KotiValituksetiWild Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
iWild Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Automaattinen käännös:
Määrä:
7 000 €
iWild Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
The player from Sweden reported being scammed after her account was closed, resulting in the confiscation of nearly 7000 euros. Although her account had been verified, she faced refusal to withdraw her winnings, having seen her funds vanish after a pending request. The Complaints Team investigated the situation, requesting detailed information and the casino's betting history. However, after reviewing the provided gaming history, it was determined that all bets had been calculated correctly, leading to the rejection of the player's complaint.
Ruotsalainen pelaaja ilmoitti tulleensa huijatuksi tilin sulkemisen jälkeen, mikä johti lähes 7000 euron takavarikointiin. Vaikka hänen tilinsä oli varmistettu, hän joutui kieltäytymään nostamasta voittojaan, koska hänen varat katosivat odottavan pyynnön jälkeen. Valitustiimi tutki tilanteen ja pyysi yksityiskohtaisia tietoja ja kasinon vedonlyöntihistoriaa. Toimitetun pelihistorian tarkastelun jälkeen kuitenkin todettiin, että kaikki vedot oli laskettu oikein, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.
Varoitus huijaus!!! He sulkevat tilisi ja ottavat voittosi ja kieltäytyvät myöntämästä sinulle nostoa. Minut vahvistettiin ja kaikki!!! He veivät minulta lähes 7000 euroa.
Ensin voitin eilen 6000 ja halusin nostaa 800 ja näytti siltä, että se eteni, kun rahat katosivat tililtäni. Tänään voitin vielä enemmän ja olin taas 7000:ssa. Pelasin 6100:aan, koska minulla oli 800 vireillä, mutta he ottivat kaiken.
Warning SCAM!!! They close your account and take your winning and refuse to grant you a withdraw. I was verified and everything!!! They took almost 7000 euro from me.
First I won 6000 yesterday and wanted to withdraw 800 and it looked like it was proceeding as the money disappeared from my account. Today I won even more and were up to 7000 again. I played down to 6100 as I had 800 pending but they took everything.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki bonustarjoukseen.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen saldosi takavarikoinnin jälkeen? Mikä oli kasinon selitys?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Myrrah,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link with the bonus offer.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support after your balance was confiscated? What was the casino's explanation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Oti bonuksen, mutta mikään ei sanonut, että et voi voittaa rahaa; se on bonusten tarkoitus. Sitten he viittaavat sääntöihin, mikä on täysin hullua.
pelannut monilla kasinoilla ja niillä on yleensä minimipanos, jonka saavutin. Se on surullista, koska pelasin useilla kasinoilla (sama peli) ja voitin tällä kertaa ja hävisin paljon aiemmin. En usko, että heidän pitäisi pystyä ottamaan rahaa, vaan muuttamaan ne rahaksi heti, koska voitin suurimman osan rahoista kauan bonuksen saavuttamisen jälkeen. Jos saavuttuani sen, he olisivat muuttaneet sen vain rahaksi, jota he aina se olisi ollut loogisempaa. Sen sijaan istun yli 24-vuotiaana ja yritän saada rahani pois.
Saivat heidät kuitenkin avaamaan tilit
He ovat myös poistaneet historiani, kun tarkistan. Liitteeni ovat liian suuria, voinko lähettää sähköpostitse?
Hello;
Took a bonus but nothing said that you could not win money; that is the whole purpose of bonuses. They then refer to rules, which is completely insane.
played at many casinos and they usually have a min waeger which I achieved. It's sad because I played at several casinos (same game) and won this time and lost a lot before. I don't think they should be able to take the money but turn it into money right away as I won most of the money long after the bonus was achieved.. if when I achieved it they had turned it into only money which they always do it would have been more logical. Instead I sit over 24 trying to get my money out.
Got them to unlock accounts though
They have also deleted my history when I check. My attachments are too big, can I send via email?
Hej;
Tog en bonus men stod inget om att man inte fick vinna pengar; det är ju hela syftet med bonus. Dom refererar sen till regler vilket är helt sjukt.
spelat på många casinon och dom brukar ha en min waeger som jag uppnått. Det är surt då jag spelat på flera casinon ( samma spel) och vann denna gång och förlorat mycket innan. Tycker inte dom borde kunna ta pengarna utan göra om det till pengar så direkt då jag vann dom flesta pengarna långt efter bonusen var uppnådd.. hade dom när jag uppnått det gjort om det till endast pengar vilket som alltid gör hade det varit mer logiskt. I stället sitter jag över 24 och försöker få ut mina pengar.
