The player from Denmark has an active self-exclusion in a sister casino. He believes that he shouldn’t have been allowed to open a new account with iWildcasino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Tanskalainen pelaaja sulkee itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä iWildcasinoon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei Casino.Guru
Olen itse suljettu pois koko Altacore-ryhmän alustalta, mutta iWildcasino päätti antaa minun rekisteröityä, tallettaa ja pelata. Sivusto jopa esti minut ensimmäisen talletuksen jälkeen, mutta chat-operaattorilla ei ollut ongelmia avata tilini uudelleen ja antaa minun pelata edelleen. Häviöideni jälkeen otin uudelleen yhteyttä chattiin ja kerroin heille ongelmasta, mutta he kielsivät kaiken väittäen olevansa itsenäinen sivusto. Tiedän 100% varmasti, että olen itse suljettu pois kaikista Altacore N/V -sivustoista, mutta näyttää siltä, että chat-operaattori ei usko minua. Pyydän 180 euron palautusta.
Hello Casino.Guru
Im self-excluded from the whole Altacore-group platform, but iWildcasino decided to let me register, deposit and play. The site even blocked me after first deposit, but the chat-operator had no problems to re-open my account and let me play further. After my looses I contacted the chat again telling them about the issue, but they denied everything telling me that they were an independent site. I know for 100% sure that im self excluded from all Altacore N/V sites, but it seems like the chat-operator wouldnt believe me. Im asking for a refund of 180 euro.
Hyvä flowplowlow,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut iWildCasinon Vastuullinen pelaaminen -osiossa, ja tämän löysin ( täältä ):
"Vastuullinen pelaaminen
Me iWildCasinolla uskomme, että uhkapelaamisen tulee olla hauskaa ja haitatonta ja että sitä tulee tehdä vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen iWildCasinolla, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapelaamista ei koskaan pidä nähdä minkäänlaisen tulon lähteenä tai reseptinä velkojen maksamiseen.
...
Jos epäilet olevasi yksi näistä pelaajista ja uhkapelaaminen vaikuttaa negatiivisesti sinun elämääsi tai perheesi ja ystäviesi elämään, voimme ehdottaa sinulle jotakin seuraavista: Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteeseen support@iwildcasino.com ja pyytää lopettamaan iWildCasino-tilisi tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja estääksemme kaikki mainossähköpostit, jotka olet saattanut saada kasinoltamme aiemmin. Ota yhteyttä asiakastukeen, jos haluat asettaa henkilökohtaisen harkinta-ajan. Voit myös pyytää apua uhkapeliongelmia käsitteleviltä ammattilaisilta:
Anonyymit pelaajat, GamCare, uhkapeliterapia."
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla, varsinkin jos kasinot toimivat Curaçaon lisenssillä. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan iWildCasinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear flowplowlow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of the iWildCasino, and this is what I found (here):
"Responsible Gaming
We at iWildCasino believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at iWildCasino, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts.
...
If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@iwildcasino.com and ask to terminate your iWildCasino account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites, especially if casinos operate under Curaçao License. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from iWildCasino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä flowplowlow,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear flowplowlow,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
