KotiValituksetInstant Casino - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.

Instant Casino - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 799

Määrä: 1 800 €

Instant Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.10.2024 | Ratkaisematta : 21.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 tuntia sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman, kun hänen yhteinen tilinsä suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat 1000 euron maksua varten, mikä hylättiin. Yritettyään ratkaista ongelman hän kirjautui ulos tililtään, eikä hän enää päässyt käsiksi yli 1800 euron voittoihinsa. Huolimatta hänen väitteistään laillisesta tilin omistajuudesta ja toistuvista yrityksistä olla yhteydessä kasinon kanssa, ratkaisua ei saavutettu, ja kasino ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitus päätettiin lopulta ratkaisemattomana kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen pelannut tällä kasinolla jo jonkin aikaa. Pienten summien maksut ovat aina toimineet täydellisesti tähän päivään asti, jolloin voitin suuremman summan.

Eilen halusin nostaa 1000 euroa ja tietysti minulta haluttiin tarvittavat asiakirjat, jotka lähetin. Minulle ilmoitettiin, että asiakirjat välitetään asianomaiselle osastolle.

Pian tämän jälkeen kotiutukseni hylättiin ilman mitään syytä ja 1000 euron summa palautettiin lompakkooni. Sillä välin voitin useita satoja euroja lisää, jolloin kokonaissummani oli hieman yli 1800 euroa.

Otin sitten yhteyttä tukeen, ja he kertoivat minulle, että ongelmia oli, koska kyseinen tili on minun ja mieheni yhteinen tili.

Tämän ratkaisemiseksi he pyysivät minua lähettämään selfien henkilöllisyystodistuksellani ja miestäni lähettämään selfien henkilöllisyystodistuksellaan. Lisäksi he tarvitsivat tiliotteen henkilökohtaiselta tililtäni, jonne maksu tulee lähettää, mikä on aina ennen toiminut hyvin.

Kun lähetin asiakirjoja, minut erotettiin chatista ja kirjauduin ulos tililtäni. Yritin kirjautua takaisin sisään heti, ja katso, sisäänkirjautuminen ei ollut enää mahdollista. Tilini suljettiin yksinkertaisesti, enkä nyt pääse käsiksi voittoihini.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä brigittegettmann,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
  • Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut vahvistusta koskevia päivityksiä, koska olet menettänyt tilisi käyttöoikeuden?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Kristina

Voitin summat slottien kautta.

On totta, että tiliä avattaessa ei ollut vahvistusta, eikä minulla ollut painiketta, jolla voisin tehdä tämän, vasta nyt voittamiseni jälkeen.

Voitin ilman bonusta.

Ja nyt tulee päivitys: kasino on mitätöinyt voittoni, koska olen rikkonut ehtoja ja minun ei olisi pitänyt käyttää yhteistä tiliä, mutta se on silti minun tilini, koska minulla on oma pankkikortti ja palkkani menee tälle tilille.

Jokainen toinen kasino on tunnistanut tämän tilin.

Ja jos voitot ovat mitättömiä, kaikki talletukseni ovat myös kelpaamattomia, en myöskään olisi saanut käyttää tätä tiliä.

Jos tarkistus olisi tehty etukäteen, en olisi tehnyt talletuksia

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen kirjoittanut kasinolle useita kertoja ja yrittänyt tehdä selväksi, että olen sama tilin omistaja enkä jaa tiliä kenenkään muun kanssa, ja se on täysin normaalia avioliitossa nykyään.

Pyysin sitten kasinoa palauttamaan talletukseni, koska uskon, että jos tämä maksutapa ei ole kelvollinen, myöskään talletukseni eivät ole kelvollisia.

Sitten tuli toinen viesti, eikä kasino enää vastaa mihinkään muuhun file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Uusi päivitys tilini on taas suljettu, koska siellä on uusi arvostelu, mutta minulla on vähän toivoa enkä usko ihmeisiin

Vg

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, brigittegettmann. Uskomme, että on täysin hienoa käyttää yhteistä tiliä tallettamiseen mille tahansa kasinolle, jos voit todistaa olevasi yksi tämän tilin laillisista omistajista.

