The player from Germany experienced significant delays in withdrawing winnings due to ongoing identity verification requests, despite having submitted official documents. After three days with no resolution and unsatisfactory support responses, she expressed concern about the casino's practices and considered legal action. The casino ultimately agreed to process the outstanding payments. The issue was marked as resolved following this confirmation from the player.
Saksalainen pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä voittojen nostamisessa meneillään olevien henkilöllisyyden todentamispyyntöjen vuoksi, vaikka hän oli toimittanut viralliset asiakirjat. Kolmen päivän jälkeen ilman ratkaisua ja epätyydyttäviä tukivastauksia hän ilmaisi huolensa kasinon käytännöistä ja harkitsi oikeustoimia. Kasino suostui lopulta käsittelemään jäljellä olevat maksut. Ongelma merkittiin ratkaistuksi tämän soittimen vahvistuksen jälkeen.
Kasinolla ei ole ongelmia, kun asiakkaat tallettavat rahaa; kaikki toimii sujuvasti. Heti kun sinulla on suurempi voitto ja haluat vetäytyä, he pyytävät sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi. Noudatin sitä lähettämällä vielä enemmän asiakirjoja, myös virallisia, jotka osoittavat selvästi, että olen se, joka väitän olevani. Kolme päivää on kulunut, eikä mitään ole vieläkään tapahtunut. He pysäyttävät minua jatkuvasti. Lakimies ottaa pian yhteyttä Anjouanin lupaviranomaisiin. Valitettavasti olen lukenut verkossa niin paljon nostoihin liittyvistä ongelmista, että olen vakavasti huolissani tästä kasinosta. Tukitiimi toimii tietämättömänä ja vastaa ikään kuin he noudattaisivat käsikirjoitusta, mutta eivät tarjoa järkeviä vastauksia. Ne eivät ole hyödyllisiä ollenkaan. Alan uskoa siihen, mitä luin netistä tästä kasinosta. Kotiutukset kestävät myös useita päiviä, toisin kuin he väittävät välittömistä tapahtumista! Minun on todennäköisesti mentävä korkeimpaan oikeuteen ratkaistakseni tämän ja voittamaan. Olen valmis tekemään mitä tahansa saadakseni rahani, vaikka vaivannäöstä tulee kallista, sillä ei ole väliä.
The casino has no issues when customers deposit money; everything works smoothly. However, as soon as you have a larger win and want to withdraw, they ask you to verify your identity. I complied by submitting even more documents, including official ones, that clearly prove that I am who I say I am. Three days have passed, and still nothing has happened. They keep stalling me. My lawyer will soon contact the Anjouan licensing authorities. Unfortunately, I've read so much online about issues with withdrawals that I am seriously concerned about this casino. The support team acts clueless and responds as if they are following a script, offering no reasonable answers. They are not helpful at all. I'm starting to believe what I read online about this casino. Withdrawals also take several days, contrary to their claims of instant transactions! I will likely need to go to the highest court to resolve this and win. I am willing to do whatever it takes to get my money, even if the effort becomes expensive, it does not matter.
Casino hat keinerlei Probleme damit wenn der Kunde einzahlt das klappt alles reibungslos .. sobald mal ein größerer Gewinn kommt und man auszahlen möchte wird man aufgefordert sich zu verifizieren.. das habe ich gemacht sogar mit mehr Unterlagen sogar von Behörden die ganz klar beweisen das ich es bin. Nach 3 Tagen ist immer noch nichts passiert und man vertröstet mich die anjouan Lizenz Geber wird auch zeitnah von mein Anwalt kontaktiert. Leider habe ich soviel im Internet gelesen das es Probleme gibt mit Auszahlungen das ich mir Sorgen machen bei diesen Casino. Der Support stellt sich dumm und antwortet wie nach einer Art Skript ohne jegliche vernünftige Aussage. Null hilfsbereit. Langsam glaube ich was ich hier im Internet lese über das Casino. Auszahlungen dauern auch mehrere Tage - nicht wie geworben wird direkt ! Ich werde vermutlich bis zum höchsten Gericht gehen müssen und auch Gewinnen. Ich werde alles tun bis ich mein Geld habe. Auch wenn der Einsatz dafür teuerer wird es spielt keine Rolle
Hyvä SvenK1010,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita kohtaat kotiutuksen kanssa, ja kasinon tuen puutteesta.
