Puolalainen pelaaja panosti ja voitti kasinolla huomattavan summan, mutta hän sai kotiuttaa vain rajoitetun summan. Pelaaja kyseenalaistaa kasinon käytännön vedoten selkeän viestinnän puutteeseen kotiutussäännöistä ja syyttäen kasinoa epäreilusta. Pelaaja toteaa myös, että asiakaspalvelu on jättänyt asian huomiotta ja vaatii noin 4 030 PLN:n erotuksen takaisinperintää.
Okei, tässä tilanne alusta alkaen:
1. Sain 214 PLN kasinokolikoista ja minun piti panostaa 50 kertaa. Onnistuin tekemään sen ja sain noin 2000 PLN.
2. Näyttöön ilmestyi viesti, jossa kerrottiin, että maksimisumma, jonka voin saada kierrätyksen jälkeen, oli x5, jolloin tililleni jäi 1070 PLN. (Se ei maininnut, että voisin vain nostaa; se jopa ilmoitti, että olin panostanut ja 1070 oli MINUN.)
3. Tarkistin tiliprofiilistani, olivatko nämä rahat "todellisessa saldossa", ja se oli. Lyhyen pohdinnan jälkeen päätin jatkaa pelaamista, koska periaatteessa se ei ollut tyydyttävä määrä.
4. Tästä 1070 PLN:stä tein 5100 PLN, ja sitten päätin vetäytyä, koska he olivat jo vähentäneet 930 PLN. Tein siis kolme nostoa, kukin 1700 PLN (vastaa 3x400 euroa).
5. Aamulla sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että summa, jonka voin nostaa, oli vain 1070 PLN, mikä on niin hölynpölyä, että en tiedä kuka sen keksi. Miksei vedonlyönnin jälkeen ilmestynyt mitään tietoa siitä, että en voinut enää pelata?
Entä jos menetän 1070 PLN? Palauttaako kasino rahani? Ei tietenkään.
Onko tämä reilu käytäntö? Kun otetaan huomioon, että panostamani rahat voidaan vain menettää? Onko reilua, että näyttöön ei tule mitään tietoa siitä, että voin nostaa rahat?
Rehellisyyttä ei voida kutsua käytännöksi olla ilmoittamatta minulle, että voin vain hävitä.
Ei myöskään ole rehellistä, että "Guru Casinon" mainos osoittaa sivuston olevan puolaksi, mutta sen säädösten käännös ei ole täysin asianmukainen.
Kirjoitin aiemmin asiakaspalveluun ja kysyin, voinko pelata bonuksella kierrätyksen jälkeen, ja sain vastauksen, että tietysti voin. Mutta en saanut viestiä, jonka mukaan voisin vain hävitä, koska jos voitan, he ottavat silti "oikeassa talletuksessa" olevat varat.
Entä jos olen kasinopelaaja, joka tallettaa vain kryptovaluuttojen kautta? Silloin saisin 20 zlotya kasinokolikoista ja nostoista 100 zlotya, mutta kryptovaluutan miniminosto on 250 zlotya.
Haluan periä takaisin menetetyt varat, jotka tässä tapauksessa ovat 4030 PLN. Haluan myös lisätä, että otin yhteyttä kasinoon, mutta he jättivät ongelmani huomiotta. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka ei myöskään välitä. Olen asiakas Puolasta, jolla on huono englanti.
Oheisesta kuvakaappauksesta näet, että varat olivat oikealla talletuksella.
Hyvä savrin94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuulla turhauttavasta kokemuksesta, joka sinulla on ollut viimeaikaisissa asioissasi kasinolla. Yksityiskohtainen selostuksesi on selventänyt useita keskeisiä kohtia, mutta haluaisin kerätä lisätietoja ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaasti.
Lisäksi, voitko jakaa yhteydenottojasi kasinon tai sen asiakaspalveluosaston kanssa tästä asiasta? Tämä auttaisi meitä arvioimaan heidän vastauksensa ja määrittämään seuraavat vaiheet valituksesi ratkaisemiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Valitettavasti en voi lähettää koko pelihistoriaa, koska se ei tietenkään ole täydellinen kasinolla. Mutta jopa aiemmassa toimittamassani kuvakaappauksessa voit nähdä, että varat ovat "todellisessa tasapainossa", joten miksi ne takavarikoitiin?
Toiseksi, jos olisi ollut tietoa, että minun on nostettava tai menetettävä bonus, olisin nostanut enkä jatkanut pelaamista.
Se tuntuu minusta varsin loogiselta.
Kasino ei vastaa sähköposteihini, ja chatissa he ohjaavat minua jatkuvasti kirjoittamaan tukeen...
Hei, uutta tietoa on ilmestynyt. Kun tein valituksen täällä ja pyysit todisteita pelihistoriani muodossa, tilini esti niin kutsutun "pelaamiskyvyttömyyden", kuten verkkosivustolla selitetään puolaksi.
Haluan lisätä, että en ole pelannut sen jälkeen, kun minulta takavarikoitiin 4030 PLN. Luultavasti ongelmaa ei olisi ollut, jos olisin jatkanut tallettamista.
Paljon kiitoksia, savrin94, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei savrin94,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua iWild Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä iWild Casino,
Voitko antaa meille lisätietoja siitä, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Jos pelaaja on lopettanut kierrättämisen edellisellä bonuksella, kyseisen bonuksen voitot olivat jo rajattu ja jäljellä olevat varat olivat pelaajan oikean rahan saldossa, joten bonusehtoja ei pitäisi enää soveltaa.
Hyvä kasinoguru ja sarin94
Pelin historian perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme päättäneet muuttaa päätöstämme.
Tästä syystä olemme päättäneet palauttaa 4030,9 PLN:n summan pelaajan tilille.
Tämä päätös varmistaa toimintamme oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden, mikä kuvastaa sitoutumistamme tarjota positiivinen pelikokemus.
Lisäksi vahvistamme pelaajan oikeuden käyttää oikeuttaan pyytää kotiutusta, mikä antaa hänelle täydet oikeudet hallita tiliään.
Kunnioittavasti,
iWild Casinon edustaja
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä