KotiValituksetIzibet Casino - Pelaajan tili on suljettu pysyvästi ja varat takavarikoitu.

Izibet Casino - Pelaajan tili on suljettu pysyvästi ja varat takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 480 €

Izibet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 26.10.2024 | Tapaus suljettu : 15.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja kertoi, että kasino oli sulkenut heidän tilinsä pysyvästi ja takavarikoinut 1480 €, väittäen, että sulkeminen johtui KYC-prosessin aikana ilmenneistä komplikaatioista. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, vahvistuslinkin kanssa ilmeni ongelmia, jotka saivat pelaajan epäilemään kasinon vilpillistä toimintaa. Valitusryhmä tarkasteli tapausta ja havaitsi, että toimitettuja asiakirjoja oli muutettu, mikä rikkoi KYC- ja AML-sääntöjä. Tämän seurauksena todettiin, että kasinon toimet tilin sulkemiseksi ja talletusten palauttamiseksi olivat perusteltuja, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei

Kasino sulki tilini pysyvästi ja varasti juuri 1480€, jonka olin kertynyt.

Olin kyc-prosessissa, jossa heidän puoleltaan tulee outoja näytelmiä. Kun olin toimittanut heille kaikki pyydetyt asiakirjat, he pyysivät lataamaan passini sumsubiin, mutta ensin linkki vanheni, myöhemmin kun avasin sen, se oli jo jumissa hakijatietojen käsittelyssä, enkä voinut edes ladata mitään sen ilmoittamisen jälkeen, he lähettivät minulle. uusi linkki, joka oli jo vanhentunut ja pyysi minua myöhemmin lähettämään heille kuvia uudelleen postitse.

Sen jälkeen he sulkivat tilini. Epäilen, että tämä varjokasino pelaa kanssani varmistuksen suhteen vain varastaakseen 1480€. Olen pahoillani, etten pakottanut heitä lähettämään minulle toimivaa sum-sub-vahvistusta, koska minulla ei ole toistaiseksi ollut ongelmia sen kanssa muissa palveluissa ja uskon, että he käyttivät tätä vain syynä sulkea tilini.

Pelasin siellä vain omilla rahoillani, ilman bonuksia kasinopeleissä/pöytäpeleissä ja urheilussa. Kaikki oli puhdasta minun puoleltani, mutta tämä kasino on petos. He varastivat 588€ omia talletuksiani ja 892€ voittoja file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei cassandr0,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Izibet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
  • Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
  • Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?


Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Nick

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?

Aloin hakea KYC:tä elokuussa, joten vähän aikaa sitten, mutta luovutin hetkeksi, koska he eivät halunneet hyväksyä sitä. Palaan tähän vähän yli 2 viikkoa sitten.

Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?

En saanut mitään tietoa tilasta. Annoin heille 3 kertaa erilaisia ​​kuvia passistani, sähkölaskun osoitetodistuksesta ja skrill-maksutodistuksesta.

Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Tänään otin heihin yhteyttä ja he antoivat lisätietoja, syy on selitetty (joka on epäselvä ja he eivät anna lisätietoja) ja että voin kirjautua sisään ja nostaa talletussummani.

Joten he varastavat kaikki 892€ voittoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei cassandr0 ja kiitos antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Michal ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei cassandr0,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua Izibet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Izibet Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit selventää sääntöjä, joita pelaajan väitetään rikkoneen. Jos näitä tietoja ei voida paljastaa julkisesti, ystävällisesti lähetä se minulle todisteineen osoitteessa michal.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Kiitos kaikista sähköposteistasi, joissa on tietoja ja todisteita, Izibet Casino -tiimi.


Hyvä cassandr0,

Tarkasteltuani perusteellisesti toimitetut tiedot ja todisteet, voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi jatkaa asian käsittelyä.

Pelaajien on toimitettava KYC- ja AML-säännösten mukaisesti voimassa olevat alkuperäiset asiakirjat omalla alallaan. Valitettavasti tässä tapauksessa toimitettuja asiakirjoja näyttää olevan muutettu tai peukaloitu, mikä on ehdottomasti kielletty kaikissa kasinoympäristöissä. Kun tällaisia ​​ongelmia havaitaan, kasinot varaavat oikeuden peruuttaa kotiutukset ja sulkea pelaajan tili pysyvästi.

Yhdymme kasinon perusteluihin, jotka on esitetty kasinon sinulle lähettämässä kirjeenvaihdossa. Kasino on palauttanut talletuksesi, mikä vastaa alan käytäntöjä näissä olosuhteissa. Valitettavasti tässä asiassa ei voida ryhtyä lisätoimiin, koska KYC- ja AML-vaatimuksia ei täytetty.

Yllä kuvatuista syistä päätämme nyt tämän valituksen hylättynä.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin

Michal

Kasinon guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista