The player from Germany had won €750 but faced issues with receiving his payout. His withdrawal request was cancelled due to exceeding the maximum allowed bet while using an active bonus, which led to the confiscation of his winnings. The Complaints Team clarified that the casino's actions aligned with industry standards regarding maximum bet rules. However, as the player did not respond to further inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Saksalainen pelaaja oli voittanut 750 €, mutta hänellä oli ongelmia maksun vastaanottamisessa. Hänen nostopyyntönsä peruutettiin, koska hän ylitti suurimman sallitun panoksen aktiivisen bonuksen käytön aikana, mikä johti hänen voittonsa takavarikointiin. Valitustiimi selvensi, että kasinon toimet olivat alan standardien mukaisia maksimipanossääntöjä koskevien standardien kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
Voitin 750€, mutta minulle ei makseta maksua ehtojen vuoksi, joista en ole etukäteen tiedotettu.
I won €750, but I will not be paid out due to the terms and conditions, which I am not informed about beforehand.
Ich habe 750€ gewonnen, diese werden mir allerdings nicht ausgezahlt aufgrund der AGBs, von denen man vorher nicht in Kenntnis gesetzt wird.
Hyvä x95mhsvb7f,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi IviBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear x95mhsvb7f,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IviBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nostopyyntösi on peruutettu.
Hylkäämisen syy: "Olemme huomanneet, että olet ylittänyt suurimman sallitun panoksemme aktiivisella bonussäännöllä pelatessasi Friday Reload Casinoa. Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että käyttöehtojemme mukaan: 1f. Maksimipanos aktiivisella kasinobonuksella on 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/4,7000RL/1,70 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, panostasi olet päättänyt takavarikoida voitot, niin sinulle jää jäljelle vain ensimmäinen talletus, jolla aktivoit bonuksen. Huomaa, että hyväksyt yleiset käyttöehdot seuraavasta linkistä: https://ivibet.com/information/bonus-terms Kerro meille, jos haluat saada vedonlyöntihistoriasi.
Tili on jo vahvistettu, minulla on edelleen käyttöoikeus.
Peli oli Lighting Storm.
Your withdrawal request has been cancelled.
Reason for rejection: "We have noticed that you have exceeded our maximum allowed bet with an active bonus rule while playing Friday Reload Casino. We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions: 1f. The maximum bet with an active casino bonus is 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4,500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), unless otherwise stated in the special terms for the bonus. Purchasing game features, including but not limited to re-spins, increases your bet. If the player exceeds the maximum bet while the bonus is active, Ivibet reserves the right to cancel the bonus and any winnings associated with it. If the currency of your account is not specified, the maximum bet is equal to 5 euros in your currency. Therefore, we have decided to confiscate the winnings. You then only the first deposit with which you activated the bonus remains. Please note that you agreed to our general terms and conditions when registering. You can view these at the following link: https://ivibet.com/information/bonus-terms Please let us know if you would like to receive your betting history so that you can check all the information yourself."
Account is already verified, I still have access.
The game played was Lighting Storm.
Deine Auszahlungsanfrage wurde storniert.
Grund der Ablehnung: "Wir haben festgestellt, dass Sie mit einer aktiven Bonusregel beim Spielen von „Friday Reload Casino" unseren maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 1f. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Casino-Bonus beträgt 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4.500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist. Der Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins, erhöht Ihren Einsatz. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Ivibet das Recht vor, den Bonus und die damit verbundenen Gewinne zu stornieren. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung. Daher haben wir uns dazu entschlossen, die Gewinne zu konfiszieren. Ihnen bleibt dann nur noch die Ersteinzahlung, mit der Sie den Bonus aktiviert haben. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Registrierung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben. Diese können Sie unter folgendem Link einsehen: https://ivibet.com/information/bonus-terms Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Wetthistorie erhalten möchten, um alle Informationen selbst überprüfen zu können."
Konto ist schon verifiziert, habe auch noch Zugriff.
Gespielt wurde Lighting Storm.
Kiitos selvennyksestä x95mhsvb7f
Kantamme maksimipanossäännön rikkomisesta on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Thanks for the clarification x95mhsvb7f
Our position regarding the breach of maximum bet rule is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear x95mhsvb7f,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