Voisitko antaa lisätietoja tapauksestasi, jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin ja sovittelemaan tilannetta? Erityisesti:
Jos sinulla on viestejä kasinolta (sähköpostit, chat-kopiot jne.), voisitko lähettää ne eteenpäin petronela.k@casino.guru ? Tämä auttaa meitä analysoimaan heidän vastauksiaan ja prosessiaan.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa on elintärkeää, jotta voimme varmistaa, että voimme käsitellä huolenaiheitasi tehokkaasti ja pyrkiä ratkaisuun. Suosittelemme toistaiseksi lykkäämään kaikkia oikeustoimia, mukaan lukien yhteydenotto lupaviranomaisiin tai oikeudenkäyntiin ryhtyminen. Asian liian aikainen eskalointi voi haitata kykyämme välittää tehokkaasti ja mahdollisesti ratkaista ongelma ilman lisäkomplikaatioita.
Ymmärrämme, kuinka turhauttavia tällaiset viivästykset voivat olla, varsinkin kun odotuksia ei ole täytetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear SvenK1010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and the lack of support from the casino.
To help us assist you more effectively and mediate this situation, could you please provide further details regarding your case? Specifically:
If you have any communication from the casino (emails, chat transcripts, etc.), could you forward these to petronela.k@casino.guru? This will help us analyze their responses and process.
Your cooperation in providing these details is vital to ensure we can address your concerns effectively and work towards a resolution. For now, we advise postponing any legal action, including contacting the licensing authorities or proceeding with court measures. Escalating the matter too soon could hinder our ability to mediate effectively and potentially resolve the issue without additional complications.
We understand how frustrating delays like this can be, especially when expectations have not been met.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Hei, ensinnäkin kiitos avustasi! Paljon kiitoksia
Olen ollut siellä noin 3 kuukautta... mutta olen pelannut 100/200 eurolla ja tehnyt muutaman kerran talletuksen, ehkä noin 1500. Myös 200/300 euron kotiutukset onnistuivat.
Kun lisäsin 17. tammikuuta ja voitin 6 600, pystyin suorittamaan vain yhden maksun 250 ja 1000. Nämä vahvistettiin - loput piti tarkistaa. Maksoin lopulta 3650
Varmistus ei ollut mahdollista, koska henkilökortissani on edelleen vanha nimeni ennen häitä - kaikki muut asiakirjat ovat nimeni häiden jälkeen... mikä tarkoittaa, että riippumatta siitä missä rekisteröidyn, sen on oltava sama kuin passissani . Sen vuoksi todentaminen ei olisi mahdollista. Mutta lähetin kaikki asiakirjat - passin - selfien passilla - pankkikortin - valtion asiakirjan nimen käyttöön - ja rekisteröintitodistukseni osoitteeni. On aivan selvää, että sokeakin näkee kaiken olevan oikein. Lähetin asiakirjat 18. päivä noin klo 9.00. Sen jälkeen ei ole tullut enää viestejä.
Sain 250 ilman vahvistusta tai vahvistusta pankkitililleni.
En myöskään saanut 1000, vaikka maksu lähetettiin ilman vahvistusta.
Minulla on yhteensä 4 maksua maksamatta.
Live-chatissa he sanovat aina vain, että ole kärsivällinen, ja on kuin kirjoittaisin aina samaa asiaa boteille.
Joten kirjoitin valituksen Trustpilotiin tänään - tilini estettiin välittömästi.
Minusta tuntuu, että minut on huijattu. Olen lukenut Internetistä monia samanlaisia tapauksia tästä kasinosta ja se on todella outoa.
———————————————————————————
Ei, en saanut kasinolta vahvistusta asiakirjojeni saapumisesta, mutta lähetin ne kolme kertaa ja live-chatissa he sanoivat tarkistavansa. Ei vastausta päiviin sen jälkeen.
Ei, en saanut syytä, miksi se kesti niin kauan. Ehdottomasti huono palvelu.
Maksettu 17.01 noin klo 16:30
Kaikki asiakirjat lähetetty 18.01 noin klo 09:00
Tänään klo 18:55 sain tietää, että joku halusi vihkitodistukseni. Minulle ei ilmoitettu edes sähköpostitse
klo 18:58 vihkitodistus lähetettiin sähköpostitse ja live-chatin kautta
Hello, first of all thank you for your help! Many thanks
I have been registered there for about 3 months... but I have played with 100/200 euros and deposited a few times, maybe around 1,500. Withdrawals of 200/300 euros also worked.
