Pelaaja ei voi sulkea tiliään, koska kasino jättää huomiotta hänen pyyntönsä. Tapaus lopetettiin, koska kasinotiimi lakkasi vastaamasta.
Hei!
Minulla on tämän kasinon kanssa vastuulliseen pelaamiseen liittyvä ongelma. Lähetin kasinolle sähköpostia uhkapeliongelmistani 9. toukokuuta, ja tähän päivään asti olen voinut pelata heidän sivustollaan.
Puhuimme siitä livechatin kanssa, mutta he jättävät minut huomiotta, kun näytän sähköpostin ja päivämäärän printscreenin. He eivät näytä välittävän paljon vastuullisesta pelaamisesta ja asiakkaistaan, kuten heidän sivustollaan on kirjoitettu.
Pyydän hyvitystä talletuksistani sähköpostin lähettämisestä tähän päivään.
Hei Jackpot868,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi IviBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Minne lähetit ensimmäisen itsesulkupyyntösi ja mainitsitko siellä peliriippuvuuden? Jos mahdollista, välitä ensimmäinen pyyntö osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick!
Tilini vahvistettiin noin 8.-9. toukokuuta.
Sähköposti lähetettiin osoitteeseen support@ivibet.com. Lähetin asiasta tarkemmat tiedot sähköpostiisi.
Kiitos etukäteen.
Hei Jackpot868,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. Se ei kuitenkaan ole sitä, mitä pyysin teiltä. Välitä lähettämäsi itsesulkupyyntö kasinolle.
Hei,
Tämän sähköpostin lähetin kasinolle. Peliriippuvuus mainitaan kerta toisensa jälkeen tuossa sähköpostissa.
Hei Jackpot868,
Ole hyvä ja käytä "välitä"-vaihtoehtoa täsmälleen samassa sähköpostissa, jonka lähetit kasinolle, kuin minulle lähettämäsi sähköposti.
Kiitos Jackpot868 sähköpostista. Voitko selventää, kuinka paljon talletit pyyntösi jälkeen (9. toukokuuta)?
Hei Jackpot868,
Voitko selventää, milloin teit talletukset tarkalleen - kuinka kauan itsesulkupyyntösi lähettämisen jälkeen?
Onko tilisi vielä aktiivinen? Jos ei, mistä lähtien se on lähellä?
Tein talletukset 19. toukokuuta, 10 päivää pyynnön tekemisen jälkeen.
Ei, tilini on nyt suljettu. Todennäköisesti 20. toukokuuta lähtien
Hei Jackpot868,
Onko mahdollista lähettää talletustodistus tästä päivämäärästä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Kiitos Jackpot868 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Jackpot868,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Hyvä Jackpot868,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä huolissasi. Olemme tutkineet asian perusteellisesti väitetystä sähköpostiviestistäsi 9. toukokuuta. Emme kuitenkaan löytäneet järjestelmästämme todisteita tällaisesta sähköpostista.
Otamme kaikki käyttäjien tiedustelut ja ongelmat vakavasti, ja on tärkeää luoda selkeä ja dokumentoitu viestintä. Tietojemme mukaan ensimmäinen yhteydenotto sinulta oli live-chatin aikana 20. toukokuuta. Tämän keskustelun aikana kerroit tiimillemme uhkapeliongelmistasi, mikä johti tilisi välittömään sulkemiseen.
Sujuvan ratkaisuprosessin varmistamiseksi on tärkeää viestiä tiliisi liitetyn rekisteröidyn sähköpostiosoitteen kautta. Tämä auttaa meitä varmistamaan viestinnän aitouden ja ryhtymään tarvittaviin toimiin. Valitettavasti ilman kuvakaappausta tai tallennetta väitetystä sähköpostista meidän on haastavaa käsitellä asiaa erityisesti.
Arvostamme todella palautettasi ja kannustamme sinua jatkamaan huolenaiheiden tai tiedustelujen jakamista asianmukaisten kanavien kautta. Tukitiimimme on tavoitettavissa 24/7 live-chatin, sähköpostin ja puhelimen kautta, valmiina auttamaan sinua viipymättä.
Vielä kerran pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja vakuutamme, että olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisen ja nautinnollisen pelikokemuksen kaikille käyttäjillemme.
Parhain terveisin,
IviBet Casinon tiimi
Hei!
Voin lähettää sähköpostin sinulle, minne se pitäisi lähettää?
Hyvä Jackpot868,
Ymmärrämme halukkuutesi tehdä yhteistyötä tässä asiassa, mutta edelleenlähetetty sähköposti ei ole kelvollinen todiste, sillä sitä voidaan muokata milloin tahansa.
Jos casino.guru-tiimi kuitenkin sallii sen ja tekee sen yksityiseksi, voit lähettää meille tallennetun videon seuraavista vaiheista:
1. Sinun on kirjauduttava sisään sähköpostitilillesi (tämä osa voidaan ohittaa, koska se saattaa sisältää henkilökohtaisia tietoja) ja näyttää sivulla, että sähköpostiosoite on todellakin sama.
2. Sähköpostisivun päivittäminen (jotta ei aiheuta häiriöitä selaimen peukalointiin)
3. Lähetetyn sähköpostin näyttäminen (avaaminen), näyttää kaikki sähköpostiin liittyvät tiedot: Lähetyspäivämäärä, -aika, lähettäjän sähköposti, vastaanottajan sähköposti ja sähköpostin teksti.
Nuo askeleet eivät ole niitä miellyttävimpiä, joista pahoittelemme, mutta se auttaa meitä ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman hyvin. Ja tarvittaessa välitä nämä tiedot videon kanssa vastuulliselle osastolle järjestelmän tällaisen toiminnan taustalla olevan tilanteen korjaamiseksi (jos sellaista todella tapahtui)
Kyllä, voin nauhoittaa videon alkuperäisestä sähköpostista, ja kyllä sinun pitäisi tehdä kaikki korjaukset järjestelmääsi (sellainen tapahtuma todella tapahtui d).
Jozef, onko hyvä, että lähetän tallennetun videon sinulle?
Hei Jackpot868,
Voit tietysti lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru tai ladata videon suoraan tähän valitukseen. Ennen kuin mikään viesti näytetään yleisölle, se arvioidaan, ja merkitsemme tämän varmasti arkaluontoiseksi/yksityiseksi (näkyy vain kasinolle ja sinulle).
Hyvä IviBet Casino -tiimi,
Vahvistan vastaanottaneeni videon soittimelta ja lähetin videon äskettäin sähköpostiosoitteeseesi. Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?
Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Jackpot868,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi lakkasi vastaamasta, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef