Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli 2 viikkoa. Jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino jätti huomiotta yrityksemme saada heihin yhteyttä ja pelaaja ei saanut varojaan.
The player's withdrawal was delayed for over 2 weeks. We were forced to close the complaint as "unresolved" since the casino ignored our attempts to get in touch with them and the player didn't get his funds.
Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli 2 viikkoa. Jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino jätti huomiotta yrityksemme saada heihin yhteyttä ja pelaaja ei saanut varojaan.
Haluaisin tehdä valituksen tilanteestani
Ivi - kasino vastasi sähköpostiini , että he tarvitsevat lisää aikaa , koska nosto on vielä kesken , että kotiutukseni olen tehnyt 5.5.2022
I would like to file a complaint about my situation
the Ivi casino reply to my email that They need more time because the withdrawal is still under process , that withdrawal I have done was on 5 /5/2022
Hei azeeeeez81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla iviCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Käytitkö jotain bonusta nykyisten voittojesi keräämiseen?
Huomaa, että jos et ole vielä vahvistettu, et voi nostaa rahaa ja rahojen vastaanottaminen voi kestää jopa 14 päivää onnistuneen vahvistuksen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello azeeeeez81,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iviCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei kiitos avustasi
tilanteestani ivicasinon kanssa
Luulen, että tämä on ensimmäinen vetäytyminen ivicasinosta
ja he vahvistivat luottokorttini
3 toukokuuta 2022
enkä muista, onko minulla bonusta tämä nostosumma vai ei
Hi thank you for your help
about my situation with the ivicasino
I think this is the first withdrawal from ivicasino
and they verified my credit card on
3 may 2022
and i don’t remember if I have bonus on this withdrawal amount or not
Hei, nosto on vielä kesken, tarvitsen yleisen osaston sähköpostin, jos sinulla on se, koska heidän on kunnioitettava sääntöjä ja pelaajia
Hi the withdrawal is still under process I need the general department email if you have it please- because they have to respect the rules and the players
Hei azeeeeez81,
Koska tilisi näyttää olevan vahvistettu yli 3 viikkoa, välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon.
Toivon sinulle onnea valituksen ratkaisemisessa.
Terveiset,
Nick
Hello azeeeeez81,
As your account seems to be verified for over 3 weeks I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving the complaint.
Regards,
Nick
Hei azeeeeez81,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani huolenaiheistasi. Autan sinua ratkaisemaan viivästyneen kotiutuksen ongelmasi, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua iviCasinon osallistumaan keskusteluumme. Voitko selittää meille, miksi pelaajan kotiutuspyyntöä on käsitelty jo yli 2 viikkoa?
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi azeeeeez81,
I've reviewed your case and am sorry to hear about your concerns. To help you resolve your problem with the delayed withdrawal, I will contact the casino.
I'd like to invite the iviCasino to take part in our conversation. Can you please explain to us why the withdrawal request of the player has been being processed for more than 2 weeks already?
Kind regards,
Natalia
Hei ja kiitos, että yrität auttaa minua
Luulen, että kasino ei vastaa, koska tililläni ei ole ongelmia
syynä tähän viivästykseen on se, että he eivät välitä pelaajista ja säännöistä, nosto, jonka olen tehnyt ennen 21 päivää ja kun olen tarkistanut tapahtumani ivicasinossa vielä keskeneräinen summa
ja he ovat vastanneet sähköposteihini 4 kertaa ja kaikki sähköpostit ovat samat ilman mitään tietoa ongelmasta. Pyydän vain olemaan kärsivällinen ja kertomaan minulle, että saan rahani pian
Hi and thank you for trying to help me
I think the casino will not reply because there is no problem with my account
the reason for this delay is they don’t care about the players and the rules the withdrawal I have done before 21 days and when I have checked my transactions at the ivicasino the amount still pending
and they have reply to my emails 4 times and all the emails are same with no information about the problem only asking to be patient and tell me that I will have my money soon
Haluaisin pyytää iviCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
I would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Haluan kiittää sinua, että yritit auttaa minua – mutta kysyn, jos ivicasino ei vastannut ja valitus päättyi ratkaisemattomana, mitä minun pitäisi tehdä tai en voi tehdä mitään peruutukselleni ja ivicasino on vapaa rahaa ?
Hi I want to thank you for trying to help me- but I’m asking if the ivicasino did not reply and the complaint closed as unresolved what should I do or there’s nothing I can do about my withdrawal and the ivicasino will be free to have the money ?
Hei azeeeeez81,
Koska emme ole saaneet reaktiota kasinolta, joudun sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi iviCasinosta arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia
Hi azeeeeez81,
Since we've received no reaction from the casino, I'm forced to close the complaint as "unresolved". I am very sorry I couldn't help more, but at least this will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience with the iviCasino in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.