When I topped up on January 17th and won 6,600, I could only make one payment of 250 and 1000. These were confirmed - the rest had to be verified. I paid out 3650 in the end
Verification was not possible because my ID card still has my old name on it before the wedding - all other documents are my name after the wedding... which means that no matter where I register, it has to be the same as in my passport. Therefore, verification would not be possible. But I sent all the documents - passport - selfie with passport - bank card - government document for the use of the name - and my registration certificate for my address. It is quite clear that even a blind person can see that everything is correct. I sent the documents on the 18th at around 9:00 a.m. Since then, no more messages.
I received 250 without confirmation or verification into my bank account.
I didn't receive the 1000 either, even though the payment was sent without verification.
In total there are 4 payments outstanding to me.
In live chat they always just say be patient and it's as if I'm always writing the same thing to bots.
So I wrote a complaint to Trustpilot today - my account was immediately blocked.
I feel like I've been ripped off. I've read a lot of similar cases about this casino on the internet and it's really strange.
——————————————————————————
No, I didn't get any confirmation from the casino that my documents had arrived, but I sent them three times and in the live chat they said they were checking. No response for days since then.
No, I didn't get a reason why it was taking so long. Absolutely bad service.
Paid out on 17.01 at 16:30 approximately
All documents submitted on 18.01 at approximately 09:00
Today at 18:55 I found out that someone wanted my marriage certificate. I wasn't even informed by email
at 18:58 the marriage certificate was submitted via email and live chat
Hallo erstmal danke für ihre Hilfe ! Viele dank
Ich bin seit ca. 3 Monaten dort angemeldet .. habe dort aber eher mit 100/200 Euro gespielt und paar mal eingezahlt vllt 1,500 circa. Auszahlungen die 200/300 Euro waren haben auch geklappt.
Als ich am 17. janaur Geld auflud und 6,600 gewann, könne ich nur eine Zahlung machen von 250 und von 1000. diese waren bestätigt- der Rest musst eine Verifizierung gemacht werden. 3650 zahlte ich am Ende aus
Die Verifizierung ist nicht möglich gewesen weil mein Personal Ausweis noch mein alter Name drauf steht vor der Hochzeit - alle andere Dokumente sind mein Name nach der Hochzeit .. heißt egal wo ich mich anmelde es muss ja so sein wie im pass. Daher wäre eine Verifizierung ja nicht möglich. Ich sendete aber alle Unterlagen - pass - Selfie mit pass - Bankkarte - staatliches Dokument zur namensführung - und meine meldebescheinigung von meiner Adresse. Es ist ja ganz klar dass das ohne Probleme ein Blinder sogar sieht dass das alles passt. Die Dokumente habe ich am 18. um circa 09:00 eingesendet. Seitdem keine Meldung mehr.
250 die ohne Bestätigung bzw ohne Verifizierung waren habe ich auf mein Bankkonto erhalten.
Die 1000 habe ich auch nicht erhalten. Obwohl die Zahlung ohne Verifizierung rausging.
Gesamt stehen 4 Zahlungen an mich aus.
Im live Chat sagt man immer nur geduld und es ist als schreibe ich mit Bots immer dasselbe.
Also ich bei Trustpilot heute eine Beschwerde schrieb - hat man sofort mein Account gesperrt.
Ich komme mir so verarscht vor. Vorallem habe ich im Internet genau bei dem Casino viele genau solcher Fälle gelesen das ist schon merkwürdig.
——————————————————————————
Nein habe keine Bestätigung vom Casino bekommen das meine Dokumente angekommen sind habe sie aber 3 mal sogar geschickt und im live Chat sagte man man prüfe das. Tage lang schon keine Antwort mehr seitdem.
Nein habe kein Grund bekommen wieso es so dauert. Völlig schlechter Service.
Ausgezahlt am 17.01 um 16:30 circa
Alle Dokumente eingereicht am 18.01 um circa 09:00
heute um 18:55 habe ich erfahren das man meine Ehe Urkunde haben möchte. Per Email wurde ich nichtmal informiert
um 18:58 die Eheurkunde per Email und livechat eingereicht
Kasino on vastannut ja maksaa minulle - voimme lopettaa tämän tapauksen.
The casino has responded and will pay me out - we can close this case.
Das Casino hat geantwortet und wird mich auszahlen - wir können dieses Fall schließen.
Hyvä SvenK1010,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Dear SvenK1010,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
