Espanjalainen pelaaja oli tallettanut noin 1 200 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin, kun hän yritti kotiuttaa 1 500 euroa. He eivät saaneet sähköpostiinsa vastausta tilanteesta. Valitustiimi havaitsi, että kasinon ehtoja oli rikottu, koska talletuksissa käytettiin kolmannen osapuolen maksutapaa. Tämän seurauksena kasinon päätös takavarikoida pelaajan voitot katsottiin oikeudenmukaiseksi ja valitus hylättiin.
Talletin noin 1200 euroa. Kun yritin nostaa 1500 euroa, he sulkivat tilini eivätkä vastaa sähköposteihini. He ovat varastaneet rahani.
Hyvä rafarodriguez1234511,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta, ensinnäkin, kiitos paljon vastauksestasi. Toiseksi, he eivät pyytäneet minua vahvistamaan mitään tietoja ennen talletuksen tekemistä, ja pystyin tallettamaan 1200 euroa ilman vahvistusta. Tein sen entisen kumppanini kortilla ja nyt minulta pyydetään selfietä hänestä henkilökortti kädessään. Kerron heille, että en saa sitä nyt ja että voin antaa heille toisen tilinumeron, jolla olen haltija, ja toisen kortin, jolla olen haltija, enkä ole saanut vastausta.
Kiitos vastauksestasi, rafarodriguez1234511. Olen tarkistanut ehdot ja ehdot ja löysin seuraavan:
6.8 Sinulla ei ole lupaa käyttää mitään kolmannelle osapuolelle kuuluvaa tai kolmannelle osapuolelle rekisteröityä maksutapaa varojen tallettamiseen tilillesi. Kaikki tämän säännöksen vastaisesti tehdyt talletukset katsotaan mitätöidyiksi, ja kaikki myöhemmät voitot, jotka syntyvät tällaisista talletuksista, katsotaan mitättömiksi ja ne menetetään.
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu Fair Gambling Codex :
Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi.
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, mikä tehdään yleensä nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Joten ymmärrän, että jos pyydän sitä selfien kanssa hänen henkilöllisyytensä kanssa, he syöttävät sen puolestani, eikö niin?
Olen jo lähettänyt heille kaikki minulta pyytämät tiedot, mukaan lukien kortin omistajan selfien, enkä ole löytänyt vastausta.
En ole varma, mistä sait nämä tiedot, mutta termi sanoo selvästi, että jos käytät maksutapaa, joka ei kuulu sinulle, kasino voi takavarikoida voittosi, ja pidämme sitä oikeudenmukaisena. Huomaa, että uskomme, että kasino takavarikoi voittosi ehtojensa mukaisesti, emmekä voi auttaa sinua enempää.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
