Irlantilaisen pelaajan tili on jäädytetty iWild Casinolla, kun hän on voittanut 3100 € käteisellä ilman bonusta. Hän on yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja apua voittonsa noutamisessa, mutta ei ole saanut vastausta.
Hei
Liityin iWild Casinolle toukokuussa 2024 ja äskettäin talletin 1000€ lunastaakseni heidän tarjoaman 1500€ joulukalenteribonuksen. Bonus lisättiin tililleni, mutta päätin olla aktivoimatta sitä heti (sivusto antaa sinun valita).
Pelasin vain käteiselläni enkä ollut aktivoinut bonusta. Voitin paljon pelaamalla rulettia ja blackjackia, ja olin nostanut noin 7/8 erää 500 euroa ennen kuin tilini lukittiin ilman mitään selitystä. Kun yritän kirjautua sisään, näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa lukee, että kasinon hallinto on jäädyttänyt tilini.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä muutaman kerran, mutta tuloksetta. Tililläni on edelleen 3 100 €, joka on tuotettu pelkästään käteisvetojen avulla ja ilman bonusvarojen käyttöä.
Arvostamme suuresti apuasi voittoni noutamisessa, sillä huomaan, että niillä on korkea luottamusarvo itseäsi kohtaan - yksi tärkeimmistä syistäni liittyä niihin. Haluaisin myös huomauttaa, että heidän sisarsivustonsa Snatch Casino on tehnyt täsmälleen saman asian minulle, ja olen tehnyt siellä valituksen. Huomaan, että mikään ehto ei estä minua pitämään tiliä molemmissa kasinoissa.
Ystävällisin terveisin
Johnny
Hei johnnersmys,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Snatch Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
