Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljetaan äkillisesti 1000 euron voiton seurauksena. Vastauksena erilaisiin vahvistusasiakirjoihin liittyviin tukipyyntöihin pelaaja ilmaisee huolensa kasinon laillisuudesta muiden raportoimien vastaavien kokemusten vuoksi.
Talletin noin 200 euroa ja nostin yhteensä 1100. Olin tehnyt nostoja Instant Casinolta aiemmin ilman ongelmia. Kuitenkin kun voitin 1000 euroa, ilmaantui nopeasti komplikaatioita. Ensin, kun yritin kirjautua sisään kasinolle uudelleen, se sanoi "tämä tili on suljettu." Joten otin yhteyttä tukeen, ja he pyysivät uusia tietoja, kuten kuvan itsestäni, henkilöllisyystodistuksen, valokuvan kortistani, tiliotteen, todisteen puhelimen omistajuudesta jne. Suoritan parhaillaan näitä vaiheita.
Olen kuitenkin lukenut netistä, että näin on käynyt muille ihmisille, ja näin jopa hyvin samanlaisen tapauksen täällä Casino Gurussa. Pelkään, että Instant Casino saattaa olla petollinen, enkä tiedä mitä tehdä.
Rakas Cassidy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Oletko aiemmin toimittanut henkilöllisyystodistuksia KYC:tä varten tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
