Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja peruutti kotiutuksensa ja sulki kasinotilin, joten hylkäsimme valituksen.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player canceled his withdrawal and closed the casino account, therefore we rejected the complaint.
Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja peruutti kotiutuksensa ja sulki kasinotilin, joten hylkäsimme valituksen.
Hei.
Luen lisää mielipiteitä ja tarkistan arvostelun kasinon verkkosivustosta ja yritän avata tiliä iWildCasinossa.
Ok, ensin menetän rahaa, mutta 2 päivää sitten voitin 1800 PLN, ok, yritän tehdä kotiutuksen, ensimmäinen ongelma, mutta mielestäni standardi kasinosivustolla.
Minun täytyy vahvistaa tilini, ok, lisäsin henkilökortin, selfien ja osoitteen..
Ensimmäiset 2 asiakirjaa hyväksyttiin, mutta verkkosivusto hylkäsi osoitetodistukseni (lisäsin tiliotteen), koska osoite oli oikein, mutta se oli ok
Yritin lisätä toisen tiliotteen, koska minulla on 2 pankkitiliä, ja edelleen sama ongelma.
Teen pyynnön hallituksen verkkosivuilla ja hallitus tekee minulle todisteet osoiteasiakirjoista, ok, verkkosivusto hyväksyi tämän, mutta tänään saan sähköpostiviestin kasinon kuvakaappauksesta ewallet-tililtäni.. miksi?
Haluan vain kotiuttaa rahani ja tämä kasino aiheuttaa edelleen ongelmia.
Kuka tahansa voi auttaa tai antaa minulle tietoa tästä
Paljon kiitoksia
Parhain terveisin
Anteeksi englannin kieleni, toivon, että ymmärrät kaiken
Hi.
I read more opinion and I check review about casino website and I try opened account on iWildCasino.
Ok, first I loss money but 2 days ago I win 1800pln, ok I try make a withdrawal, first problem but I think standard on casino website.
I must verify my account, ok I added id card, selfie and proof of adress..
First 2 documents was approved but website decline my proof of adress (i added bank account statement) becouse adress was bot correct but was ok
I try added second bank statement becouse I have 2 bank account, and still same problem.
I make a request on gov website and gov make for me proof of adress documents, ok website accepted this but today I receive email message about casino need screenshoot from my ewallet account.. why?
I just want make a withdrawal my money and this casino still make a problem.
Anybody can help me or give me any information about this
Many thanks
Best regards
Sorry for my english I hope everything u understand
Hyvä Mcipllyy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Kasinot kysyvät usein tämän tyyppistä asiakirjaa varmistaakseen, että pelaaja on sen maksutavan omistaja, jota käytettiin talletusten tekemiseen. Voisitteko neuvoa, oletko jo toimittanut vaaditun kuvakaappauksen?
Jos ei, ehdotan, että teet sen mahdollisimman pian, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Mciepllyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Casinos often ask for this type of document to make sure that the player is the owner of the payment method that was used to make deposits. Could you please advise if you have already provided the required screenshot?
If not, I would suggest that you do so as soon as possible, so we can proceed with this complaint.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Mciepllyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kristina, voitko sulkea tämän väitteen?
Peruutan kotiutukseni ja suljen tilini tällä sivustolla.
Minulle ei ole hyvä rep-kasino.
Paljon kiitoksia avusta
Kristina, please can u close this claim?
I cancel my withdraw, and I close my account on this site.
For me is not good rep casino.
Many thanks for help
Kiitos vastauksestasi, Mcieplly. Ymmärrän, lopetan nyt tämän valituksen pyyntösi mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Thank you for your reply, Mciepllyy. I understand, I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.