Norjalainen pelaaja on pyytänyt useita kotiutuksia viimeisen puolentoista vuoden aikana. Valitettavasti mikään maksuista ei saapunut hänelle. Kasino ei vastannut.
The player from Norway has requested several withdrawals over the last year and a half. Unfortunately, none of the payments reached him. Casino didn't respond.
Norjalainen pelaaja on pyytänyt useita kotiutuksia viimeisen puolentoista vuoden aikana. Valitettavasti mikään maksuista ei saapunut hänelle. Kasino ei vastannut.
Hei, tein joitakin talletuksia ivicasinoon lokakuussa 2020. Olen yrittänyt kotiuttaa marraskuusta 2020 lähtien. Ensin skrillillä, sitten ecopayzilla ja nyt btc:llä. Yhtään kotiutusta ei ole koskaan maksettu vuoden 2020 lopun jälkeen. Ivicasino-tilin saldollani on noin 6000 euroa. He väittävät maksaneensa 1000 euroa btc:ssä, mutta kun pyydän todistetta liiketoimesta, en saa vastausta. En ole saanut ivicasinolta varoja btc:ssä, jonka näen lompakossani.
Viimeisin nostopyyntöni on ollut vireillä 09.03.2022 lähtien, sitä edeltävä oli vireillä neljä kuukautta. Mitään ei ole tapahtunut. Mitään ei ole maksettu. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä ivicasinoon sekä sähköpostitse että live-chatin kautta, mutta se ei ole johtanut merkitykselliseen edistymiseen. Liitän tarvittaessa/pyydettäessä kuvakaappauksia tapahtumahistoriasta. Voin välittää myös live-chatin transkriptioita, mutta ne eivät sisällä mitään, vaan tyhjiä maksulupauksia. Toivottavasti casinoguru voi tarjota apua tässä tapauksessa.
Hi, I made some deposits to ivicasino October of 2020. I have tried since November 2020 to withdraw. First with skrill, then ecopayz and now btc. No of the withdrawals was never paid sisnce late 2020. The amount on my ivicasino account balance is about 6000 eur. They claim to have paid 1000 eur in btc, but when requesting proof of transaction, I receive no answer. I have not received any funds in btc from ivicasino that I can see in my wallet.
My last withdrawal request has been pending since 09.03.2022, the one before that was pending for four months. Nothing has happened. Nothing has been paid. I have tried to contact ivicasino through both email and live chat, but it has not resulted in any meaningful progress. I will attach screenshots of the transaction history if needed/requested. I can forward live chat transcripts too, but they do not contain anything, but empty promises of payment. Hope casinoguru can provide some help in this case.
Hyvä hptm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Ymmärsinkö oikein, että jotkut nostot ovat olleet vireillä jopa puolitoista vuotta? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoja, mutta melkein puolitoista vuotta on todella pitkä aika.
Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that some of your withdrawals have been pending for as long as one and a half years? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one and a half years is a long time indeed.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kyllä oikein. Olen odottanut varojani marraskuusta 2020 lähtien. Todiste lähetetty osoitteeseen petronela.k@casino.guru nyt.
Yes, correct. I have waited for my funds since November 2020. Sent proof to petronela.k@casino.guru now.
Lähetin viestini ivicasino.comin kanssa nyt osoitteeseen petronela.k@casino.guru
I sent my communication with ivicasino.com now to petronela.k@casino.guru
Hei, saldoni on 4884.3 eur (saldosta 1500 eur on nostoa odottamassa.) Sen lisäksi on 1000 euroa, jonka ivicasino väittää maksaneensa (en ole koskaan saanut niitä enkä maksutosite).
Hi, my balance is 4884.3 eur (1500 eur of the balance is pending in a withdrawal.) In addition to that, there is 1000 euro which ivicasino claims to have paid (I have never received them or received any proof of payment).
Paljon kiitoksia, hptm, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei hptm,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua iviCasinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello hptm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Haluaisimme pyytää iviCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.