Fick dom att låsa upp konton men
Dom har även tagit bort min historik när jag kollar. Mina bilagor är för stora, kan jag skicka via mejl?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, chat-kopiot ja sähköpostiviestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Vaikka bonuksilla on varmasti mahdollista voittaa rahaa, on tärkeää muistaa, että bonuspeleihin liittyy usein erityisiä sääntöjä. Jos jotakin näistä säännöistä rikotaan, voitot voidaan takavarikoida. Lisäksi bonuspelaamisen enimmäisvoittojen enimmäismäärä on usein rajoitettu. Tästä syystä minun on tärkeää tietää tarkalleen, minkä bonuksen lunasit.
Please send all the relevant screenshots, chat transcripts, and email communications to veronika.l@casino.guru.
While it is certainly possible to win money with bonuses, it's important to remember that bonus play often comes with specific rules. If any of these rules are violated, winnings may be confiscated. Additionally, there is often a cap on the maximum winnings allowed from bonus play. This is why it's crucial for me to know exactly which bonus you claimed.
Olen tarkistanut iWild Casinon bonusehdot ja löysin seuraavan:
1.4. Kaikki bonusta kierrättäessä saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusvaltaisena vain silloin, kun sitä sovelletaan Oikean rahan peli, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukee tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
I have checked the Bonus Terms of iWild Casino and this is what I found:
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
vaikka siinä oli oikeaa rahaa. He sekoittivat rahani bonukseen. Talletettu 150 euroa.
Ongelmana on myös se, että he antoivat minun jatkaa pelaamista ja voittaa vielä enemmän rahaa, vaikka heidän mukaansa raja on saavutettu. Pelasin useita kertoja 48 tunnin aikana ja voitto ei ollut yksi voitto, vaan useita pieniä voittoja. Rahani olivat osa tätä. Kuinka he voivat määrittää, mitkä ovat rahani tässä tilanteessa? Sitten suurimmalla voitolla heidän pitäisi maksaa se ja poistaa loput, jotta voit jatkaa pelaamista omilla rahoillasi. Nämä ovat voittoja, jotka tapahtuisivat rahoilleni,
Hello,
although there was real money with it. They mixed up my money with the bonus. Deposited 150 euros.
The problem is also that they allowed me to continue playing and win even more money even though according to them the limit has been reached. I played several times in 48h and the win was not one win, but several small wins. My money was part of this. How can they determine which is my money in this situation? Then at the highest profit they should pay it out and remove the rest so that you can continue playing with your own money. These are profits that would happen on my money with,
Hej,
fast det var riktiga pengar med. Dom blandade ihop mina pengar med bonusen. Satte in 150 euro.
Problemet är också att dom tillät mig fortsätta spelar och vinna ännu mer pengar trots att man enligt dom nått gränsen. Jag spelade flera gånger i 48h och vinsten var inte en vinst, utan flera småvinster. Mina pengar var en del av detta. Hur kan dom avgöra vilket som är mina pengar i detta läge? Då borde dom vid högsta vinst betala ut det och ta bort resten så att man kan fortsätta spela med sina egna pengar. Detta är ju vinster som skulle ske på mina pengar med,
Tilanteen selkeyttämiseksi on tärkeää järjestää tapahtumat kronologisesti.
Kuinka paljon rahaa lähetit kasinolle ensimmäisestä talletuksestasi? Nimeä tarkka summa ja ilmoita saamasi bonussumma (€ + %).
Kuinka paljon rahaa keräsit ensitalletusbonuksella? Rajattiinko nämä voitot bonusehtojen mukaisesti heti panostamisen jälkeen?
Milloin tarkalleen lähetit ensimmäisen nostopyyntösi? Oliko se heti sen jälkeen, kun olet pelannut ensimmäisen talletusbonuksesi?
Kun kasino menetti enimmäisrajan ylittävät voitot, kuinka paljon rahaa palautettiin pelitilillesi?
In order to clarify the situation, it's important to organize the events chronologically.
How much money did you send to the casino for your first deposit? Name the specific amount and specify the bonus amount (€ + %) you received.
How much money did you accumulate with the first deposit bonus? Were these winnings capped according to the Bonus Terms right after you finished wagering?
When exactly did you submit your first withdrawal request? Was it immediately after you finished wagering your first deposit bonus?
When the casino forfeited the winnings that exceeded the maximum cap, how much money was returned to your gaming account?
Talletin bonuksella 3 kertaa, joka kerta 50 euroa.
Voitin heti parilla siirrolla 1500 euroa. Myöhemmin pelasin ja voitin useita kierroksia. Piti tauon ja pelasi uudelleen ja voitti 4500 euroa. Pelattiin lisää ja tuli 6000 euroa. Jatkoin pelaamista useita kertoja 2 päivän aikana ja nostin 800 euroa (en koskaan saanut, mutta ne katosivat tililtä), sitten olin pudonnut 4000:een ja voitin taas jopa 6900 euroa.
Hello,
I deposited with bonus 3 times, each time 50 euros.
