Saksalainen pelaaja kohtaa kotiutusongelman sen jälkeen, kun hänen yhteinen tilinsä suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Hän toimitti pyydetyt asiakirjat 1000 euron maksua varten, joka hylättiin, ja ongelman ratkaisemisen jälkeen hänet kirjattiin ulos tililtään, eikä hän nyt pääse käsiksi yli 1800 euron voittoihinsa.
Olen pelannut tällä kasinolla jo jonkin aikaa. Pienten summien maksut ovat aina toimineet täydellisesti tähän päivään asti, jolloin voitin suuremman summan.
Eilen halusin nostaa 1000 euroa ja tietysti minulta haluttiin tarvittavat asiakirjat, jotka lähetin. Minulle ilmoitettiin, että asiakirjat välitetään asianomaiselle osastolle.
Pian tämän jälkeen kotiutukseni hylättiin ilman mitään syytä ja 1000 euron summa palautettiin lompakkooni. Sillä välin voitin useita satoja euroja lisää, jolloin kokonaissummani oli hieman yli 1800 euroa.
Otin sitten yhteyttä tukeen, ja he kertoivat minulle, että ongelmia oli, koska kyseinen tili on minun ja mieheni yhteinen tili.
Tämän ratkaisemiseksi he pyysivät minua lähettämään selfien henkilöllisyystodistuksellani ja miestäni lähettämään selfien henkilöllisyystodistuksellaan. Lisäksi he tarvitsivat tiliotteen henkilökohtaiselta tililtäni, jonne maksu tulee lähettää, mikä on aina ennen toiminut hyvin.
Kun lähetin asiakirjoja, minut erotettiin chatista ja kirjauduin ulos tililtäni. Yritin kirjautua takaisin sisään heti, ja katso, sisäänkirjautuminen ei ollut enää mahdollista. Tilini suljettiin yksinkertaisesti, enkä nyt pääse käsiksi voittoihini.
Hyvä brigittegettmann,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Voitin summat slottien kautta.
On totta, että tiliä avattaessa ei ollut vahvistusta, eikä minulla ollut painiketta, jolla voisin tehdä tämän, vasta nyt voittamiseni jälkeen.
Voitin ilman bonusta.
Ja nyt tulee päivitys: kasino on mitätöinyt voittoni, koska olen rikkonut ehtoja ja minun ei olisi pitänyt käyttää yhteistä tiliä, mutta se on silti minun tilini, koska minulla on oma pankkikortti ja palkkani menee tälle tilille.
Jokainen toinen kasino on tunnistanut tämän tilin.
Ja jos voitot ovat mitättömiä, kaikki talletukseni ovat myös kelpaamattomia, en myöskään olisi saanut käyttää tätä tiliä.
Jos tarkistus olisi tehty etukäteen, en olisi tehnyt talletuksia
Olen kirjoittanut kasinolle useita kertoja ja yrittänyt tehdä selväksi, että olen sama tilin omistaja enkä jaa tiliä kenenkään muun kanssa, ja se on täysin normaalia avioliitossa nykyään.
Pyysin sitten kasinoa palauttamaan talletukseni, koska uskon, että jos tämä maksutapa ei ole kelvollinen, myöskään talletukseni eivät ole kelvollisia.
Sitten tuli toinen viesti, eikä kasino enää vastaa mihinkään muuhun 
Uusi päivitys tilini on taas suljettu, koska siellä on uusi arvostelu, mutta minulla on vähän toivoa enkä usko ihmeisiin
Vg
Kiitos vastauksestasi, brigittegettmann. Uskomme, että on täysin hienoa käyttää yhteistä tiliä tallettamiseen mille tahansa kasinolle, jos voit todistaa olevasi yksi tämän tilin laillisista omistajista.
Voisitko todistaa, että tämä tili kuuluu myös sinulle? Lähetitkö nämä todisteet kasinolle?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina
Kyllä, olen jatkuvasti yhteydessä kasinoon ja olen useaan otteeseen lähettänyt tämän kuitin, jossa olen tilinomistaja, mutta ne eivät kiinnosta. Edellisen viestin jälkeen, että on uusi tarkistus, ei ole vastattu.
Välitän kaiken sinulle.
Rakas Kristina
Lähetin sinulle kaiken sähköpostitse.
Vg ja kiitos
Nopea huomautus: Olen käyttänyt yhteistä tiliä muissa kasinoissa, eikä kenelläkään ollut valittamista tästä tilistä, kaikki hyväksyivät sen ja maksoivat voittoni ilman ongelmia.
Toinen nopea päivitys: oletettu uudelleenvahvistukseni on jatkunut nyt 4 päivää ja on sen jälkeen estetty.
Toistuvien pyyntöjen jälkeenkään ei enää palauteta
Uusitun vahvistuksen jälkeen, joka minulle luvattiin päiviä sitten, ei enää viestejä kasinolta, ei vastauksia sähköposteihini, jos niitä edes saapuu, ja tilini on edelleen estetty.
Paljon kiitoksia, brigittegettmann, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia, toivon myös, että saan silti voittoni, jotka voitin reilulla tavalla
Hei brigittegettmann,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tapauksesi ja kuten kollegani Kristina mainitsi, niin kauan kuin pystyt riittävästi osoittamaan, että olet sen liitetyn tilin laillinen osaomistaja, jolta talletukset tehtiin, voittosi tulee maksaa. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Instant Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Instant Casino,
Ymmärrämme pelaajien omiin nimiin rekisteröityjä maksutapoja käyttävien pelaajien merkityksen. On kuitenkin syytä huomata, että yhteisiä tilejä käytetään usein, kuten tässä tilanteessa näyttää olevan. Edellyttäen, että pelaaja pystyy osoittamaan tilin laillisen yhteisomistuksensa ja vahvistamaan, että talletetut varat kuuluvat hänelle, uskomme, että voitot tulee maksaa vastaavasti. Jos pelaajan todettiin rikkovan jotakin muuta käytäntöäsi, pyydän ystävällisesti jakamaan kaikki asiaankuuluvat todisteet minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Hei
Kyllä, voin varmasti todistaa olevani laillinen tilin haltija, kuten olen jo osoittanut Kristinalle.
En ymmärrä, että väitetään käyttäneeni virheellistä maksutapaa. Jos näin on, niin mielestäni kaikki talletukseni olisivat mitättömiä, kunhan puhutaan yli 800 talletetusta eurosta.
Jos tarkastus olisi tehty alusta alkaen, en olisi tehnyt näitä talletuksia; Sen sijaan pienet voitot maksettiin minulle välittömästi ilman lisävahvistusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
