Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelmia ensimmäisen talletuksensa kanssa Instant Casinolla. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksia pankkitapahtumasta, se ei hyväksynyt todisteita ja pyysi erilaisia todisteita. Useiden viestien ja tiliotteen saamisen viivästymisen jälkeen pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat onnistuneesti. Tämän jälkeen hänen maksunsa käsiteltiin, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Tein eilen ensimmäisen talletukseni Instant Casinolla – 20 euroa plus 1 euron maksu.
Kauppa tehtiin reaaliaikaisella siirrolla.
Kun saldoani ei päivitetty, otin yhteyttä tukeen ja lähetin kaikki kuvakaappaukset pankkitapahtumasta.
Kasinon vastaus oli, että jos olisin todella tehnyt talletuksen, minun olisi todistettava se toisin.
Kuvakaappauksia, kuitteja ja skannattuja asiakirjoja ei hyväksytä.
Tällä hetkellä voin todistaa sen vain pankkini kuvakaappauksilla.
Jokainen toinen kasino on hyväksynyt kuvakaappauksia, mutta tämä ei.
Hyvä brigittegettmann,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kirjoitin eilen jälleen tukeen ja haluan todellakin tiliotteen PDF-muodossa, ja valitettavasti se ei ole meille niin helppoa. Saan lausuntoni nettiin kerran kuukaudessa, enkä voi luoda niitä itse, joten minun on odotettava syyskuuhun, jotta voin toimittaa nämä asiat.
Voisitko täsmentää, otitko yhteyttä pankkiisi, eli Sparkasseen, koskien tapahtumasi tilaa?
Hallo ja die Zahlung wurde ausgeführt über Mandiato und ist auch bisher nicht mehr zurück gekommen das kann ich anhand von Screenshots auch erstmal beweisen.
Ich habe dann versucht mich an Mandiato zu wenden 2 mal schon aber von daher kommt keine Rückmeldung.
Ich habe auch noch mehrmals versucht mit dem Casino Kontakt zu haben, aber die stellen sich weiterhin stur,sie wollen anhand eines Auszuges sehen das der Betrag wirklich überwiesen wurde obwohl es auch anhand eines Ss zu sehen ist.
Das heißt muss jetzt noch über 3 Wochen warten bis ich meinen Auszug von der Bank bekomme, für mich alles Schwachsinn andere Casinos haben bisher immer Ss akzeptiert wenn es Probleme gab
Pikapäivitys: tapahtumani oli aina vireillä, mutta nyt en enää löydä tapahtumaani
Onko sinulla kasinoprofiilissasi tapahtumahistoriastasi kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että talletus oli odottamassa? Välitä minulle myös kaikki viestisi sinun ja kasinon sekä maksupalveluntarjoajasi välillä tästä asiasta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei Ei, valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia tapahtumahistoriasta, ja kun halusin katsoa sitä uudelleen muutama päivä sitten, tapahtumaluettelo oli tyhjä ja talletukseni katosi odottavaksi.
Kiitos sähköpostistasi. Voisitko antaa kasinolle tiliotteen siitä päivästä, jolloin teit talletuksen kasinolle tähän päivään asti pyydettäessä PDF-muodossa?
Lisäksi talletuspalkan tulee olla yksi PDF-dokumentti, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot, joita kasino tarvitsee tapahtuman seuraamiseksi.
Hei kyllä, mutta tämä on mahdollista vain 1 viikon kuluttua, koska sitä ennen en saa tätä
Ymmärrän tilanteesi. Voimme odottaa tämän kuun loppuun asti tiliotteen pankistasi. Sillä välin sinun pitäisi silti pystyä lataamaan ainakin talletusmaksukuitti. Jos tämä ei ole mahdollista puhelimestasi, suosittelen kirjautumaan verkkopankkiisi tietokoneen kautta.
Hei
Olen juuri lähettänyt kasinolle kaiken, mukaan lukien tiliotteeni.
Sitten odotellaan ja katsotaan
Kiitos tiedosta. Onko kasino jo tarkistanut tiliotteesi?
Hei, kyllä, asiakirjojen lähettämisen jälkeen sain maksuni eilen.
Kiitos paljon
Hyvä brigittegettmann,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
