Espanjalainen pelaaja on odottanut 200 euron kotiutusta kolmen viikon ajan. Pelaajalla on myös ongelmia päästäkseen kasinon verkkosivustolle. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä! Olen odottanut noin 3 viikkoa yli 200€ nostoa, joka ei ole vielä saapunut. Tämän lisäksi yritän päästä kasinon verkkosivustolle ja se antaa minulle jatkuvasti virheen. Entä tämä kasino?
Hyvä Amarre73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tämä on ensimmäinen nosto, jonka teen. Olen lähettänyt asiakirjat ja ne on tarkistettu oikein. Minulla ei ollut bonusta.
Kiitos vastauksestasi. Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen tästä ongelmasta? Lähetä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Se on mahdotonta, koska en pääse Internetiin. Millainen dokumentaatio?
Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksia, joissa näkyy ongelmasi kasinosivuston lataamisessa? Oletko yrittänyt tyhjentää välimuistisi ja evästeet tai päästä verkkosivustolle toisella selaimella?
Olen yrittänyt tehdä kaikkea, enkä pysty kännykällä. Olen kokeillut sitä PC:llä ja saan sen mitä kuvassa on. Tämä haisee minusta huijaukselta, mutta paljon. 
Tänne lähettämästäsi kuvakaappauksesta näyttää siltä, että espanjalaiset pelaajat eivät enää pääse kasinolle.
Voitko kertoa minulle, mistä lähtien et ole päässyt verkkosivustolle tämän virheilmoituksen vuoksi?
Onko kasino ilmoittanut sinulle millään tavalla, että maasi pelaajat eivät enää pääse käyttämään sivustoa?
No, en voi kertoa sinulle, mutta muutama päivä peruutuspyynnön jälkeen en voinut käyttää sitä. Kasino ei ilmoittanut minulle mitään. Hän sanoo lähettäneensä minulle sähköposteja, enkä ole saanut yhtään. Jotkut roistot.
Paljon kiitoksia, Amarre73, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Amarre73,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja tarkistanut iWild Casinon livechat-tuesta, onko Espanja nyt rajoitettu maa, mutta ei, espanjalaiset pelaajat saavat silti pelata, joten todennäköisesti kyseessä on vain jonkinlainen virhe pääsyssä alueeltasi. . Livechat-agentin ehdotuksen mukaisesti voit käyttää VPN-ohjelmistoa kasinotilillesi.
Yksi vaihtoehdoista voisi olla Opera-selaimen inbuild VPN -vaihtoehdon käyttö.
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua iWild Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä iWild Casino,
Voitko kertoa, miksi espanjalaisten pelaajien pääsy verkkosivullesi on rajoitettu?
Kuinka pelaaja voi suorittaa vahvistuksensa, kun hän ei voi ladata asiakirjoja?
En tiedä mikä tuo VPN on. Latasin OPERAn ja se antaa minulle jatkuvasti saman asian
Hyvä Amarre73,
Oletko ottanut VPN-ominaisuuden käyttöön Opera-selaimessa? Jos ei, tässä on opetusohjelma sen tekemiseen:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Olen jo onnistunut muodostamaan yhteyden saksaksi, enkä tiedä kuinka vaihtaa kieltä. Mutta olen onnistunut näkemään, että vaikka en lähettänyt minulle rahaa, niitä ei myöskään ole palautettu kasinon saldolleni. Luulen edelleen, että he ovat huijareita.
Hyvä Amarre73,
Olen iloinen, että pääsit tilillesi. Kiitos kuvakaappauksesta, ei hätää, ymmärrän saksaa 🙂 En osaa puhua kasinon puolesta, joten oletan vain, että varat eivät näy kasinosaldossasi, koska ne on "teoreettisesti" lähetetty sinulle, mutta odotan kasino vahvistaa tämän.
Okei. Odotamme vastausta kasinolta. Kiitos paljon
Rakas Guru,
Asiakas ei ole suorittanut vahvistusprosessia. Odotamme edelleen asiakkaalta selfietä ja pankkitilitietoja. Asiakkaalla ei ole tällä hetkellä aktiivisia nostopyyntöjä.
Kiitos vastauksestasi, iWild Casino.
Ehkä syy siihen, miksi pelaaja ei ole toimittanut sinulle vaadittuja asiakirjoja, on se, että pelaajalla oli vaikeuksia päästä sivustollesi.
Olen auttanut pelaajaa pääsemään sivustollesi toisen VPN:n kautta, joten pelaajan pitäisi pystyä lähettämään sinulle kaikki tarvittavat asiakirjat. Peruttiinko edellinen kotiuttaminen vai eikö pelaaja tehnyt nostopyyntöä ollenkaan? Mitä tapahtui pelaajan tasapainolle?
Rakas Guru,
Asiakirjat pyydettiin asiakkaalta sähköpostitse, jotta niitä ei tarvinnut käydä sivustolla lataamassa. Asiakas itse peruutti nostopyynnöt.
Hyvä Amarre73,
Poistuitko Espanjasta käyttäessäsi sivustoa? Espanjan alueelta sivustolle pääsyssä ei pitäisi olla ongelmia.
Hyvä Amarre73,
Voisitko ystävällisesti vastata aiemmin mainittuihin kysymyksiin?
Haluaisin myös tietää, peruutitko noston, kuten iWild Casino väitti.
Hyvä Amarre73,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
