The player from Germany had won a large sum at IVI Bet but faced repeated rejection of payout requests despite having submitted all required documents. After multiple submissions of additional pictures, the player felt that the casino might have been attempting to cancel withdrawals to frustrate customers. The Complaints Team had extended the response time for the player to address queries, but due to a lack of response, the complaint was unable to be investigated further and was ultimately rejected.
Saksalainen pelaaja oli voittanut suuren summan IVI Betissä, mutta joutui toistuvasti hylkäämään maksupyynnöt, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Useiden lisäkuvien lähettämisen jälkeen pelaaja katsoi, että kasino saattoi yrittää peruuttaa nostoja asiakkaiden turhauttamiseksi. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa vastatakseen kyselyihin, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se lopulta hylättiin.
Hei
Olen pelannut IVI Betillä jo jonkin aikaa, sivusto on kutsuva ja urheilun kertoimet ovat todella hyvät. Olen tehnyt jo useita talletuksia. Olen nyt ollut onnekas ja olen voittanut suuren summan ja hakenut osan siitä maksettavaksi. Kaikki tärkeät asiakirjat toimitettiin ja nyt pyydettiin lisää asiakirjoja, jotka tietysti toimitin pyydetyn mukaisesti ja myös niiden oikeellisuus tarkistettiin onnistuneesti. Valitettavasti maksujani hylätään edelleen ja minun on lähetettävä lisää kuvia. Näyttää siltä, että IVI Bet ei loppujen lopuksi ole niin turvallinen ja että on huijaus peruuttaa kotiutuksia yhä uudelleen ja uudelleen, kunnes luovut asiakkaana. Edes kirjallinen pyyntö tukeen ei muuta mitään vakiovastausta he haluavat seuraavan kuvan, ei selitystä, mitä tämän sikailun on tarkoitus . Toivottavasti voit auttaa minua .
Käännetty DeepL.com-sivustolla (ilmainen versio)
Hello
I have been playing at IVI Bet for some time now , the site is inviting and the odds in sports are really very good . I have already made several deposits. I have now been lucky and have won a large sum and have applied for part of it to be paid out. All important documents were submitted and now further documents were requested, which I of course submitted as requested and were also successfully checked for correctness. Unfortunately, my payouts are still being rejected and I have to keep sending more pictures. It looks like IVI Bet is not so safe after all and that it is a scam to cancel withdrawals again and again until you give up as a customer. Even a written request to the support does not change anything standard answer they want next picture, no explanation what this chicanery is supposed to . I hope you can help me .
Translated with DeepL.com (free version)
Hyvä Gerd882288
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Dear Gerd882288,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did you play casino games or bet on sports?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Gerd882288,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
