Itävaltalainen pelaaja kohtaa maksu- ja vahvistusongelmia. Vahvistamisesta huolimatta heidän nostojaan ei ole käsitelty 5 päivään. Kasino pyysi tarpeettomia asiakirjoja, eikä ole vastannut, mikä saa pelaajan epäilemään tahallisia viivästyksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, valitettavasti minulla on ongelma maksun tai vahvistuksen kanssa!
Kotiutuksiani ei ole käsitelty 5 päivään, vaikka tililläni kerrotaan, että olen onnistuneesti todennettu. Koska olen aina tallettanut Paysafecard/Cash-kortilla ja joudun maksamaan pankkisiirrolla, minulta pyydettiin lisätietoja pankkitilistäni. Lähetin tämän myös kasinolle!
Asiakaspalvelu chatissa ohjaa minut aina talousosastolle, mutta he eivät koskaan lähetä minulle vastausta tai pyyntöä! Saan vaatimukset vain chatin kautta, jos kysyn useita kertoja! Tänään asiakaspalvelu välitti minulle toisen pyynnön chatin kautta. He haluavat minun lähettävän kuvan luottokortistani, jolla tein talletuksen! Mutta en ole koskaan tallettanut luottokortilla! Minulla ei ole edes luottokorttia!
Kun kerroin huoleni chatissa, minut ohjattiin takaisin talousosastolle! Mutta hän ei vastaa minulle!
Asiakaspalvelu on enimmäkseen epäystävällinen eikä osaa tai halua auttaa. Talousosasto ei edes ota minuun yhteyttä, enkä ole myöskään saanut heiltä yhtään sähköpostia! Luulen, että tämä kasino haluaa viivyttää sitä tarkoituksella, jotta voitettu summa pelataan uudelleen!
Auttakaa
Parhain terveisin
Hyvä Baloooo20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
