Chilen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Loin tilin tälle kasinolle ja suoritin tilini vahvistusprosessin ja toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat. Kuitenkin, kun oli aika nostaa rahaa, he alkoivat tehdä merkityksettömiä pyyntöjä tilini vahvistamiseksi, vaikka se oli jo vahvistettu aiemmin.
Aluksi he pyysivät minulta valokuvia luottokorttini molemmista puolista, joissa nimeni näkyi, mutta tietyt tiedot piilossa. Kun lähetin heille nämä tiedot, he ilmoittivat minulle, että he tarvitsivat myös kopion luottokorttitapahtumastani, jossa oli oltava tapahtuman aika, päivämäärä, summa ja tiedot sekä nimeni. Noudatin tätä vaatimusta ja lähetin pyydetyt asiakirjat.
Myöhemmin he kuitenkin ilmoittivat minulle, etten ollut koskaan käyttänyt kyseistä korttia heidän kasinollaan, mikä oli hämmentävää ja ristiriitaista. Koska olin jo toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja vahvistanut tilini etukäteen, odotin nostoprosessin olevan sujuvaa ja vaivatonta.
Olen pettynyt ja turhautunut tähän tilanteeseen, koska olen noudattanut kaikkia ohjeita ja antanut vaaditut tiedot. Pyydän apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa ja varojeni nostamisen helpottamiseksi oikea-aikaisesti. Olisin kiitollinen nopeasta vastauksesta ja tyydyttävästä ratkaisusta tähän vaivaan.
Arvostan nopeaa vastaustasi ja antamiasi tietoja mahdollisista syistä palautuksen viivästymiseen.
Haluan kuitenkin selventää, että nimenomaisessa tapauksessani olen noudattanut kaikkia ohjeita ja toimittanut kaikki kasinon vaatimat asiakirjat.
Ymmärrän, että maksut voivat viivästyä ja kasinon vahvistusprosessi voi viedä aikaa. Odotettuani kärsivällisesti yli 14 päivää toivoin kuitenkin, että kotiutuksen käsittely onnistuisi.
Olen huolissani siitä, että kasino on toistuvasti peruuttanut kotiutuksen toimittamatta asianmukaista selitystä tai pyytämättä lisäasiakirjoja. Koska olen jo täyttänyt alkuperäiset vaatimukset, pidän peruutuksen peruuttamista ilman perusteltua syytä mahdottomana hyväksyä.
Olisin todella kiitollinen, jos voisit puuttua asiaan ja auttaa minua tämän ongelman ratkaisemisessa. Olen valmis toimittamaan kaikki lisäasiakirjat tai -tiedot, jotka ovat tarpeen vahvistusprosessin suorittamiseksi ja peruutuksen onnistumisen varmistamiseksi.
PS: Liitän mukaan kuvan viimeisestä ajasta, kun yritin vahvistaa tilini.
Äskettäin asiakirjani hyväksyttiin. (Mielestäni se riippuu dokumentaation hyväksyjän kriteereistä).
Siksi pystyin hakemaan täyden hyvityksen.
Kyllä, sain sen, se maksoi liikaa, koska he pyysivät minulta erittäin tarkkoja asiakirjoja verrattuna muihin kasinoihin.
Hyvä system7012,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
