Kanadalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa $750 voitoista onnistuneen pelikokemuksen jälkeen. Aluksi kotiuttaminen evättiin todisteiden osoiteongelmien vuoksi, ja myöhemmin kasino vähensi 600 dollaria väittäen, että se liittyi ilmaiskierroksiin vakuutuksista huolimatta. Pelaaja väittää noudattavansa kaikkia ehtoja ja odottaa nyt asianmukaista päätöstä talousosastolta.
Hän sai upean voiton tervetuliaisbonuksesta 30 dollarin talletuksella, oli jopa > 2000 dollaria ennen kuin se pudotettiin 250 dollariin enintään bonuksen voitosta + ilmaiskierroksista kampanjasta. Se on hyvä. Keskustelin live-chatissa ja teki 150 dollarin nostopyynnön "suojatakseen" voitot ilmaiskierroksilta. Voitti enemmän alennusta jäljellä olevista 100 dollarista. Mahtava. Joten nyt olen yrittänyt 5 päivää nostaa kierrätysvaatimuksista vapautettua 750 dollaria. Ensin he kieltäytyivät todistamasta osoitteesta (menestys automaattisen vahvistuksen kautta), sitten siksi, että en näyttänyt asiakirjan kaikkia neljää kulmaa, ja viimeiset 3 pyyntöä peruutettiin ilman syytä… Tilin vahvistuksessani sanottiin silti onnistuneen jälkeenpäin. Mutta nyt he lähettivät minulle sähköpostin kertoakseen minulle, että he vähensivät 600 dollaria väittäen, että se voitettiin ilmaispyöräytysten voittohyvityksestä. Live-chat vakuutti minulle, että talousosasto tiesi, että summat oli erotettu toisistaan… jos mitään, heidän olisi pitänyt palauttaa saldoni 250 dollariin? Mutta se ei silti olisi hyväksyttävää, koska olen noudattanut sääntöjä ja ehtoja, minulla on ollut kaikki $750 kotiutukseni useiden päivien ajan enkä ole koskenut siihen tai aktivoinut uusia bonuksia… Minulla on kuvakaappauksia kaikesta, mitä juuri lähetin heille, mutta he Vastauksen saaminen talousosastolta kestää aina 24 tuntia tai enemmän. Tämä on siis pitkä prosessi. He lähettävät minulle jatkuvasti ilmaiskierroksia ilman talletusta, mutta tiedän, että jos hyväksyn minkä tahansa niistä, voittoni eivät enää olisi kotiutettavissa… jotain, johon kannattaa kiinnittää huomiota, ja toivon, että kasinoguru tai joku voi auttaa minua tässä, jos he eivät. t harkitse viimeistä sähköpostini "todisteita"….
Voisin ladata vielä kaksi kuvakaappausta, joissa kysyn "okei... joten järjestelmä tietää vain, että nostan 150/250 dollaria bonuksesta... vai pitääkö minun tehdä jokin erikoisvalinta?" Vastasi: "Talousosasto käsittelee kaikki nostopyynnöt erikseen, he varmasti näkevät, että kyseessä on nosto bonuksesta, ei pitäisi olla ongelmia."
Minulla on ongelma, ja se on perseestä, koska tämä oli yksi parhaiten arvostetuista kasinoista.
Rakas Snowberry,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää muutama kysymys ymmärtääkseni tilanteesi paremmin:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika, kiitos vastauksestasi!
Olen yrittänyt tarkastella profiilissani historiaa, joka näyttää kaikki vedot ja saldot (näytetään "todellinen saldo: $ / Bonussaldo: $" peleillä ja panosmäärillä) 21. marraskuuta, siellä on 1 355 tulosta, jotka selain loppu… mutta varmasti tehtiin enemmän vetoja, jotka eivät näy. Tarkistin juuri työpöydällä, ja se näyttää edelleen vain 1 355 tulosta.
Aloitin oikealla saldolla: 30 dollaria / bonussaldo: 75 dollaria (250 %) ja pelasin kaikki ilmaispyöräytykseni ensin Gates of Olympus -pelissä, lisäten 33,71 dollaria bonussaldoon näistä ilmaiskierroksista. Sitten tein vetoja tuosta bonussaldosta ja viimeisellä 21. marraskuuta vedolla, jonka se näyttää, on todellinen saldo 0 dollaria / bonussaldo: 300,07 dollaria. [**] Ensimmäinen veto 22. päivänä näyttää todellisen saldon 629,44 dollaria / bonussaldo 0 dollaria.
Ilmeisesti on historiaa, jota ei näytetä näiden välissä (nimi '[**]'), ja 'suurin voittoni', joka näkyy tililläni esitellyssä osiossa, oli 1 158,21 $. Tämä oli bonussaldostani, kun todellinen saldoni oli edelleen 0 dollaria. Ainoa talletus, jonka tein, oli ensimmäinen 30 dollaria.
[**] aikana tarkistin panostusvaatimukseni % usein nähdäkseni, täytinkö bonukseni kierrätysvaatimukset. Bonussaldoni oli > 2 000 dollaria, kun täytin vaatimuksen. Tässä vaiheessa huomasin, että pelini kokonaissumma putosi noin 250 dollariin… (Olin asettanut korkeampia panoksia, kun pelin kokonaissumma oli korkea, joten uskon, että se vähennettiin 300 dollariin… Huomasin tämän muutoksen 50 dollaria panoksissa myöhemmin)
Kun huomasin pienemmän "kokonaissumman" pelissä, aloitin kyselyni iWildin live-chat-tuella, kuten näkyy alkuperäisen valitukseni mukana toimitetuissa kuvakaappauksissa. Silloin minulle kerrottiin: "Olet onnistuneesti kierrättänyt bonuksesi ja vapauttanut maksimisumman: 150 CAD ilmaiskierroksia varten ja viisi kertaa alkuperäisen summan käteisbonukseksi. Kun bonuksen kierrätysvaatimus on täytetty, bonusrahat siirretään oikealle saldolle, jotta pelaajat voivat rekisteröidä nostopyynnön.
30 $ alku x 5 = $ 150 & $ 150 ilmaispyöräytyksistä.
Halusin varmistaa, että saldoani ei vähennetä uudelleen, joten kysyin "jos voitan enemmän tililläni olevasta 250 dollarista, siihen ei liity rajoituksia?"
Sitten minulle kerrottiin ilmaiskierrosbonuksen lisärajoituksista, niin että jos jatkan pelaamista 150 ilmaiskierroksilla, kaikki voitot leikattaisiin 150:een. Tämä tuntui minusta oudolta… mutta minulle kerrottiin 150 ilmaiskierroksilla. pyöräytyksiä voitiin peruuttaa, joten kysyin edelleen: "Jos otan 150 dollaria ja jatkan pelaamista sillä 100 dollarilla, jonka olisin jättänyt... silloin kaikki olisi rajoittamatonta vetojen suhteen. 100 dollaria?" Ja sanottiin "…. voit nyt vain kotiuttaa [150 ilmaiskierrosta max] ja pelata sitten lisää. 100 jäljellä olevaan ei vaikuta millään tavalla."
Haluan olla vielä varmempi, vastasin "okei... joten järjestelmä tietää vain, että nostamani $150/$250 on bonuksesta... vai tarvitsenko jonkinlaisen erikoisvalinnan?" Ja kerrottiin talousosastolle. harkitsee nostoja erikseen, että "he varmasti näkevät, että kyseessä on nosto bonuksesta, ei pitäisi olla ongelmia."
okei hienoa - menin sitten suoraan lompakkoon tehdäkseni 150 CAD:n noston. Tämä prosessi sisältää henkilöllisyyden/tilin vahvistuksen. Lähetin lomakkeet saadakseni tilini automaattisen vahvistuksen onnistuneesti, jolloin pääsin verkkosivuston nosto-osioon. Todellinen 250 dollarin saldoni oli tässä vaiheessa käytettävissä nostettavaksi, mutta halusin jatkaa pelaamista, joten pyysin 150 dollaria, kuten live-chatissa keskusteltiin. Tästä tuli odottava nosto, joka tehtiin klo 09:10:49 GMT+3, 21. marraskuuta. Tämä 150 dollaria poistui käytettävissä olevasta saldostani heti, kun tein pyynnön ja kun se oli vireillä.
