KotiValituksetiWild Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

iWild Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 700 zł

iWild Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 5.7.2024 | Tapaus suljettu : 1.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja oli voittanut 5 400 zlotya kolikkopeleistä toisen talletuksen jälkeen ja oli suorittanut vahvistusprosessin ennen kotiutuksen pyytämistä. Kasinon järjestelmänvalvoja poisti hänen tilinsä myöhemmin ilman mitään ilmoitettua syytä. Hän piti sulkemista perusteettomana ja vaati voittonsa palauttamista. Tutkinnan jälkeen todettiin, että pelaaja oli käyttänyt viivästettyjen kierrosten strategiaa, joka oli kielletty kasinon bonusehdoissa. Tästä syystä valitus hylättiin ja kasinon toiminta katsottiin oikeutetuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Avasin tilin tälle kasinolle 2. heinäkuuta.

Tein talletuksen kahdesti. Menetin kaikki varat ensimmäisestä talletuksesta (oikea + bonus), mutta toisen talletukseni jälkeen - ilman bonusta - voitin 5 400 PLN.

Pelasin VAIN sloteissa.

Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tilini vahvistamiseksi ja sitten pyysin kotiutusta.

Noin 48 tunnin kuluttua yritin kirjautua tililleni, mutta tämä viesti ilmestyi:

"Järjestelmänvalvoja on poistanut käyttäjän käytöstä, siirry Live Chatiin tai sähköpostiin support@snatchcasino.com ".

Minulle ei kerrottu mitään syytä tähän päätökseen Live Chatissa, minua neuvottiin kirjoittamaan sähköposti. Kirjeenvaihto on liitteenä.


Uskon, että tilini suljettiin väärin, eikä voittojani olisi pitänyt takavarikoida. Jos he haluavat poistaa tilini käytöstä ilman syytä, heidän pitäisi antaa minun nostaa kaikki rahani ennen sitä.


Pyydän apua tämän kiistan ratkaisemisessa.


Parhain terveisin,

Katarzyna

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä KateZby,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kuten sanoin aiemmin - pelasin vain kolikkopeleillä. Vähän palveluntarjoajia ja pelejä.

Liitin sähköpostiviestin ensimmäiseen viestiin, mutta en nähnyt sitä täällä, joten lähetän sen sinulle sähköpostiisi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, KateZby, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei KateZby,


Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua iWild Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä iWild Casino,


Voitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja KateZby!


Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tämän ongelman suhteen.


Tarvitsemme enemmän aikaa asian tutkimiseen.


Voit olla varma, että työskentelemme ahkerasti tämän eteen ja päivitämme sinulle mahdollisimman pian.


Parhain terveisin,


iWild kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä iWild Casino,


Kiitos vastauksesta ja antamistasi tiedoista.

Kerro meille heti, kun sinulla on päivitystä asiaan liittyen.

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru.


Olemme lähettäneet kaikki tarvittavat tiedot sähköpostiisi.


Tarkista se milloin sinulle sopii.


Parhain terveisin,


iWild kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, joka sisältää tietoja ja todisteita, iWild Casino.


Hyvä KateZby,

Kasinotiimin toimittamien tietojen ja todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta.

Vaikka emme pidä tiettyjä strategioita epäoikeudenmukaisina, ja tiukasti teknisesti ottaen jokaista pelattavaa voidaan pitää strategiana, pelin kulkua tarkasteltaessa havaittiin, että käytit niin kutsuttua viivästettyjen kierrosten strategiaa, joka antoi sinulle epäreilun edun. Tällaiset toimet ovat ehdottomasti kiellettyjä kaikissa hyvämaineisissa kasinoissa.

Kasinon bonusehdoissa on mainittu tämä:

12. Minkä tahansa pelin pelikierroksen lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytysominaisuudet ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimusta ja/tai teet uusia talletuksia, kun ilmaispyöräytysominaisuudet tai bonusominaisuudet ovat edelleen käytettävissä pelissä peli on kielletty.

Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua, ja tämän seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinotiimi toimi vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti, jotka olet hyväksynyt tiliäsi luodessasi.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista