kun avasin sen, se oli jo jumissa hakijatietojen käsittelyssä, enkä voinut edes ladata mitään sen ilmoittamisen jälkeen, he lähettivät minulle. uusi linkki, joka oli jo vanhentunut ja pyysi minua myöhemmin lähettämään heille kuvia uudelleen postitse.
Sen jälkeen he sulkivat tilini. Epäilen, että tämä varjokasino pelaa kanssani varmistuksen suhteen vain varastaakseen 1480€. Olen pahoillani, etten pakottanut heitä lähettämään minulle toimivaa sum-sub-vahvistusta, koska minulla ei ole toistaiseksi ollut ongelmia sen kanssa muissa palveluissa ja uskon, että he käyttivät tätä vain syynä sulkea tilini.
Pelasin siellä vain omilla rahoillani, ilman bonuksia kasinopeleissä/pöytäpeleissä ja urheilussa. Kaikki oli puhdasta minun puoleltani, mutta tämä kasino on petos. He varastivat 588€ omia talletuksiani ja 892€ voittoja 
Hei cassandr0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Izibet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
Aloin hakea KYC:tä elokuussa, joten vähän aikaa sitten, mutta luovutin hetkeksi, koska he eivät halunneet hyväksyä sitä. Palaan tähän vähän yli 2 viikkoa sitten.
Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
En saanut mitään tietoa tilasta. Annoin heille 3 kertaa erilaisia kuvia passistani, sähkölaskun osoitetodistuksesta ja skrill-maksutodistuksesta.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Tänään otin heihin yhteyttä ja he antoivat lisätietoja, syy on selitetty (joka on epäselvä ja he eivät anna lisätietoja) ja että voin kirjautua sisään ja nostaa talletussummani.
Joten he varastavat kaikki 892€ voittoni.
Hei cassandr0 ja kiitos antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Michal ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei cassandr0,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Izibet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Izibet Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää sääntöjä, joita pelaajan väitetään rikkoneen. Jos näitä tietoja ei voida paljastaa julkisesti, ystävällisesti lähetä se minulle todisteineen osoitteessa michal.k@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
