Pelaaja ei voinut sulkea tiliään, koska kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä. Tapaus oli lopetettu, koska kasinotiimi lakkasi vastaamasta. Asia avattiin myöhemmin uudelleen, ja lisäviestinnän jälkeen pelaajan voitot palautettiin onnistuneesti hänen pankkitililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi hyvityksen vahvistamisen jälkeen.
Hei!
Minulla on tämän kasinon kanssa vastuulliseen pelaamiseen liittyvä ongelma. Lähetin kasinolle sähköpostia uhkapeliongelmistani 9. toukokuuta, ja tähän päivään asti olen voinut pelata heidän sivustollaan.
Puhuimme siitä livechatin kanssa, mutta he jättävät minut huomiotta, kun näytän sähköpostin ja päivämäärän printscreenin. He eivät näytä välittävän paljon vastuullisesta pelaamisesta ja asiakkaistaan, kuten heidän sivustollaan on kirjoitettu.
Pyydän hyvitystä talletuksistani sähköpostin lähettämisestä tähän päivään.
Hei Jackpot868,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi IviBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Minne lähetit ensimmäisen itsesulkupyyntösi ja mainitsitko siellä peliriippuvuuden? Jos mahdollista, välitä ensimmäinen pyyntö osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick!
Tilini vahvistettiin noin 8.-9. toukokuuta.
Sähköposti lähetettiin osoitteeseen support@ivibet.com. Lähetin asiasta tarkemmat tiedot sähköpostiisi.
Kiitos etukäteen.
Hei Jackpot868,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. Se ei kuitenkaan ole sitä, mitä pyysin teiltä. Välitä lähettämäsi itsesulkupyyntö kasinolle.
Hei,
Tämän sähköpostin lähetin kasinolle. Peliriippuvuus mainitaan kerta toisensa jälkeen tuossa sähköpostissa.
Hei Jackpot868,
Ole hyvä ja käytä "välitä"-vaihtoehtoa täsmälleen samassa sähköpostissa, jonka lähetit kasinolle, kuin minulle lähettämäsi sähköposti.
Kiitos Jackpot868 sähköpostista. Voitko selventää, kuinka paljon talletit pyyntösi jälkeen (9. toukokuuta)?
Hei Jackpot868,
Voitko selventää, milloin teit talletukset tarkalleen - kuinka kauan itsesulkupyyntösi lähettämisen jälkeen?
Onko tilisi vielä aktiivinen? Jos ei, mistä lähtien se on lähellä?
Tein talletukset 19. toukokuuta, 10 päivää pyynnön tekemisen jälkeen.
Ei, tilini on nyt suljettu. Todennäköisesti 20. toukokuuta lähtien
Hei Jackpot868,
Onko mahdollista lähettää talletustodistus tästä päivämäärästä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Kiitos Jackpot868 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Jackpot868,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Hyvä Jackpot868,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä huolissasi. Olemme tutkineet asian perusteellisesti väitetystä sähköpostiviestistäsi 9. toukokuuta. Emme kuitenkaan löytäneet järjestelmästämme todisteita tällaisesta sähköpostista.
Otamme kaikki käyttäjien tiedustelut ja ongelmat vakavasti, ja on tärkeää luoda selkeä ja dokumentoitu viestintä. Tietojemme mukaan ensimmäinen yhteydenotto sinulta oli live-chatin aikana 20. toukokuuta. Tämän keskustelun aikana kerroit tiimillemme uhkapeliongelmistasi, mikä johti tilisi välittömään sulkemiseen.
Sujuvan ratkaisuprosessin varmistamiseksi on tärkeää viestiä tiliisi liitetyn rekisteröidyn sähköpostiosoitteen kautta. Tämä auttaa meitä varmistamaan viestinnän aitouden ja ryhtymään tarvittaviin toimiin. Valitettavasti ilman kuvakaappausta tai tallennetta väitetystä sähköpostista meidän on haastavaa käsitellä asiaa erityisesti.
Arvostamme todella palautettasi ja kannustamme sinua jatkamaan huolenaiheiden tai tiedustelujen jakamista asianmukaisten kanavien kautta. Tukitiimimme on tavoitettavissa 24/7 live-chatin, sähköpostin ja puhelimen kautta, valmiina auttamaan sinua viipymättä.
Vielä kerran pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja vakuutamme, että olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisen ja nautinnollisen pelikokemuksen kaikille käyttäjillemme.
Parhain terveisin,
IviBet Casinon tiimi
Hei!
Voin lähettää sähköpostin sinulle, minne se pitäisi lähettää?
Hyvä Jackpot868,
Ymmärrämme halukkuutesi tehdä yhteistyötä tässä asiassa, mutta edelleenlähetetty sähköposti ei ole kelvollinen todiste, sillä sitä voidaan muokata milloin tahansa.
