Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta, koska hän ilmoitti, että kotiutusprosessia oli mahdotonta suorittaa. Valitustiimi pyysi lisätietoja ratkaisun helpottamiseksi, mutta ei saanut vastausta pelaajalta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Kotiuttaminen tällä kasinolla on mahdotonta
Rakas ant0ny,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Rakas ant0ny,
Valituksen ratkaisuprosessimme noudattaa tiettyjä vaiheita, joita jokaisen asiakkaan tulee noudattaa. Voit lukea lisää prosessista täältä: Valituksen ratkaisuohjeet .
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän osallistumaan valituksen ratkaisemiseen, meidän on ensin kerättävä pelaajalta mahdollisimman paljon tietoa ja todisteita. Aluksi tutkimme asiaa itsenäisesti selvittääksemme, voimmeko auttaa pelaajaa ilman, että meidän tarvitsee ottaa kasinoa suoraan mukaan.
Ilmoita siis ongelmasi noston suhteen. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi? Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
