Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt itsesulkemista nettikasinolta odottaen, että hänen jäljellä oleva aktiivinen saldonsa maksetaan automaattisesti, mikä oli yleinen käytäntö joissakin yrityksissä. Kotiutusta ei kuitenkaan tapahtunut, eikä pelaaja ollut suorittanut tilin todennusta. Huolimatta tiimimme useista yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa tästä ongelmasta, vastausta ei saatu. Tästä syystä meidän oli lopetettava tapaus "ratkaisemattomana".
Hyvää iltaa. Pyysin yritykseltä pysyvää itsesulkua, mutta tilillä oli 600 euroa. Pidän loogisena ja tilin sulkemishetkestä lähtien, että tilillä oleva summa palautetaan minulle. Otin yhteyttä sähköpostitse, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Rakas johnkoikos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten pyydettiin jäljellä olevan saldon palautusta?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat maksusi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, minulla ei ollut aikaa pyytää nostoa. Saldo oli tilillä, kun pyysin itsesulkemista. Mutta ajattelin, että se nostetaan automaattisesti, kun tili suljetaan. Muut yritykset tekevät tietääkseni. En myöskään ollut suorittanut tilin todennusta. Kiitos
Kiitos paljon, johnkoikos, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei johnkoikos,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas johnkoikos,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas johnkoikos,
Pahoittelemme valitukseen vastaamisen viivästymistä. Haluamme auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa; Emme kuitenkaan löytäneet pelaajaa antamalla sähköpostiosoitteella.
Jos voisit antaa meille lisätietoja tai vahvistaa tiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen, teemme parhaamme käsitelläksemme huolenaiheesi viipymättä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin, IviBet Casino
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
