Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on kohdannut teknisiä ongelmia käyttäessään kasinon verkkosivustoa, erityisesti ostaessaan bonuksia. Kun bonuksen ostaminen onnistui ja voittoja kertyi yli 150 puntaa, peli jumiutui, mikä johti voittojen ja bonuksien menettämiseen. Huolimatta siitä, että hän on ottanut yhteyttä tukeen kahdesti ja häntä estetään live-chatista, pelaaja tuntee itsensä huijatuksi ja hakee apua.
Tänään rekisteröidyin heidän kanssaan ja olen tallettanut melko suuren summan.
Kaikki oli hyvin, kunnes aloin ostaa bonuksia sweet bonaza 1000:sta.
Ostin sellaisen hintaan 80,00 puntaa
Se jäätyi aina, kun se pyöri bonuksella,
minun pitäisi päivittää peli, eikä se lataa peliä takaisin noin 3/4 minuuttiin.
Viimeksi kun se teki sen, voitin vihdoin bonuksen, olin yli 150 puntaa voitoista ja olin juuri saavuttanut 5 ylimääräistä pyöräytystä, ja se näytti lupaavalta.
Tietenkin peli "jäätyi" taas ja sai minut käyntiin.
Kun onnistuin palaamaan asiaan..
Voittoni eivät näkyneet missään, eikä myöskään puutteellinen bonukseni.
Otin heihin yhteyttä 2 kertaa tänään, ja tietysti he sanoivat "Saan sähköpostin"
mitään ei ole vastaanotettu, ja minut on estetty heidän live-chatistaan.
Tunnen itseni huijatuksi.
Olen menettänyt paljon rahaa tänään ja tiedän, että minulla ei ole mahdollisuutta saada talletuksiani takaisin (oman tekoni luottaakseni heihin), mutta ainakin voittoni ja bonukseni jatkaminen?
En ymmärrä miten he voivat tehdä tämän?
Peli latautuu hyvin ja pyörii hyvin, kunnes saat/ostat bonuksen.
Olen raivoissani ja toivon, että saan avun tähän?
Trust pilot -arvosteluissa on samanlainen tilanne. 🙁
Hyvä Ldiamond23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen tomas@casino.guru ? Korosta tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