(Puuttuva historia [**] luo todisteiden puutteen, mutta jos minua ei uskota tapahtumien kertomiseeni, voimme nähdä historiani todellisen saldon perusteella 22. marraskuuta, että puuttuvan historian aikana [**], Olin täyttänyt vaatimukseni siirtämällä saldon bonussaldosta todelliseen saldoon, koska tämä on aiemmin kuvattu prosessi)
En ymmärrä, miten voidaan väittää, että pelasin 150 dollarin ilmaiskierroksillani, lukuun ottamatta 50 dollarin vetoja, jotka tein tällä hetkellä, pelin kokonaissumma muuttui bonuksen maksimoinnista ja vaatimusten täyttämisestä ennen tallennetut keskusteluni live-chatissa. Jos tämä on iWildin argumentti, en tiedä kuinka olisin voinut tehdä nostopyynnön ja jatkaa enemmän voittoa todellisessa saldossani jäljellä olevasta 100 dollarista (summa, jonka minulle kerrottiin olevan rajoittamaton).
Kyllä, taisin olla onnenputkessa. Minulla ei ole keinoa tarkastella saldoani tai laskea sitä alkaen [**], mutta tein toisen 300 dollarin nostopyynnön 21. marraskuuta klo 09.51.31. En ole varma, mutta uskon, että olin voittanut 150 dollaria lisää 10:22:11, 21. marraskuuta, kun tein kolmannen 30 dollarin CAD-pyyntöni, osuin vahingossa seuraavaksi mukauttamatta summaani. mutta muistan, että minulla oli vähintään 600 dollaria odottavien nostojen ja todellisen saldon välillä. Nostopyyntöjä on enintään 3 / 24 tuntia.
Jatkuu osassa 2…
Osa 2…
Kaikki aiemmin ilmoitetut aikaleimat ovat peräisin iwildin verkkosivustolta, koska ne näkyvät siellä GMT +3 -ajassa.
Sain sähköpostin 21. marraskuuta kello 4.22 PST, joka vastaa noin 15.22.00 GMT +3 21. marraskuuta. Tämä tuli talousosastolta ilmoittaakseen minulle, että henkilöllisyyden vahvistaminen ei onnistunut, koska "Asiakirjan kaikki kulmat täytyy olla näkyvissä."
Nyt päivämäärä on 22. marraskuuta, kun kirjaudun tililleni.
Tässä ehkä tein virheen.
Näin sähköpostin, kirjauduin sisään ja lähetin uudet asiakirjat uudelleen ja minut vahvistettiin automaattisesti onnistuneesti (jälleen). Halusin tehdä uuden nostopyynnön tässä vaiheessa, mutta en pystynyt, koska olin vielä saavuttanut 24 tunnin enimmäisnostopyynnön enkä voinut tehdä uutta.
Sain ilman talletusta ilmaispyöräytystarjouksia sähköpostitse, joiden piti antaa vanhentua, koska en aikonut aktivoida uusia bonuksia ja uhrata 630,04 dollarin nostosummaani (kuten historiassani 22. marraskuuta nähtiin ensimmäisenä panoksena todellisen saldon kokonaissumma ennen veto).
On huomattava, että en aktivoinut tai hyväksynyt uusia bonuksia/promootiota ensimmäisellä ja ainoalla talletuksellani tehdyn tervetuliaisbonuspaketin jälkeen.
Tässä vaiheessa aloin pelata (04:53:23 GMT+3). Rehellisesti sanottuna unohdin täysin ilmaispyöräytysrajoitukset - olin voittanut 480,04 dollaria lisää ilman tililläni olevaa 150 dollaria ja 630,04 dollaria, joka oli todellisessa tilisaldossani (kun odottavat kotiutukset evättiin), oli nostettavissa, mutta sain maksimisumman päivittäinen pyyntöilmoitus, kun yritin ja jouduin odottamaan "ottaa sen pois".
Tässä en ole varma, kuinka olisi voinut olla mahdollista, että olen tehnyt virheen, ja missä iwild on epäonnistunut selittämään itseään täysin toimissaan.
Historiasta ei puutu mitään tietoja 22. marraskuuta. 22. marraskuuta suoritettujen 400 tapahtuman (vedonlyönnin ja voiton) aikana tein laskelman ja panostin yhteensä 225,90 dollaria, mutta todellinen tilisaldosi ei koskaan laskenut enempää kuin 29,00 dollaria, koska tänä aikana saamani voittoni lisättiin välittömästi saldooni ja saldooni muokattu, kun tein vetoja.