Voisitko todistaa, että tämä tili kuuluu myös sinulle? Lähetitkö nämä todisteet kasinolle?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Kristina

Kyllä, olen jatkuvasti yhteydessä kasinoon ja olen useaan otteeseen lähettänyt tämän kuitin, jossa olen tilinomistaja, mutta ne eivät kiinnosta. Edellisen viestin jälkeen, että on uusi tarkistus, ei ole vastattu.

Välitän kaiken sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Kristina

Lähetin sinulle kaiken sähköpostitse.

Vg ja kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Nopea huomautus: Olen käyttänyt yhteistä tiliä muissa kasinoissa, eikä kenelläkään ollut valittamista tästä tilistä, kaikki hyväksyivät sen ja maksoivat voittoni ilman ongelmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Toinen nopea päivitys: oletettu uudelleenvahvistukseni on jatkunut nyt 4 päivää ja on sen jälkeen estetty.

Toistuvien pyyntöjen jälkeenkään ei enää palauteta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Uusitun vahvistuksen jälkeen, joka minulle luvattiin päiviä sitten, ei enää viestejä kasinolta, ei vastauksia sähköposteihini, jos niitä edes saapuu, ja tilini on edelleen estetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, brigittegettmann, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, toivon myös, että saan silti voittoni, jotka voitin reilulla tavalla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei brigittegettmann,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tapauksesi ja kuten kollegani Kristina mainitsi, niin kauan kuin pystyt riittävästi osoittamaan, että olet sen liitetyn tilin laillinen osaomistaja, jolta talletukset tehtiin, voittosi tulee maksaa. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Instant Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Instant Casino,

Ymmärrämme pelaajien omiin nimiin rekisteröityjä maksutapoja käyttävien pelaajien merkityksen. On kuitenkin syytä huomata, että yhteisiä tilejä käytetään usein, kuten tässä tilanteessa näyttää olevan. Edellyttäen, että pelaaja pystyy osoittamaan tilin laillisen yhteisomistuksensa ja vahvistamaan, että talletetut varat kuuluvat hänelle, uskomme, että voitot tulee maksaa vastaavasti. Jos pelaajan todettiin rikkovan jotakin muuta käytäntöäsi, pyydän ystävällisesti jakamaan kaikki asiaankuuluvat todisteet minulle osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei

Kyllä, voin varmasti todistaa olevani laillinen tilin haltija, kuten olen jo osoittanut Kristinalle.

En ymmärrä, että väitetään käyttäneeni virheellistä maksutapaa. Jos näin on, niin mielestäni kaikki talletukseni olisivat mitättömiä, kunhan puhutaan yli 800 talletetusta eurosta.

Jos tarkastus olisi tehty alusta alkaen, en olisi tehnyt näitä talletuksia; Sen sijaan pienet voitot maksettiin minulle välittömästi ilman lisävahvistusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Itse asiassa ajattelin, että Instant Casino ei kommentoi tätä, koska he tietävät hyvin, että he pidättävät voittoni väärin.

Jos olisin rikkonut muita ehtoja, he olisivat reagoineet.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Hyvä brigittegettmann,

Olen yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä Instant Casino -tiimiin, mutta en ole vielä saanut vastausta. Mietin, onko asia sattumalta ratkaistu suoraan kanssasi tällä välin?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Hei

Ei, asiaa ei ole toistaiseksi ratkaistu ollenkaan, kasino ei ole vastannut yhteenkään viestiini.

Minusta on yksinkertaisesti surullista, ettei lausuntoa anneta.

Olisin ainakin odottanut, että talletukseni palautettaisiin, koska kasinon mukaan olin väitetysti tehnyt talletuksen virheelliseltä tililtä useiden viikkojen ajan.

LG

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Hyvä brigittegettmann,

Kiitos vastauksesta.


Hyvä Instant Casino,

Olen ottanut sinuun yhteyttä vielä kerran ilmoittaakseni, että olen pidentänyt määräaikaa kolmella lisäpäivällä. Jos emme saa sinulta kohtuullista vastausta tämän ajan kuluessa, luokittelemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus luokitustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 tuntia sitten
Käännös

Hyvä brigittegettmann,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin katsoa, ​​että tämä valitus on käsitelty ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin, jos haluat viedä valituksesi eteenpäin, voit lähettää valituksen Anjouan Gaming Authoritylle ( Tee valitus - Anjouan Gaming ). Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista