Irlantilainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaistuksi", koska pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun.
Hyvä cuan45,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Käytitkö samaa maksutapaa voittojen nostamiseen aiemmin?
Ymmärsinkö myös oikein, että voittoja ei ole hyvitetty takaisin kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta Kristiina ja kiitos vastauksestasi
Olen tehnyt useita nostoja ja talletuksia tältä tililtä ilman mitään ongelmia, ongelma tuli, kun vaihdoit maksupalveluntarjoajaasi (MONEYSEND), jota pankkini ei lukuun ottamatta ja palautti rahat lähettäjälle Annoin sinulle pankin viitenumeron palautusta varten 19. huhtikuuta, keskustelusi pyydä minua toimittamaan lausunto ajanjaksolta 17. huhtikuuta - 23. huhtikuuta, lähetin tapahtumahistorian kyseiselle päivälle, mutta chat ja VIP-päällikköni kertovat jatkuvasti, että kotiutukset on käsitelty sinun puolellasi, minkä minä myönsin, mutta kukaan ei halua Tarkista olivatko palautetut nostot, pankkini sanoi myös, että ainoa asia, mitä tarvitset, oli viitenumero, eikä tiliotteita tai tapahtumahistoriaa tarvita, sanoi myös, että palautettujen rahojen pitäisi näkyä viimeisen 2 päivän jälkeen, nyt menossa 3 viikkoa, toivottavasti voit selvittää tämän asian puolestani.
kiitos etukäteen Eugene
Kiitos vastauksestasi, cuan45. Ensinnäkin haluan selventää, että kirjoitat nyt Casino.gurun työntekijän, et IviBet Casinon, kanssa, joten meillä ei ollut vaikutusta epäonnistuneeseen kotiutukseen. Yritämme kuitenkin auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina Lähetin kaikki viestini tuen ja VIP-päällikön kanssa
Hei Kristina Lähetin sinulle myös kirjeen, jonka sain pankistani, koska tein valituksen siitä, etteivät he kertoneet minulle palautetuista varoista ivibetille
Paljon kiitoksia, cuan45, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei cuan45,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää IviBet Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko antaa päivityksen kyseisen maksun tilasta?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas edelleen sama, ei tililläni, eikä hyvitetty takaisin Ivibet-tililleni ja itse asiassa toinen 80 euron maksu lähetettiin takaisin 15. toukokuuta samasta syystä, vaikka kerroin ja selitin tilanteen ja he tekivät silti sama asia. joten yhteensä 1581 euroa erääntyy toivossa, jos pyydän chatista päivitystä, he käskevät viitata VIP-päällikköni Dianaan, pyydän myös heitä tallettamaan rahaa toiselle pankkikorttitililleni, jota olen aiemmin käyttänyt ja tehnyt nostoja, tai hyvitä tililleni Ivibetissä
PERUUTUMINEN
-80,00 euroa
id:
#1647767SUCCESSLuontipäivämäärä:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Menetelmä:
Luottokortti
PERUUTUMINEN
-500,00 euroa
id:
#1451922SUCCESSLuontipäivämäärä:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Menetelmä:
Luottokortti
PERUUTUMINEN
-1001,00 euroa
id:
#1451580SUCCESSLuontipäivämäärä:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Menetelmä:
Luottokortti
No, ollakseni rehellinen, en ole varma, mitä sen pitäisi tarkoittaa, mutta toivotaan, että se tarkoittaa, että varat hyvitetään kasinotilillesi.
Pidä minut ajan tasalla. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas, älä julkista tietoja, jotka lähetin sinulle nimeni liitteenä, käyttäjänimeni on hyvä Cuan45, mutta sinulla ei ole lupaa käyttää syntymänimeäni, etkä olisi pitänyt julkistaa niitä pettyneenä ja ärsyyntyneenä
Hyvä cuan45,
Etunimi ei ole arkaluonteinen tieto. Emme lukitse tällaisia viestejä. Se ei kuitenkaan ole ongelma, jos joku niin haluaa.
Pahoittelut väärinkäsityksestä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
hei Tomas, keskustelin juuri online Ivibetin kanssa ja kopioin joitain saamistani vastauksista.
On valitettavaa, mutta kun maksupalveluntarjoajamme ja talousosastomme olivat tutkineet asian, päädyttiin siihen, että ongelma pitäisi ratkaista ottamalla yhteyttä pankkiin, minulla ei ole tästä tapauksesta muuta tietoa saatavilla.
Jos varat olisi saatu takaisin, ne olisi hyvitetty tilisi saldolle, niin tapahtuu harvoin, kun me ja maksun tarjoaja käsittelimme noston, mutta pankki hylkäsi sen. Sinun tapauksessasi varojen käsittely onnistui ja suosittelen ottamaan yhteyttä pankkiin selvittääksesi maksun tilan heidän kanssaan.
Jos et saa pankilta tyydyttävää vastausta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen, välitämme tämän asian toiselle tutkintakierrokselle
Luulen, että voin kirjoittaa pois, kun saan heiltä 1581 euroni, cheer Cuan45
Voinko ilmoittaa niistä uhkapelivaltuutetulle?
Puhuin pankkini kanssa ja he antoivat minulle viitenumerot ja myös VIP-päällikköni Diana kertoi minulle, että he eivät maksaneet takaisin pankistani, joten luulen, että voin unohtaa sen
Hyvä cuan45,
Yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajiin, mutta näyttää siltä, että he jättävät huomiotta yrityksemme saada heidät osallistumaan joko julkisesti tai yksityisesti valitusten ratkaisemiseen.
Jos kasino ei vastaa, seuraava askel on ottaa yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei cuan45,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Avasimme tämän valituksen uudelleen, koska pelaaja vahvisti meille sähköpostitse vastaanottaneensa maksun.
Tässä suora lainaus:
" Hei Tomas vain kertoakseni, että pankkini on saanut rahani järjestykseen Ivibetin kanssa, kiitos kaikesta avusta. "
Koska valitus on nyt ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