Päädyin lisäämään 120,59 dollaria todelliseen tilisaldooni ennen kuin tein viimeisen vetoni iwildillä klo 05:16:47 GMT +3 22. marraskuuta, mikä osoitti todellista saldoa 750,03 dollaria.
Sain sähköpostin iwildin rahoitusosastolta kello 14.44.00 GMT+3 22. marraskuuta, jossa sanotaan "Haluamme ilmoittaa, että automaattinen vahvistus on valmis."
Tämä uusi kokonaissumma oli tililläni nostettavissa. Odotin, kunnes päivittäinen nostopyyntörajani oli jälleen käytettävissä, ja tein 500,00 dollarin nostopyynnön klo 18:22:23 GMT+3 ja toisen 250,00 dollarin klo 18:57:23 GMT+3.
Olin innoissani, koska olin vihdoin lähettänyt hyväksyttävän kelvollisen osoitetodistuksen ja tarkistin sähköpostissani tapahtumien varalta sekä tililtäni nähdäkseni, olivatko ne vielä vireillä.
Nämä tapahtumat olivat vireillä yli 24 tuntia, vaikka live-chat ilmoitti minulle, että talousosasto käsittelee ne 24 tunnin sisällä.
Sitten iwild peruutti ne ilmoittamatta minulle miksi.
Lähetin heille sähköpostin, kun huomasin, että ne peruutettiin ja että 750 dollaria palautettiin nostettavissa olevaan ja kokonaissaldooni. Kysyin, voisivatko he selittää ja että olen turhautunut, koska se oli kestänyt tavallista pidempään, sen jälkeen, kun se evättiin aiemmin ja äskettäin. lähetin sähköpostivahvistuksen onnistuneesta vahvistuksestani.
Tein uuden 500 dollarin yhden nostopyynnön klo 23.48.44 GMT+3, 24. marraskuuta.
Olen saattanut tehdä toisen mahdollisen virheen sanomalla tuossa sähköpostissa, että jos uusi nosto oli vireillä yli 24 tuntia tai se evätään uudelleen ilman perusteluja, katsoisin ilkeäksi huijaukseksi ja tekisin valituksen Casino Gurulle.
Annoin heille epäilyksen eduksi tähän asti.
Minulla ei todellakaan ollut vakavaa ongelmaa iwildin kanssa, ennen kuin he lähettivät minulle sähköpostin kello 13.51.00 GMT+3 26. marraskuuta. Tässä sähköpostissa sanottiin, että "ilmoitamme, että talousosasto on peruuttanut 500 CAD:n maksusi. Ilmoitamme, että pelitililtäsi on vähennetty 600,03 CAD bonussääntöjen mukaisesti: Freerounds Trophy Bonuksen julkaisusta käytettävissä oleva summa on: 150 CAD.
Tässä vaiheessa ja nykyiseen paikkaan, todellinen tilisaldosi on 150 dollaria. En ole tehnyt uusia nostopyyntöjä tälle uudelle vähennetylle summalle.
Jatkuu osassa 3…
Osa 3
Ymmärrän, että ilmaispyöräytysbonuksella on rajoituksia, vaikka se on tyhjennetty tilin oikeaan saldoon. En oikein ymmärrä, miten tai miksi se toimii… Minusta se on hieman harhaanjohtavaa; Jos ilmaispyöräytysten voitot on rajoitettu, mutta voit oletettavasti nostaa sen ja tallettaa saman summan uudelleen, mitä järkeä on jatkaa sen rajoittamista?
Miksi se on ryhmitelty ja merkitty siten, että se ei vihjaa lainkaan sen toissijaisesta rajoituksesta?
En kuitenkaan ymmärrä, miten he laskivat nämä toimet, joissa tililtäni vähennettiin 600,03 dollaria.
En ymmärrä, kuinka he saattoivat koskea 480,04 dollariin, jonka olin voittanut, kun ensimmäinen 150 dollarin bonussumman nostoni oli tililläni odottavana tapahtumana. En ymmärrä, kuinka nämä kokonaissummat voitaisiin yhdistää, ja minulle vakuutettiin, että 480,04 dollaria ei ole rajoitettu ja että 150 dollaria tunnustettaisiin ilmaispyöräytysbonukseksi.
