Saksalaista pelaajaa syytettiin petoksesta. Pelaaja kertoi, että kasino vain palautti hänen talletuksensa eikä antanut selitystä voittonsa peruuttamiselle. Yritimme useaan kertaan ottaa yhteyttä kasinoon, saimme todisteita päinvastaisesta vedonlyöntitoiminnasta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
3 373 euron palkinnot peruttiin ilman erityistä syytä. Bonusta ei käytetty aikaisemmilla talletuksilla.
Sain seuraavan viestin, kun vastaava maksu peruutettiin:
"Turvallisuusosastomme on havainnut tililläsi toimintaa, jota pidetään petoksena.
Tältä osin tilisi on jäädytetty ja kaikki voitot on takavarikoitu.
Jos saamme tulevaisuudessa selville, että olet avannut uuden tilin kasinollemme, myös tilit suljetaan ja kaikki varat takavarikoidaan.
Kirjaudu tilillesi, tee nostopyyntö, ja sen hyväksymisen jälkeen tilisi suljetaan kokonaan.
Tämän päätöksen teki kasinomme johto, eikä sitä käsitellä enempää."
Pyydä selvennystä ja erityisesti tutkimusta voittojen poistamisen syistä.
Mitään ehtoja ei rikottu, eikä kasino mainitse tästä. Kasinolla on vain yksi tili nimessäni/henkilöllisyyteni kanssa.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä ShakhtarD,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, kuinka paljon rahaa kasino antoi sinulle mahdollisuuden kotiuttaa? Oliko se koko olemassa oleva saldosi (3 373 €)?
Ymmärränkö oikein, että kasino ei antanut lisätietoja tästä tilanteesta? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos tästä ensimmäisestä ja nopeasta palautteesta.
Itse asiassa kasino palautti vain edellisen talletukseni.
Ilmoitettu riidanalainen summa liittyy talletukset ylittäviin voittoihin.
Ainoa viestintä, joka tapahtui, oli minulta tietystä syystä esittämä pyyntö ja kasinon vastaus, jonka lainasin avausviestissä.
Tämä tarkoittaa, että huoneessa on vain syytös "petoksesta" - ilman selityksiä tai todisteita. Tämä on minulle erittäin turhauttavaa, koska en ole tietoinen mistään syyllisyydestä enkä siksi voi ymmärtää voittojen peruuttamista millään tavalla.
terveiset
Simon
Paljon kiitoksia, ShakhtarD, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Simon,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua IviBet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Simon,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen IviBet Casinon pyynnöstä.
Hyvä IviBet Casino -tiimi,
Voisitko täsmentää, mistä pelaajaa syytettiin, ja lähettää kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru )?
Rakkaat kaikki,
Olemme lähettäneet todisteet päinvastaisesta vedonlyöntitoiminnasta Peterin sähköpostiosoitteeseen.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin, IviBet Casino
Kiitos IviBet Casino -tiimille sähköpostistasi. Lähetin sinulle lisäkysymyksen.
Rakkaat kaikki,
Olemme vastanneet Peterin sähköpostiin pyytämillämme tiedoilla. Odotamme parhaillaan hänen vastaustaan.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin, IviBet Casino
Kiitos IviBet Casinon tiimille lisätiedoista.
Rakas Simon,
Tämä valitus hylätään nyt kasinon toimittamien todisteiden perusteella vedonlyönnistä. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
