KotiValituksetIviBet Casino - Kasino ei ole toteuttanut pelaajan itsensä sulkemispyyntöä.

IviBet Casino - Kasino ei ole toteuttanut pelaajan itsensä sulkemispyyntöä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 189 €

IviBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 31.12.2023 | Tapaus suljettu : 12.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt elinikäistä itsensä sulkemista ja tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Vakuutuksista huolimatta kasino ei ollut estänyt tiliä, mikä johti lisätappioihin. Kasino oli väittänyt, että pelaaja ei ilmoittanut syytä itsesulkupyynnölle. Pelaaja oli väittänyt, että kasino merkitsi hänen itsesulkupyyntönsä täydelliseksi toteuttamatta sitä. Huomasimme, että pelaaja ei ollut esittänyt selkeää syytä, miksi halusi tilinsä estävän, mikä oli kriittinen vaihe prosessissa. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Perjantaina 29. joulukuuta ja varhain lauantaina 30. joulukuuta 2023 menetin huomattavan summan rahaa ivibetin kasinolla. Seuraavana aamuna pyysin selkeällä mielellä peliriippuvuuteni vuoksi elinikäistä itsensä sulkemista ja tilini estämistä. Huolimatta kahden edustajan vakuutuksista ja ilmoituksesta, että lippuni oli suljettu, näin ei tapahtunut, minkä seurauksena menetin loput palkastani riippuvuuteni vuoksi. Otettuaan heihin yhteyttä ja mainitessaan, että minut olisi pitänyt estää, he väittivät, etten täsmentänyt syytä, ja siksi he eivät estäneet minua. En ole varma, onko KETHEAlla lakiosasto vai pitäisikö minun ryhtyä oikeudellisiin menettelyihin tietoverkkorikossyytteen kautta, mutta tällaista laiminlyöntiä ei voida hyväksyä. On naurettavaa, että he väittävät, että lippuni on suljettu kieltopyynnöstäni huolimatta, kun he jatkuvasti tyhjentävät rahojani. Samankaltaisessa aikaisemmassa kokemuksessa novinetin kanssa, vaikka voitin rahaa pyydettyään heitä poistamaan tilini, he eivät antaneet minulle voittojani, vaan palauttivat talletukseni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Anastasios1978,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Terveisin IviBet Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Olen huomannut, että aloitit pysyvän itsesulkupyynnön kasinolta 30. joulukuuta. Kuten aiemmin mainittiin, et kuitenkaan antanut erityistä syytä tälle pyynnölle. En löytänyt kasinolta vahvistusta, että he olisivat hyväksyneet pyyntösi; sen sijaan he pyysivät sinua ilmoittamaan syyn. Oletan, että tilisi estettiin myöhemmin, kun ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi. Onko ymmärrykseni oikea?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Mikään vedonlyöntiyhtiö ei käyttäydy pahimmalla tavalla, ja usko minua riippuvuuteni takia, tunnen heidät kaikki.


Vastauksessasi sinun olisi pitänyt ilmoittaa, että itsesulkupyyntö pysyy avoinna, kunnes saat syyn, etkä mainita, että lippu suljettiin, vaikka, kuten nyt väität, sitä ei ole suoritettu.


Kaikki vedonlyönti- ja uhkapeliyritykset antavat käyttäjille mahdollisuuden sulkea itsensä pois alustansa kautta, mutta sinä haluat vaikuttaa tähän etkä anna heille mahdollisuutta tehdä sitä itse saadakseen viimeiset rahansa ja tuhoat kokonaan tuodaksesi ne mielenterveyden häiriöihin kuten teit minulle.


Olet huijari etkä ansaitse paikkaa vedonlyöntimarkkinoilla, etkä saa virallista laillista lupaa toimia.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele IviBet Casinolla, mutta yhtenä Casino.Gurun itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua auttamaan sinua.

Tässä ovat sinulta lähetetyt kuvakaappaukset:

Kuten mainitsin alkuperäisessä pyynnössäsi, et täsmentänyt syytä, miksi haluat estää tilisi. Kasinon nopeasta vastauksesta huolimatta en ole saanut sinulta mitään myöhempiä sähköpostiviestejä, joissa olisi mainittu uhkapeliongelma. Itsesulkemisen tai tilin sulkemisen syyn selkeä ilmoittaminen on ratkaisevan tärkeää, sillä monet online-kasinot noudattavat tavanomaista käytäntöä ymmärtääkseen tilien sulkemisen syyt. Jokainen pelaaja, joka pyytää tilin sulkemista, ei välttämättä kamppaile peliriippuvuuden kanssa.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa ja kiitos väliintulostasi, olen ilmoittanut, että yritys on luonnehtinut poissulkemispyyntöni tapauksen täydelliseksi ilman, että se olisi sulkenut minua pois. Olen myös välittänyt pyyntöni maani Addiktion hoitokeskukseen ja sieltä saan myös oikeudellista tukea pelaajien suojelemiseen ja vastuulliseen vedonlyöntiin käyttäjän bannaus tulee tehdä välittömästi, jos hän sitä pyytää, myös pyyntöblokki ei pitäisi katsoa täydelliseksi, jos itse pyyntöä ei ole täytetty. Lopuksi, jos pyyntöni ei mielestäsi täytä sivullasi pysymisen ehtoja, hylkää se.


Hyvää uutta vuotta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Anastasios1978,

Luotan siihen, että suljet tilisi onnistuneesti alkuperäisessä vastauksessani suositellulla tavalla. Käytä tätä mallia tulevissa tiedusteluissa. Tässä nimenomaisessa tapauksessa en kuitenkaan voi valitettavasti ilmoittaa sinulle, että esitettyjen todisteiden perusteella et ole oikeutettu hyvitykseen.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista