The player from the Netherlands struggled with withdrawing a total of €1935 due to a series of withdrawals and subsequent account blockage. Despite multiple attempts to contact customer service and sending numerous emails, he received no answers and was only informed that his account was closed. The Complaints Team was unable to investigate the issue further due to the lack of response from the player after multiple inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Hollannista kotoisin oleva pelaaja kamppaili yhteensä 1935 euron kotiuttamisessa useiden kotiutusten ja sitä seuranneen tilin tukoksen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja useista sähköpostiviesteistä hän ei saanut vastauksia ja hänelle ilmoitettiin vain, että hänen tilinsä on suljettu. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut useiden tiedustelujen jälkeen, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Ensin he sanovat, että se menee hyvin, se vain maksetaan, se kestää vain vähän kauemmin kuin toinen. Silloin kesti todella kauan. Sitten puhuin asiakaspalvelun kanssa ja he sanoivat maksimissaan 48 tuntia, että 1935 euroa tulee perille. Kotiutuksia oli 5, nämä ovat summat. 24.1 65€, 1200€, 200. Ja myös 25.1.230€ ja 240€. Sitten olin vielä asiakaspalvelussa, he sanovat, että summa on palautettu Wallet-tilillesi, jossa pelasin. Lopulta he estivät tilini ja kun pyydän sitä, en koskaan saa vastausta, he sanovat vain: "Tilisi on suljettu". Voisitko auttaa minua tässä, olen lähettänyt jo 75 sähköpostia ja käynyt asiakaspalvelussa 300 kertaa, mutta en koskaan vastausta, en edes Instan Casinon lisenssinhaltijoilta
First they say it will be fine, it will just be paid out, it just takes a bit longer than the other one. It took a very long time then. Then I spoke to customer service and they said a maximum of 48 hours that the €1935 euros will be there. There were 5 withdrawals, these are the amounts. January 24 €65, €1200, 200. And also January 25 €230 and €240 euros. Then I was still in customer service, they say the amount has been refunded to your Wallet account where I played. Finally, they blocked my account and when I ask for it I never get an answer, all they say is: "Your account has been closed". Please can you help me with this, I have already sent 75 emails and been to customer service 300 times, but never any response, not even from the license holders of Instan Casino
Eerst zeggen ze het komt goed word gewoon uitbetaald alleen duurt wat langer dan die andere. Het duurde toen wel heel lang. Toen heb ik gesproken met de klantenservice en die zeiden maximaal 48 uur dat de €1935 euro erop staat. Het waren 5 opnames dit zijn de bedragen. 24 januari €65, €1200, 200. En ook 25 januari €230 en €240 euro. Vervolgens zat ik nog in de klantenservice ze zeggen het bedrag is teruggestort naar uw Wallet account waar ik op speelde. Ten slotte hebben ze mijn account geblokkeerd en als ik er om vraag krijg ik nooit antwoord, wat ze alleen zeggen is: "Your account has been closed". Alstjeblieft kunnen jullie me hiermee helpen heb al 75 mailtjes gestuurd en 300x bij de klantenservice geweest alleen nooit reacties zelfs ook niet bij de licentie houders van Instan Casino
Hei Milan_294837,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Instant Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Milan_294837,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Vahvistin tilini ennen nostoa, mutta lopulta he vain estivät minut eivätkä maksaneet. Vahvistuspäivä oli 23.-25. tammikuuta. Rakensin voittoni oikealla rahalla, minkä vuoksi minulla on tällä hetkellä niin huono fiilis. Viime viikko oli viimeinen kerta, kun puhuin kasinon kanssa. Kesti 2 tuntia ennen kuin pääsin live-chatiin. He sanoivat heti "Tilisi on suljettu". Voinko auttaa sinua jossain muussa?
Hello Nick,
I verified my account before withdrawing, but in the end they just blocked me and didn't pay out. The date of verification was between January 23-25. I built my winnings with real money, which is why I have such a bad feeling right now. Last week was the last time I spoke to the casino. It took 2 hours before I could access the live chat. They immediately said "Your account has been closed". Can I help you with anything else?
Hei Milan_294837,
Onko sinun ja kasinon välillä kommunikaatiota, jossa he ovat selittäneet tilisi estämisen syyn - jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Milan_294837,
Is there any communication between you and the casino where they have explained the reason for blocking your account - if yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Milan_294837,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
