Itävaltalaisen pelaajan tili lukittiin, kun hän oli pyytänyt 400 euron maksua kolmesti 3700 euron voiton jälkeen. Oli kulunut 10 päivää ilman KYC:n vastausta tilanteesta. Valitustiimi havaitsi, että kasino sulki tilin useiden pelaajan pankkihistoriaan liittyvien takaisinperintöjen vuoksi. Koska online-kasinot pitivät takaisinperintöjä mahdollisena petoksena, valitus hylättiin tämän perustelun perusteella.
Olen pelannut useita kuukausia. Ensimmäisen 3700 euron voittoni ja kolmesti 400 euron maksupyynnön jälkeen tilini lukittiin. Siitä on nyt 10 päivää, enkä ole saanut KYC:ltä mitään vastausta.
Hyvä Rod777,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen? Milloin tarkalleen lähetit henkilöllisyystodistuksesi kasinolle tarkistettavaksi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut sähköpostin tai muun selityksen tilisi estämisen jälkeen? Oletko ottanut yhteyttä tukeen selvittääksesi, miksi kasino on lukinnut tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Tilini vahvistettiin henkilöllisyystodistuksella noin 2 kuukautta sitten. Minulla ei kuitenkaan ollut pankkitilini vahvistusta.
Kaikki voitot saavutettiin ilman bonuksia. En ole saanut selitystä tilin estämiselle. Tuki viittaa aina "> . Mutta KYC ei vastaa.
tervehdys
Rod777
Kiitos kuvakaappauksen toimittamisesta. Kasino on ilmoittanut, että tilisi suljettiin takaisinveloituksen vuoksi.
Voisitko vahvistaa, oletko koskaan pyytänyt pankiltasi takaisinveloitusta tälle tai jollekin muulle online-kasinolle tehdyistä talletuksista?
Tietääkseni takaisinperintä ei ole mahdollista Paysafen, luottokortin tai Sofortüberweisungin avulla. En ole pyytänyt mitään.
Onko kasino täsmentänyt, milloin väitetyt takaisinveloitukset tarkalleen tapahtuivat?
Voisitko kertoa minulle, milloin tarkalleen rekisteröisit tilisi iWild Casinolle ja kuinka monta talletusta teit?
Olen julkaissut kasinon syyn tilin sulkemiseen täällä. Tilin sulkeminen, jonka saldo on 3700 €, on perusteltu yhdellä sanalla: Takaisinperintä. Kasino ei antanut mitään tietoa takaisinveloituksen määrästä tai tietystä ajasta.
Tarvitsetko tarkan ilmoittautumispäivän? Se oli noin touko-kesäkuussa. Tarvitsetko myös tarkan talletusmäärän? Varmasti yli 40.
Lähetä minulle tiliotteesi iWild Casino -tilisi avaamisesta ja tallettamisen aloittamisesta tähän päivään asti. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.
Hyvä Rod777,
Kiitos sähköpostista.
Valitettavasti tiliotteessasi näkyy useita tekemiäsi takaisinperintöjä. Kuten näet seuraavista kuvakaappauksista:
Huomaa, että online-kasinot pitävät takaisinperintöä petoksena, koska heidän näkökulmastaan se tarkoittaa, että pelaaja pyytää peruuttamaan jo sovitun ja käytetyn maksun. Vaikka et pyytänyt takaisinveloitusta tämän tietyn kasinon talletuksesta, monet kasinot jakavat tietoja pelaajista. Jos he näkevät tilillesi takaisinveloituksen toisella kasinolla, he saattavat olettaa, että sinulla on suuri riski, ja luulet, että voisit tehdä samoin heidän kanssaan. Suojellakseen itseään kasinot pitävät takaisinperintää usein mahdollisena petoksena, vaikka se ei liittyisikään niiden sivustoon.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