En ymmärrä, kuinka he saattoivat ottaa 600,03 dollaria, vaikka panostin 150 dollarin bonusten palautuessa tililleni (saldon ollessa 150 dollaria ylijäämäinen) panostin vain 225,90 dollaria ja lisäsin vain nettovoiton. 120 dollaria tililleni.
He eivät tiedä, kuinka he pinoavat nämä rajoitetut ja rajoittamattomat bonukset todellisen tilin saldon sisään. Luulen, että kaikissa selityksissä on otettava huomioon tervetuliaisbonuksen alkuperäinen muokkausjakso 300 dollariin, jolloin kulutin tietämättäni ~50 dollaria todellisesta tilisaldostani, mutta en vaikuttanut ilmaispyöräytysbonuksen kokonaissummaan 150 dollariin. Vetoni tuossa skenaariossa laskivat saldoni huipulta, ja ne olisivat vaikuttaneet ilmaispyöräytysten bonussummaan -50 dollarilla, jos se olisi myös ollut huipulla. Tilini ei missään vaiheessa pudonnut lähelle tai alle 150 dollaria, paitsi silloin, kun olin ensin siirtänyt tasan 150 dollaria kotiutusta varten, minkä iwild live chat varmisti, että rahoitusosasto tunnusti sen ilmaiskierrosbonuksena. Todellinen tilisaldosi oli > 400 dollaria, kun ensimmäinen nosto peruutettiin ja palautettiin oikealle tilisaldolleni… ja jälleen kerran, kokonaissumma ei koskaan laskenut lähellekään 150 dollaria.
Alkuvähennys tervetuliaisbonuksestani oli aivan välitön, kun täytän kierrätysvaatimuksen - vaikuttaa epäreilulta, että iwild ei tehnyt tätä vähennystä samalla nopeudella tai järjestelmän automatisoinnilla. Se tapahtui päiviä myöhemmin, kun tunsin itseni enemmän kuin varmaksi tasapainostani.
Minusta ei ole reilua, että he peruuttivat tapahtumani ilman syytä ennen tätä tai etteivät he muuttaneet saldoani toisella tavalla, selkeämmällä selityksellä.
Tarvitsen iwildiltä avoimuutta ja selitystä siitä, kuinka he päätyivät laskelmaansa ja toimiin 600,03 dollarin poistamiseksi tililtäni.
Välttääkseni vastaavan tilanteen tulevaisuudessa, suosittelen iwildille, että he poistavat automaattisen varmennusprosessin ja pakottavat ihmiset odottamaan asiakirjojensa virallista vahvistamista ennen kuin he voivat tehdä peruutuspyyntöjä. He voisivat tarjota selkeän esimerkin hyväksyttävistä asiakirjoista tai tarkistusluettelon tarvittavista tiedoista. Tämä poistaisi ongelman, jonka koin saavuttaessani päivittäisten pyyntöjen enimmäisrajan – se oli ongelma minulle, koska minut vahvistettiin automaattisesti ja evättiin sitten useita kertoja. Sitten jouduin odottamaan uusien pyyntöjen tekemistä, enkä halunnut pelata maksimibonuksillani ennen niiden poistamista. Jos olisin voinut nostaa ensimmäisen 150 dollarin kotiutukseni helposti, olisin luultavasti pelannut, kunnes hävisin, ja olisin todennäköisesti tehnyt toisen talletuksen. Olen katsonut muita sivustoja ja pidän parempana iwildin suunnittelusta ja valikoimasta. Ymmärrän, miksi se on sijoittunut hyvin. Ymmärrän täysin, jos tätä tapausta ei ole tarkasteltu tarpeeksi tarkasti ja jos voimme ratkaista sen, voin helposti antaa anteeksi. Kuitenkin, kun otetaan huomioon, kuinka kauan minun on täytynyt kirjoittaa tämän oikein, ja turhautumisen, jota tunsin ilman selitystä, iwild-sivusto stressaa minua enemmän kuin innostuu nyt. Jaan vain, jotta he voivat parantaa liiketoimintaansa.
Veronika,
Tämä on tietysti yksityiskohtainen valitus, mutta en näe muuta tapaa vastata kysymyksiisi täysin ilman tätä.
Paljon kiitoksia. Tämä oli ensimmäinen online-kasinokokemukseni, ja valitsin sen Casino Gurus -kasino-listalta.
Siinä vaiheessa, kun minulla oli 750 dollaria odottavia nostoja ja äskettäin rahoitusosastolta saamani vahvistussähköposti onnistuneesta vahvistuksestani, olin tarpeeksi varma tehdäkseni ostoksen luottokortillani, enkä ole varma kuinka maksaa takaisin nyt… oppitunti, mutta ehkä he eivät odottaneet minun käyttävän 4 tuntia tiedon keräämiseen, laskelmien tekemiseen ja tämän kaiken kirjoittamiseen. Se on paljon pohjatyötä, joka voi toivottavasti auttaa iwildia ymmärtämään, miksi se ei ole minusta järkevää tai vaikuta ollenkaan oikeudenmukaiselta.
Haluaisin tietää, kuulostaako tämä iwildin aidolta virheeltä vai voitko nähdä, missä olen voinut ymmärtää väärin.
Lumimarja
Paljon kiitoksia, Snowberry, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos,
Luulen, että ongelma on kehittynyt enemmän - niin, että iwild ei tarjoa minulle täydellistä vedonlyöntihistoriaa. En voi nähdä kaikkia vetojani, jotka sisältäisivät ajanjakson, jolloin bonussaldosi siirtyi todelliseen saldoon. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja lisännyt kuvakaappauksia, joissa näkyy epätäydellinen historia... useista pyynnöistäni huolimatta he ovat kertoneet minulle, etteivät voi lähettää minulle historiaa, ja väittävät edelleen, että voin tarkastella sitä tililläni.
Syy, miksi minun täytyy todella nähdä tämä, on se, että iwild väittää nyt, että minulle ei koskaan maksettu tervetuliaisbonusosuuksista, vain ilmaiskierroksista.
Ensimmäistä kertaa kasinon käyttäjänä oli ilmeisen typerää käyttää ilmaispyöräytyksiäni välittömästi. Iwild ei kuitenkaan ole ollut selvää, kuinka nämä bonukset "pinottaisiin" saldoon... tai kumpi käytettäisiin ensin.
Live-chat-agentti kertoi minulle, että viimeisin olisi saldon alaosassa, joten se bonus, joka on siellä pisin, käytetään ensin. He väittivät, että käytin 75 dollarin tervetuliaisbonukseni kokonaan, koska bonussaldoni putosi tämän alle ennen kuin sain suurempia voittoja ja bonukset.
Joten ongelma on, että tämä agentti kertoo minulle, että minulle ei koskaan "maksettu"/selvitetty kasinotervetuliaisbonustani, joka on enintään 5x alkuperäinen talletus = 150 dollaria. Vain se, että sain 150 vapaakierroksen vapauden.
Mutta olen jo liittänyt kuvakaappaukset, joissa eri live-agentti vahvisti molempien bonuksien selvittämisen minulle tuolloin.
Mutta en voi vahvistaa tätä, ellei pääse käsiksi vetohistoriaan, joka näyttäisi ensimmäisen todellisen saldoni 300 dollarissa. On ehkä 5 % mahdollisuus, että sain vain 150 dollaria ilmaiskierroksista ja voitin sitten yli 100 dollaria todellisella saldollani sillä hetkellä, ja alkuperäinen chat-agentti oli väärässä.
Mutta en voi tarkistaa tätä, koska he eivät jaa historiaa kanssani...
Joten jos minulle maksettiin molemmista saldoista ja nostin ilmaiskierrosten rajoitetut 150, voitin sitten lisää rajoittamattomalla ottelubonuksellani, kun tuo 150 oli odottamassa saldoni ulkopuolella... eivätkö nuo voitot kelpaa, toisin kuin ehdotettiin alkuperäisen chat-agentin toimesta?
Tein sen virheen, että panostin noin päivää myöhemmin, kun ilmaiskierrokset 150 peruttiin ja palasivat todelliseen saldooni.
Mutta nyt minulle on kerrottu, että pisimpään tasapainossa olleella $:lla pelataan ensin... joten siinä tapauksessa en olisi käyttänyt yhtään 150 vapaakierrosta todellisen saldoni "alaosassa", koska se lisäsi saldon viimeksi hylätystä tapahtumasta.
