Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Ivibet Casinosta ja heidän tiliäni äskettäisistä toimista. Tilanne on erittäin masentava, ja pyydän apuanne asian ratkaisemiseksi.
Ongelman yhteenveto:
Talletin 100€ Ivibet Casinolle, pelasin ja keräsin 1000€ voittoja.
Lähetin nostopyynnön luottaen siihen, että kasino jatkaa maksun suorittamista.
Myöhemmin kuitenkin huomasin, että kasino oli pyytänyt lisävahvistusasiakirjoja, mitä en silloin huomannut. Tämä sisälsi:
Pankkitiliote, josta näkyvät kaikki saapuneet ja lähtevät tapahtumat viimeisen 3 kuukauden ajalta.
Todiste tuloista ja työsuhteesta viimeisten 90 päivän ajalta (palkkatodistus, palkkatiedot jne.).
Täydellinen Skrill lausunto.
Valitettavasti en ollut tietoinen tästä pyynnöstä, joten en pystynyt toimittamaan vaadittuja asiakirjoja ajoissa.
Kasinon vastaus:
Ivibet Casino on nyt ilmoittanut minulle, että koska en ole täyttänyt heidän vahvistusvaatimuksiaan ja koska rekisteröinnin aikana annettiin "virheellisiä tietoja", he ovat päättäneet vähentää voittoni ja sulkea tilini pysyvästi. He lainasivat käyttöehtojaan ja totesivat:
"Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen virheellisten henkilötietojen antamisesta rekisteröinnin aikana, yhtiö varaa oikeuden sulkea käyttäjätilin ja keskeyttää kaikki maksut Pelaajalle."
Miksi tämä tuntuu epäreilulta:
Kommunikaatiovirhe: En ole koskaan saanut mitään suoria seurantatoimia tai muistutuksia, jotka osoittaisivat kiireellisyyden vaadittujen asiakirjojen suhteen. Jos minua olisi varoitettu asianmukaisesti, olisin antanut pyydetyt tiedot tarkastuksen suorittamiseksi.
Rangaistustoimenpiteet: Voittojeni takavarikointi ja tilini sulkeminen tuntuu äärimmäiseltä, varsinkin kun olin valmis noudattamaan vahvistusprosessia, kun sain sen tietoiseksi.
Luottamuksen menetys: Tällainen kohtelu ei vaikuta minuun vain taloudellisesti, vaan myös heikentää pelikokemustani.
Uskon, että Ivibetin toiminta on epäoikeudenmukaista ja kohtuutonta, koska toimin hyvässä uskossa. Heidän lähestymistapansa todentamiseen ja myöhemmät toimet ovat riistäneet minut laillisista voittoistani, ja pyydän kunnioittavasti CasinoGurua apua asian sovittelussa.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi. Odotan apuasi oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Automaattinen käännös:
