Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi teknisiä ongelmia käyttäessään kasinon verkkosivustoa, erityisesti ostaessaan bonuksia. Kun bonuksen ostaminen onnistui ja voittoja oli kertynyt yli 150 puntaa, peli jumiutui, mikä johti voittojen ja bonuksien menettämiseen. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun peli palautettiin, ja pelaaja sai kotiutuksensa onnistuneesti.
Tänään rekisteröidyin heidän kanssaan ja olen tallettanut melko suuren summan.
Kaikki oli hyvin, kunnes aloin ostaa bonuksia sweet bonaza 1000:sta.
Ostin sellaisen hintaan 80,00 puntaa
Se jäätyi aina, kun se pyöri bonuksella,
minun pitäisi päivittää peli, eikä se lataa peliä takaisin noin 3/4 minuuttiin.
Viimeksi kun se teki sen, voitin vihdoin bonuksen, olin yli 150 puntaa voitoista ja olin juuri saavuttanut 5 ylimääräistä pyöräytystä, ja se näytti lupaavalta.
Tietenkin peli "jäätyi" taas ja sai minut käyntiin.
Kun onnistuin palaamaan asiaan..
Voittoni eivät näkyneet missään, eikä myöskään puutteellinen bonukseni.
Otin heihin yhteyttä 2 kertaa tänään, ja tietysti he sanoivat "Saan sähköpostin"
mitään ei ole vastaanotettu, ja minut on estetty heidän live-chatistaan.
Tunnen itseni huijatuksi.
Olen menettänyt paljon rahaa tänään ja tiedän, että minulla ei ole mahdollisuutta saada talletuksiani takaisin (oman tekoni luottaakseni heihin), mutta ainakin voittoni ja bonukseni jatkaminen?
En ymmärrä miten he voivat tehdä tämän?
Peli latautuu hyvin ja pyörii hyvin, kunnes saat/ostat bonuksen.
Olen raivoissani ja toivon, että saan avun tähän?
Trust pilot -arvosteluissa on samanlainen tilanne. 🙁
Hyvä Ldiamond23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen tomas@casino.guru ? Korosta tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei
He ovat palauttaneet pelin,
ei tarvita lisäapua.
Olen pyytänyt nostoa, joten katsotaan kuinka käy.
Kiitos
Kiitos päivityksestä.
Oletko jo saanut voittosi? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Hei,
kyllä, sain tekemäni noston,
Kiitos
Hyvä Ldiamond23,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