Jos sitä pelattiin tuolloin ilmaiskierrosten ollessa 150 huipulla, olisin sitä mieltä, että sen olisi pitänyt vain pudottaa kokonaismääräni 750:stä takaisin noin 600:aan.
Näyttää vain siltä, että mitä enemmän tätä mietin ja lasken, sitä enemmän siinä ei ole iwildin kannalta järkeä.
Luulen, että heillä on tilini merkitty, joten aina kun puhun elävän agentin kanssa, he ovat tietoisia tilanteestani/valituksestani...
Ennen kaikkea minun on tiedettävä koko vedonlyöntihistoria. Otin 15 minuutin näytön nauhoituksen vierittäessäni sitä kaikkia näyttääkseni, että tietoja puuttuu, ja minulla on myös kuvakaappauksia, joista näkyy selkeästi ongelma.
Käyttöehdoissaan kohdassa 18. IT-vika toteavat " Jos palveluiden tarjoamiseen käyttämässämme ohjelmistossa tai laitteistossa on ongelmia, ryhdymme kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin korjataksemme ongelman niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista. ongelma aiheuttaa peliprosessin keskeytymisen (jos etenemisesi on menetetty ja peliä ei voida aloittaa uudelleen täsmälleen samasta paikasta), käsittelemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti ja oikeudenmukaisesti (mukaan lukien mahdollisuus käyttäjän tilin saldon palauttaminen, viimeisen vedon tai pelin palauttaminen jne.).
Uskon puuttuvan vedonlyönnin olevan eräänlainen verkkosivuston epäonnistuminen (enkä löydä mistään muualta käyttöehdoista, johon se voisi viitata), enkä usko, että on reilua olla antamatta näitä tietoja minulle. .
Rakas Snowberry ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua iWild Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä iWild Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt, joiden vuoksi pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin ja myöhempi vähennys pelaajan saldosta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakkaat Snowberry ja Kubo,
Tarkistamme nämä tiedot tästä tilanteesta ja heti kun saamme päätöksen, annamme sinulle välittömästi vastauksen ja ratkaisun. Odota ja kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
iwildcasinon edustaja.
Hyvä Kubo ja Snowberry,
Yksityiskohtaisen harkinnan jälkeen tiimimme on päättänyt muuttaa päätöstä.
Tällä hetkellä varat on palautettu pelaajan tilille.
Kiitämme Casino Guru -tiimiä tarkkaavaisesta lähestymistavasta, työstäsi ja panoksesta prosessin parantamiseen.
Ystävällisin terveisin,
iwildcasinon edustaja.
Hyvä iWild Casino ,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että harkitsit päätöstäsi uudelleen oikeudenmukaisuuden ja pelaajaa suosivan lähestymistavan hengessä.
Rakas Snowberry ,
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko kasino palauttanut kyseiset varat tilillesi ja onnistuitko nostamaan ne?
Kiitos vastauksestasi.
Hei,
Kiitos Casino Guru ja Iwild Casino. Varat (750 dollaria) ovat nyt nostettavissa. Minun on odotettava ~5. tammikuuta, jotta saan joulukuun tiliotteen, joka sisältää osoitteeni, jotta voin vahvistaa tilini nostoa varten. Sekkitiliotteen asetuksiani oli muutettava pankkini kautta, jotta ne vastaisivat iwildin vaatimuksia. Jos kasinoguru voi vastata ajastimen nollaamiseen, vahvistan sen siinä vaiheessa.
kiitos taas!
Rakas Snowberry ,
Mukava kuulla, että rahasi on palautettu tilillesi. Koska kasino on harkinnut päätöstään ja hyvittänyt kyseiset varat takaisin saldoosi, luotan siihen, että vahvistuksesi onnistumisen jälkeen pystyt nostamaan tämän summan ilman ongelmia.
Jotta aikaa jää riittävästi, jatkan nyt ajastinta 7 lisäpäivällä. Pidä minut ajan tasalla kaikista tapahtumista, mukaan lukien kun lähetät tiliotteen ja viime kädessä, kun nostat varojasi.
Odotan innolla vahvistustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
