The player from Spain had a problem with a €100 deposit that was deducted from his bank account but not credited to his casino gaming account. The Complaints Team had recommended that he contact his payment provider to investigate the issue, as the casino could not assist further without additional documentation. However, the player did not respond to requests for the necessary information, which led to the rejection of the complaint due to a lack of communication.
Espanjalaisella pelaajalla oli ongelma 100 euron talletuksen kanssa, joka vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta jota ei hyvitetty hänen kasinon pelitililleen. Valitustiimi suositteli häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi, koska kasino ei voinut auttaa enempää ilman lisäasiakirjoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tarvittavia tietoja koskeviin pyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.
Tililtäni vähennettiin 100 € talletus
Ja sitä ei ole hyvitetty pelitililleni
A deposit of €100 was deducted from my account
And it hasn't been credited to my gaming account
Un depósito de 100 euros descontado de mi cuenta
Y que no me han ingresado en cuenta de juego
Rakas Franciscocanolopez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Franciscocanolopez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Hyvää huomenta
Se on jo lunastettu CaixaBankissa. Mikä on maksupalveluntarjoaja
Good morning
It is already claimed at CaixaBank. Which is a payment provider
Buenos días
Ya está reclamado en CaixaBank. Que es proveedor de pagos
Kiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkat tutkintaa, lähetä minulle seuraavat asiakirjat:
Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Voisitko myös tarkentaa, oletko tehnyt onnistuneita talletuksia tälle kasinolle aiemmin?
Thank you for your response. Before proceeding with the investigation, please forward me the following documents:
My email address is veronika.f@casino.guru.
Could you also please specify if you made any successful deposits into this casino before?
Dear Franciscocanolopez,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