I immediately won 1500 euros in a couple of moves. I later played on and won several rounds. Took a break and played again and won 4500 euros. Played some more and came up with 6000 euros. Continued to play several times over a 2 day period and withdrew 800 euros (never got them but they disappeared from the account) then I was down to 4000 and won again up to 6900 euros.
Hej,
Jag satte in med bonus 3 gånger, alla gånger 50 euro.
Jag vann direkt på ett par drag 1500 euro. Jag spelade senare vidare och vann i flera omgångar. Tog en paus och spelade igen och vann 4500 euro. Spelade lite till och kom upp i 6000 euro. Fortsatte spela flera gånger under 2 dagars period och tog ut 800 euro ( fick dom aldrig men dom försvann från kontot) då var jag nere på 4000 och vann igen upp till 6900 euro.
Voisitteko lähettää minulle kuvakaappauksen nykyisistä nostopyynnöistänne? Onko kasino käsitellyt kaksi vireillä olevaa 400 € nostopyyntöä, ovatko ne edelleen vireillä vai ovatko ne myös peruutettu?
Could you please send me the screenshot of your current withdrawal requests? Have the two pending withdrawal requests of 400€ been processed by the casino, are they still pending or have they also been canceled?
Ovatko nämä molemmat nostopyynnöt edelleen vireillä?
Mitä tulee kasinon peruuttamiin voittoihin, on tärkeää pitää mielessä, että jokaisella bonuksella on raja mahdollisille enimmäisvoittoille. Jotta voimme arvioida, onko kasino vähentänyt oikean summan, meidän on tarkistettava pelisi. Pyydä kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi siitä hetkestä lähtien, kun aktivoit ensitalletusbonuksesi Excel-muodossa, ja välitä se sitten minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Vaihtoehtoisesti, jos tiedät tarkan summan, jonka voitit kustakin bonuksesta, voit antaa tiedot täällä. Käytitkö bonukset peräkkäin vai kaikki kerralla?
Are both of these withdrawal requests still pending?
When it comes to the winnings that were canceled by the casino, it's important to keep in mind that each bonus has a limit on the maximum possible winnings. To assess whether the casino deducted the correct amount, we'll need to review your gameplay. Please ask the casino to send you your gaming history from the moment you activated your first deposit bonus in Excel format, and then forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Alternatively, if you are aware of the exact amount you won from each bonus, you can provide that information here. Did you use the bonuses one after the other, or all at once?
ei nostoa käsittelyn aikana ja minuun on otettu yhteyttä useita kertoja, mutta he eivät vastaa kysymyksiini eivätkä halua antaa minulle excel-lehteä uhkapelaamisesta.
Hello,
no withdrawal during processing and I have been contacted several times but they do not answer my questions and do not want to give me an excel sheet on the gambling.
Hej,
inget uttag under behandling och jag har hört av mig flera gången men dom svarar inte på mina frågor och vill inte ge mig ett excel ark på spelandet.
Paljon kiitoksia, Myrrah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Myrrah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos Myrrah, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää iWild Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Myrrah for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ylimääräinen summa veloitettiin summasta, jonka sait bonuksesta "Double Your Catch: 100% Bonus + 300 FS" liittyen bonuksen ehtoihin ja ehtoihin, ja enimmäisnosto korjattiin.
1.3. Suurin sallittu kotiutussumma, joka on voitettu kasinobonusilmaiskierroksilla, on 100 €. Jos nostosumma ylittää sallitun summan, pelaaja saa 100 € ja loput veloitetaan pelaajilta bonuspolitiikan mukaisesti.
1.4. Kaikki bonusta kierrättäessä saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Kunnioittavasti
iWild Casinon edustaja
Dear Myrrah,
An extra amount was charged fromthe amount you received of bonus "Double Your Catch: 100% Bonus + 300 FS" regarding to Bonus Terms and Conditions and the Maximum withdrawal was corrected.
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Kiitos selvennyksestä iWild Casinon edustaja. Haluaisin kysyä, onko esiintynyt sekavaroja, koska pelaaja kertoi tallettaneensa varoja bonuksen mukana. Jos voit toimittaa minulle pelaajan vedonlyöntihistorian tarkastettavaksi, voin myös tutkia asiaa. Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Thank you for the clarification iWild Casino representative. I would like to ask if there has been an instance of mixed funds as the player stated they also deposited funds along with the bonus. If you can provide me with the player's betting history for review, I can also investigate. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Hyvä Myrrah , pahoittelen viivästynyttä vastausta, mutta kasino on antanut minulle melko pitkän pelihistorian, jonka tarkistaminen kesti hetken. Sen mukaan kaikki vedot on laskettu oikein. Valitettavasti en voi auttaa enempää tässä tapauksessa ja joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Dear Myrrah, I apologize for the delayed response but the casino has provided me with quite lengthy gaming history which took a while to review. According to it, all bets have been calculated correctly. Unfortunately, I am unable to assist further in this case and am forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.