Italialainen pelaaja on pyytänyt nostoja kuukausi sitten. He ovat olleet vireillä siitä lähtien. Hän sai voittonsa viiveellä.
Talletin vain tässä kuussa 2000 €, en ole sunnuntai pelaaja, ja nyt 1000 euron voitosta odotan noin kuukauden.
Kaikki näyttää olevan kunnossa, kyc on valmis, se on 1000 € yhteensä 2700 € (mutta enimmäisnosto on 1000 €) ja ensimmäistä kertaa kasino kertoi minulle, että peruutan noston ja käytän toista korttia ... ok ei hätää, yritämme viisumipiirin kanssa.
Myöhemmin kertoi minulle, että peruutan kotiutuksen kortilla ja käytän skrilliä (ja se on ok, peruuta toinen kerta odottava nosto).
Myöhemmin ota minuun yhteyttä chatissa ja käskenyt peruuttaa toisen kerran noston ja jakanut summan viiteen pieneen nostoon, 200 € kukin.
Mutta jos jaan 200 euroon kukin, en voi nostaa 1000 €, koska raja on vain 3 odottavaa nostoa!
Joten minulle jäi 600 euroa jaettuna 3 odottavaan nostoon ja 400 euroa pelitililleni.
Noin kahden viikon kuluttua ensimmäinen kotiutus on suoritettu ja sain ensimmäiset 200 € skrill-tililleni, joten nyt kun 2 nostoa oli käynnissä, teen toisen 200 euron noston tililläni jäljellä olevasta 400 eurosta.
Ja siinä kaikki, siitä päivästä lähtien jäin noin kuukauden ajaksi vielä kolmelle nostolle, joista kukin oli 200 €, 200 euroa vielä pelitilillä ja kyvyttömyys pelata (muuten pelitilillä olevat varat sekoittuivat) ja ilman raha.
Tarvitsen kasinoni estämään 800 euron, joka tällä välin kertoo minulle, ettei minun tarvitse huolehtia ("varat maksetaan pakollisesti") ja että he tarvitsevat vain aikaa antamatta minulle muita selityksiä.
I deposited only this month 2000€, i'm not a sunday player, and now for a winning of 1000€ in total i wait about 1 month.
Everything seems to be ok, the kyc it's completed, it' 1000€ of total 2700€ (but max cashout it's 1000€) and first time casino told me that i cancel withdrawl and use another card...ok no problem, we try with visa circuit.
Later told me that i cancel withdrawl with card and i use skrill (and it's ok, cancel another time the pending withdrawal).
Later contact me in chat and told to cancel another time the withdrawal and divided the amount in 5 small withdrawals of 200€ each one.
But if i divided in 200€ each one i can't cashout 1000€ because the limit is only 3 pending withdrawl!
So I was left with € 600 divided in 3 pending withdrawals and € 400 in my gaming account.
After about 2 weeks finally the first withdrawal is completed and i received my first 200€ on skrill account, So now that there were 2 withdrawals in progress i make another 200€ withdrawal from the remaining 400€ on my account.
And that's all, from that day I stayed for about 1 month with another 3 withdrawals pending of € 200 each, € 200 still left in the game account and the inability to play (otherwise the funds in the game account would mix) and without my money.
I need my € 800 blocked by the casino which in the meantime tells me not to worry ("the funds will be payed obligatory") and that they just need time without giving me other explanations.
Hyvä Alessandro,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaasi viivästyneistä nostoistasi. Voisitko ilmoittaa, jos olet saanut aiemmin muita maksuja tältä kasinolta? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostot vievät pari päivää tai jopa viikkoja täydelliseen käsittelyyn, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Alessandro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if you have received any other payments in the past from this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
anteeksi, jos siinä on virhe, mutta kirjoitin alun perin englanniksi ja google translate käännetään automaattisesti italiaksi.
Joten en ole koskaan saanut maksua, jonka muistan tältä kasinolta, ensimmäinen oli juuri nämä 200 €, joka on osa 2 viikkoa sitten Skrill-tililleni maksettua 1000 € (800 € jäljellä) kokonaissummaa.
Sieltä ei mitään muuta.
Voitot ovat osa erittäin suurta bonusta, jonka suurin kotiutus on 1000 €, kunnioitin kaikkia bonussääntöjä myös siksi, että on olemassa automaattisia sekkejä, panostan ja sitten niistä tuli oikeaa rahaa, joten ei mitään ongelmaa.
Itse asiassa voitot olivat alun perin 2700, mutta voin nostaa niistä vain 1000.
