Kanadalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa $750 voitoista onnistuneen pelikokemuksen jälkeen. Aluksi kotiuttaminen evättiin todisteiden osoiteongelmien vuoksi, ja myöhemmin kasino vähensi 600 dollaria väittäen, että se liittyi ilmaiskierroksiin vakuutuksista huolimatta. Pelaaja väittää noudattavansa kaikkia ehtoja ja odottaa nyt asianmukaista päätöstä talousosastolta.
Hän sai upean voiton tervetuliaisbonuksesta 30 dollarin talletuksella, oli jopa > 2000 dollaria ennen kuin se pudotettiin 250 dollariin enintään bonuksen voitosta + ilmaiskierroksista kampanjasta. Se on hyvä. Keskustelin live-chatissa ja teki 150 dollarin nostopyynnön "suojatakseen" voitot ilmaiskierroksilta. Voitti enemmän alennusta jäljellä olevista 100 dollarista. Mahtava. Joten nyt olen yrittänyt 5 päivää nostaa kierrätysvaatimuksista vapautettua 750 dollaria. Ensin he kieltäytyivät todistamasta osoitteesta (menestys automaattisen vahvistuksen kautta), sitten siksi, että en näyttänyt asiakirjan kaikkia neljää kulmaa, ja viimeiset 3 pyyntöä peruutettiin ilman syytä… Tilin vahvistuksessani sanottiin silti onnistuneen jälkeenpäin. Mutta nyt he lähettivät minulle sähköpostin kertoakseen minulle, että he vähensivät 600 dollaria väittäen, että se voitettiin ilmaispyöräytysten voittohyvityksestä. Live-chat vakuutti minulle, että talousosasto tiesi, että summat oli erotettu toisistaan… jos mitään, heidän olisi pitänyt palauttaa saldoni 250 dollariin? Mutta se ei silti olisi hyväksyttävää, koska olen noudattanut sääntöjä ja ehtoja, minulla on ollut kaikki $750 kotiutukseni useiden päivien ajan enkä ole koskenut siihen tai aktivoinut uusia bonuksia… Minulla on kuvakaappauksia kaikesta, mitä juuri lähetin heille, mutta he Vastauksen saaminen talousosastolta kestää aina 24 tuntia tai enemmän. Tämä on siis pitkä prosessi. He lähettävät minulle jatkuvasti ilmaiskierroksia ilman talletusta, mutta tiedän, että jos hyväksyn minkä tahansa niistä, voittoni eivät enää olisi kotiutettavissa… jotain, johon kannattaa kiinnittää huomiota, ja toivon, että kasinoguru tai joku voi auttaa minua tässä, jos he eivät. t harkitse viimeistä sähköpostini "todisteita"….
Voisin ladata vielä kaksi kuvakaappausta, joissa kysyn "okei... joten järjestelmä tietää vain, että nostan 150/250 dollaria bonuksesta... vai pitääkö minun tehdä jokin erikoisvalinta?" Vastasi: "Talousosasto käsittelee kaikki nostopyynnöt erikseen, he varmasti näkevät, että kyseessä on nosto bonuksesta, ei pitäisi olla ongelmia."
Minulla on ongelma, ja se on perseestä, koska tämä oli yksi parhaiten arvostetuista kasinoista.
Rakas Snowberry,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää muutama kysymys ymmärtääkseni tilanteesi paremmin:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
