Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt pelikieltoa. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
IviBet Casino - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta on jäänyt huomiotta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 500 €
IviBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
5.2
Kasinon IviBet Casino turvallisuusluokitus on 5,2, mikä tekee siitä kasinon, jonka turvallisuustaso on keskitasoa matalampi. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvää iltaa, minulla on yleismaailmallinen ongelma. Pelaessani tällä kasinolla huomasin olevani uhkapeliriippuvainen, olin lähettänyt heille selkeän sähköpostin estääkseen minut tililtäni lopullisesti, ja he jättivät sen huomiotta, minulla oli edelleen pääsy ja minä oli lähettänyt heidät uudelleen sivuston chattiin live-chatiin, että haluan sinun estävän minut sivultasi ikuisesti, koska minulla on riippuvuusongelma, he vastasivat, että he ovat lähettäneet, muutaman päivän kuluttua sain taas pääsyn tililleni noin 12 päivän kuluttua huomasin, että tiliäni ei suljettu ja talletin 1500 euroa, minkä seurauksena kasino ei suojellut minua niin kuin pyysin, pelasin ja hävisin ne, olen lähettänyt heille monia sähköpostiviestejä tallettamani 1500 palauttamiseksi ja he vastaavat, että he ovat sulkeneet tilini sen hetken jälkeen kun pyysin sitä, näin ei ole, pyysin sitä 12 päivää sitten ja tilini suljettiin eilen, haluanko hyvityksen pankkitililleni, kiitos paljon, jos voi auttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
tietysti selitin heille, että haluan heidän sulkevan sen lopullisesti, olen lähettänyt sinulle kaikki myöhemmät keskustelumme sähköpostitse
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
tämä keskustelu käytiin 10. lokakuuta ja he eivät sulkeneet tiliäni, kun pyysin heitä, minkä seurauksena kasino ei suojellut minua ja menetin 1500 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, käyttäjä, sähköposteistasi ja edelleenlähetetystä yhteydenotosta. Ymmärsinkö oikein, että et ole maininnut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi kasinon kanssa ensimmäistä kertaa (10.10.2022)? Ainoa syy, miksi halusit kuukauden tauon (ei pysyvää itsensä sulkemista), oli se, että menetit paljon rahaa. Peliriippuvuus mainittiin ensimmäisen kerran vasta kahdeksan päivää myöhemmin, pitääkö paikkansa?
(kuvakaappaus poistettu)
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
hyvää huomenta, kerroin heille selvästi, että haluan heidän sulkevan tilini sillä hetkellä, koska menetän paljon rahaa, eivätkä he tehneet sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Suljettiinko tilisi sen jälkeen, kun mainitsit uhkapeliongelman?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Käskin heitä sulkemaan tilini 10. lokakuuta, mutta he eivät tehneet, syy on selvä, että olen menettänyt paljon rahaa, enkä voi tarkistaa sitä ja he jättivät sen huomiotta, tili suljettiin viikon ja päivän kuluttua, kun pyysin heiltä hyvitystä, eli toisessa kuvassa on nimeni, jos voit, älä näytä sitä julkisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Ymmärrän näkökantasi ja olen todella pahoillani, että sinulle kävi näin. Valitettavasti, jos tili suljettiin pysyvästi sen jälkeen, kun mainitsit uhkapeliongelmasi 18. lokakuuta, emme voi tehdä paljon. Huomaa, että mainitsematta uhkapeliongelmaa aiemmin, kasino ei tiennyt riippuvuudestasi. Ihminen voi menettää liikaa rahaa ilman, että hän on riippuvainen rahapeleistä. Siksi suosittelemme aina olemaan selkeä ja täsmällinen kommunikoidessasi kasinoiden kanssa.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Käytä tätä mallia tulevia viittauksia varten, kun pyydät itsesulkemista. Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi tehdä sinulle mitään muuta. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
lataa julkiseen keskusteluun lataamasi kuvakaappaus, olen lähettänyt sen sinulle yksityisesti, koska siinä lukee nimeni.
Keskustelussa, jonka kävin heidän kanssaan live-kommunikaatiokasinolla, tein selväksi sulkea tilini, koska olen menettänyt paljon rahaa, mutta he eivät.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Yllä mainittu kuvakaappaus merkittiin arkaluontoiseksi liitteeksi, joten se ei koskaan näy kenellekään muulle tämän säikeen ulkopuolella. Poistin sen kuitenkin nimenomaisen pyyntösi mukaisesti. Olit selvä uhkapeliongelmasi toisen kerran, kun otit yhteyttä kasinoon, ja sen jälkeen tilisi estettiin.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, käyttäjä, sähköpostistasi.
Olen tarkistanut yleiset säännöt ja ehdot nähdäkseni, minne pelaajat voivat lähettää valituksensa, ja löysin seuraavan:
"19. VALITUKSET:
Voit vapaasti ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme Verkkosivustolta löytyvien ohjeiden mukaisesti tehdäksesi palveluitamme koskevia valituksia. Valitukset käsitellään tukiosastolla ja eskaloidaan Kasinon organisaatiossa, mikäli tukihenkilöstö ei ratkaissut tapausta välittömästi. Sinulle ilmoitetaan valituksen tilasta kohtuullisella tasolla. Jos kiistaa ei ratkaista kasinon johtotasolla, voit ottaa yhteyttä mihin tahansa riippumattomaan elimeen, peliviranomaiseen tai verkkosivustolla mainittuun lisensointiviranomaiseen. Kiistatapauksissa hyväksyt, että palvelimen lokit ja tietueet toimivat lopullisena viranomaisena minkä tahansa vaatimuksen tuloksen määrittämisessä. Hyväksyt, että siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että näytölläsi näkyvän tuloksen ja pelipalvelimen välillä syntyy erimielisyyttä, pelipalvelimelle kirjattu tulos on ensisijainen, ja hyväksyt ja hyväksyt, että tietomme ovat viimeinen päätösvalta asiaankuuluvaan online-pelitoimintaan osallistumisesi ehdot ja olosuhteet sekä tämän osallistumisen tulokset. Kun haluamme ottaa sinuun yhteyttä tällaisessa kiistassa, teemme sen käyttämällä mitä tahansa pelaajatililläsi annettuja yhteystietoja."
Jos haluat ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, voit tehdä sen tämän linkin kautta ("Ota yhteyttä" -osio) . Kerro minulle, jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä.
Automaattinen käännös:
