Itävallalla olevalla pelaajalla on ongelma tilin vahvistamisessa, koska hän ei ole saanut mitään vastausta asiakastuesta yli kuukauteen. Tapaus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, pelasin Iwild.comissa ja haluan vahvistaa tilini, mikä ei toiminut. Tuki vastasi minulle yli kuukauden jälkeen, kun se ei ollut postissa, eikä tiliä ole poistettu käytöstä.
Hyvä Rednose2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen samaa mieltä siitä, että kuukausi on todellakin, ja uskon, että kahden viikon pitäisi riittää vahvistusprosessin suorittamiseen. Koska olet jo jakanut lisätietoja tästä tapauksesta kollegani Jozefille, välitän nyt tämän valituksen suoraan hänelle.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Rednose2,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä iWild Casino -tiimi.
Saanko ystävällisesti pyytää sinua selittämään, mitä tarkalleen on tapahtunut? Olen saanut todisteita siitä, että pelaaja välitti KYC-asiakirjansa sinulle 16. toukokuuta 2023, mutta sen jälkeen ei ole vastattu.
Hyvä Guru ja Rednose2,
Asiakkaan asiakirjojen käsittelyn jälkeen saimme automaattisesta varmistusjärjestelmästä ilmoituksen, että asiakasta epäillään petoksesta. Teimme pyynnön järjestelmän kehittäneelle yritykselle saadaksemme syitä, miksi järjestelmä tunnisti tämän asiakkaan petoksepäilyksi. Saimme äskettäin vastauksen, että tämä oli virhe.
Hyvä Rednose2,
Olen varma, että olemme lähellä ratkaisua ongelmaasi. Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, kun saat noston?