Kanadalainen pelaaja kohtasi haasteita iWild Casinon vahvistusprosessissa. Kasino kielsi hänen "selfiensä", jolla oli henkilöllisyystodistus, mikä viivästytti hänen nostoprosessiaan. Hän ei ollut vielä saanut lisäviestiä kasinolta. Pyysimme pelaajaa toimittamaan selfiet ja asiaankuuluvan viestinnän kasinon kanssa, mutta hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hyvää huomenta,
Teen valituksen IWild Casinolle, koska olen varma, että he estävät nostoprosessini, koska ne eivät salli KYC:ni varmentamista. Kaikki muut asiakirjani hyväksyttiin paitsi "selfie", jossa oli sama henkilöllisyystodistus, jota käytettiin tilin avaamiseen. Tämä tehtiin ajokortillani ja olen tehnyt tämän monien muiden kasinoiden kanssa aiemmin. He ovat saaneet minut lataamaan yli 5 kopiota minusta, jolla on tämä lisenssi, ja katsoneet, että se ei kelpaa heidän KYC-prosessiinsa... Sain vihdoin sähköpostin, jossa sanottiin, etten voi ladata enempää kopioita ja minun on otettava yhteyttä "tukeen" jatkaakseni . Otin yhteyttä tukeen ja he myös ilmoittivat minulle, että lähettämäni kopiot olivat kelvollisia ja sähköpostin loppu. En ole vielä kuullut keneltäkään tästä asiasta, ja jos otan yhteyttä pelin chat-tukeen, he pyytävät minua ottamaan yhteyttä KYC-tiimiin.
Yleensä id odottaa pidempään, mutta he ovat kieltäneet minulta jopa mahdollisuuden ladata uudelleen. Olen käynyt tarpeeksi kasinosivustoilla tietääkseni, miten tämä toimii, ja minusta tuntuu, että ne viivästyvät.
Terveiset,
Jake
Hyvä Stayfrosty94,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun lataat henkilötodistuksella varustettua selfietä vahvistusta varten, valokuvan on tärkeää täyttää seuraavat vaatimukset:
Oletko ladannut selfieesi oikeassa muodossa ja täyttääkö se kaikki yllä mainitut vaatimukset?
Milloin viimeksi latasit selfien henkilöllisyystodistuksellasi?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Olen noudattanut ohjeita, joita he ovat pyytäneet minulta sivustollaan koskien oikean "selfien" antamista henkilöllisyystodistuksellani.
Minun on nyt täytynyt ladata noin 10 selfietä, jotka evätään välittömästi. On kirjaimellisesti mahdotonta, että kukaan heidän tiimistään voi tarkistaa valokuvan, joka kertoo minulle, että tämä kaikki on suuri viivytystaktiikka voittoni maksamisessa. Olen ollut jatkuvasti yhteydessä heidän KYC-osastoonsa, ja se antaa yleisiä vastauksia jokaiseen lähettämääni kyselyyn. Viimeisimmässä vastaanottamassani sähköpostissa sanottiin, että "olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että sinulla on yksi asiakirja jäljellä", kun tiedustelin kyseisestä "asiakirjasta". Joten nyt minua estetään lähettämästä mitään muuta ja tämän KYC-osaston armoilla keksiä ratkaisu kerta toisensa jälkeen.
Minusta tämä tuntuu epäoikeudenmukaiselta ja epäreilulta.
Terveiset,
Jake
Voisitko lähettää minulle selfiet, joita yrität vahvistaa? Ole hyvä ja liitä mukaan kaikki yhteydenotot kasinon asiakastukeen, joka voi olla olennaista myös tutkimuksen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