Jos casino.guru-tiimi kuitenkin sallii sen ja tekee sen yksityiseksi, voit lähettää meille tallennetun videon seuraavista vaiheista:
1. Sinun on kirjauduttava sisään sähköpostitilillesi (tämä osa voidaan ohittaa, koska se saattaa sisältää henkilökohtaisia tietoja) ja näyttää sivulla, että sähköpostiosoite on todellakin sama.
2. Sähköpostisivun päivittäminen (jotta ei aiheuta häiriöitä selaimen peukalointiin)
3. Lähetetyn sähköpostin näyttäminen (avaaminen), näyttää kaikki sähköpostiin liittyvät tiedot: Lähetyspäivämäärä, -aika, lähettäjän sähköposti, vastaanottajan sähköposti ja sähköpostin teksti.
Nuo askeleet eivät ole niitä miellyttävimpiä, joista pahoittelemme, mutta se auttaa meitä ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman hyvin. Ja tarvittaessa välitä nämä tiedot videon kanssa vastuulliselle osastolle järjestelmän tällaisen toiminnan taustalla olevan tilanteen korjaamiseksi (jos sellaista todella tapahtui)
Kyllä, voin nauhoittaa videon alkuperäisestä sähköpostista, ja kyllä sinun pitäisi tehdä kaikki korjaukset järjestelmääsi (sellainen tapahtuma todella tapahtui d).
Jozef, onko hyvä, että lähetän tallennetun videon sinulle?
Hei Jackpot868,
Voit tietysti lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru tai ladata videon suoraan tähän valitukseen. Ennen kuin mikään viesti näytetään yleisölle, se arvioidaan, ja merkitsemme tämän varmasti arkaluontoiseksi/yksityiseksi (näkyy vain kasinolle ja sinulle).
Hyvä IviBet Casino -tiimi,
Vahvistan vastaanottaneeni videon soittimelta ja lähetin videon äskettäin sähköpostiosoitteeseesi. Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?
Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Jackpot868,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi lakkasi vastaamasta, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Jackpot868,
Pahoittelemme vilpittömästi valituksenne käsittelyn viivästymistä.
Asiasi tarkastelun jälkeen pyydämme sinua lähettämään uudelleen aiemmin sähköpostitse lähettämäsi tiedoston. Kun olemme vastaanottaneet tiedoston ja tarkistaneet sen sisällön, voimme edetä sen mukaisesti. Jos tiedosto sisältää tarvittavat tiedot, olemme täysin sitoutuneet myöntämään hyvityksen.
Tässä on ohjeet viestin tallentamiseen PDF-tiedostona:
Avaa sähköpostiviesti.
Napsauta "Tiedosto"-välilehteä ja valitse "Tulosta".
Valitse avattavasta Tulostin-valikosta "Microsoft Print to PDF".
Napsauta "Tulosta" -painiketta.
Valitse "Tallenna tuloste nimellä" -valintaikkunassa kansio, johon haluat tallentaa PDF-tiedoston, ja anna tiedostolle nimi.
Kiitämme suuresti yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi tässä asiassa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin, IviBet Casino
Hyvä Jackpot868,
Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan ja toimimaan sen mukaisesti?
Hei! Lähetin juuri sinulle sähköpostin Jozef!
Kiitos
Hyvä Jackpot868,
Kiitos, olen lähettänyt sen edelleen kasinon sähköpostiin, samaan tapaan kuin he käyttivät uudelleen avaamiseen. Toivottavasti se riittää.
Hyvä IviBet Casino -tiimi,
voitko vahvistaa sähköpostini vastaanottamisen?
Rakas Jozef,
Olemme vastaanottaneet sähköpostisi ja tarkistamme parhaillaan valitusta. Palaamme asiaan mahdollisimman pian lisäpäivitysten kera.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin, IviBet Casino
Hyvä IviBet Casino -tiimi,
Kiitos vahvistuksesta. Pidennän ajastinta 7 päivällä, ilmoita jos tarvitset lisää aikaa.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi valituksen suhteen. Haluamme vakuuttaa, että työskentelemme aktiivisesti ongelman ratkaisemiseksi. Pyydämme kuitenkin hieman lisää aikaa.
Arvostamme ymmärrystäsi ja pidämme sinut ajan tasalla edistymisestämme.
Ystävällisin terveisin,
IviBet Kasino
Pidennän ajastinta vielä kerran 7 päivällä.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Haluamme vahvistaa, että palautus on käsitelty onnistuneesti ja kaikki tarvittavat todisteet on lähetetty Jozefille sähköpostitse.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
IviBet Kasino
Hei! Voin vahvistaa, että rahat ovat palanneet pankkiini. Kiitos. Tämä tapaus on nyt ratkaistu.
Hyvä Jackpot868,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