He sanovat, että älä huoli, he tarvitsevat vain aikaa.
Valitettavasti olen edelleen tappiollinen ja tarvitsen tämän 800 €, ei ole mitään järkeä maksaa minulle 200 € 2 viikon kuluttua ja sitten saada minut odottamaan niin kauan ilman päteviä selityksiä.
Kiitos paljon Petronela,
Alexander.
Hello,
sorry if there is any error but I originally wrote in English and google translate automatically translated into Italian.
So I never received a payment that I remember from this casino, the first was precisely these € 200 which is part of the total € 1000 (€ 800 remains) paid 2 weeks ago to my Skrill account.
From there nothing more.
The winnings are part of a very large bonus, whose max cashout is € 1000, I respected all the bonus rules, also because there are automatic checks, I wagering and then they became real money, so on that no problem.
In fact, the winnings were originally 2700, but I can only withdraw 1000 of them.
They say don't worry, they just need time.
I'm still at a loss unfortunately and I need this 800 €, it makes no sense to pay me 200 € after 2 weeks and then make me wait so long without valid explanations.
Thank you so much Petronela,
Alexander.
Ciao,
scusa se risulta qualche errore ma avevo scritto originariamente in Inglese e google translate ha tradotto in automatico in Italiano.
Allora non ho mai ricevuto un pagamento che io ricordi da questo casinò, il primo è stato appunto questi 200€ facenti parte di 1000€ totali (rimangono 800€) pagati 2 settimane fa sul mio conto Skrill.
Da là più nulla.
Le vincite sono facenti parte di un bonus molto cospicuo, il cui max cashout è di 1000€, ho rispettato tutte le regole del bonus, anche perchè ci sono i controlli in automatico, ho effettuato wagering e poi sono diventati real money, quindi su quello nessun problema.
Anzi le vincite in origine erano di 2700, ma posso ritirarne solo 1000 appunto.
Loro dicono di non preoccuparmi, hanno solo bisogno di tempo.
Io sono comunque in perdita purtroppo e di questi 800€ ho bisogno, non ha senso pagarmi 200€ dopo 2 settimane e poi farmi aspettare così tanto senza spiegazioni valide.
Grazie mille Petronela,
Alessandro.
Paljon kiitoksia, Alessandro, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Alessandro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Alessandro,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua iviCasino tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Alessandro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hyvä Viliam Vice,
Meillä ei ole ongelmaa. Ensimmäinen nostopyyntö on käsitelty. Pahoittelemme tätä viivästystä.
Parhain terveisin,
ivicasino.
Dear Viliam Vice,
We don't have a problem. The first withdrawal request has been processed. We apologize for this delay.
Best Regards,
ivicasino.
Ensin halusin kiittää sinua auttamaan Viliamia.
Siellä kyllä ok, mutta erissä ja kuukauden muistutusten ja kiistan jälkeen täällä CasinoGurussa.
Muut 600?
voitko nopeuttaa niin pian kuin mahdollista?
En ymmärrä miksi niin paljon erissä.
Älkäämme puhuko suurista luvuista.
Kiitos,
Alexander
First I wanted to thank you for helping Viliam.
There, yes ok, but in installments and after a month of reminders and a dispute here at CasinoGuru.
The other 600?
can you speed up as soon as possible?
I don't understand why so much in installments.
Let's not talk about big figures.
Thank you,
Alexander
Innanzitutto volevo ringraziarti per l'aiuto Viliam.
Ivi, sì ok, ma a rate e dopo un mese di solleciti e una controversia qua su CasinoGuru.
Gli altri 600?
potete velocizzare il prima possibile?
Non capisco perchè così tanto a rate.
Non parliamo di grosse cifre.
Grazie,
Alessandro
Ok, mutta yksi puuttuu, voit tehdä sen ....
Absurdi, pyytäen jakamaan pienet määrät suuriin nostoihin ....
Ok, but one is missing, come on you can do it ....
Absurd, asking to divide small amounts into lots of withdrawals ....
Ok, ma ne manca una, dai che ce la potete fare....
Assurdo, chiedere di dividere importi piccoli in tantissimi prelievi....
Hei Viliam, kyllä vihdoin runsaan kuukauden jälkeen kyllä, kiitos, nyt toivon tulevaisuudessa koskaan odottavan niin kauan
Hi Viliam, yes finally after an abundant month yes, thanks, now I hope in the future to never wait so long
Ciao Viliam, sì finalmente dopo un mese abbondante sì, grazie, ora spero in futuro di non aspettare mai così tanto
Hyvä Alessandro,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Alessandro,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.