Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan tiliään, koska kasinon järjestelmä ei hyväksynyt hänen toimittamiaan asiakirjoja asuinpaikkatodistukseksi, mukaan lukien maakaasulasku ja pankin sähköinen tiliote. Tämä ongelma esti pelaajaa tekemästä kotiutusta. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei vastannut ja kommunikoinut, mikä esti jatkotutkintaa.
Yritän vahvistaa tiliäni heidän verkkosivustonsa määrätyssä osiossa, mutta se ei salli minun ladata asiakirjoja asuintodistusta varten.
Olen ladannut sekä maakaasulaskun että pankin sähköisen tiliotteen, josta käy ilmi tietoni ja vakituinen asuinpaikkani, mutta heidän järjestelmänsä ei hyväksy niitä, joten en voi tehdä nostoa.
Hyvä Kostas207,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Olen myös lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, jonka heidän järjestelmänsä näyttää toistaiseksi hyväksyneen
Kukaan ei koskaan vastaa sähköposteihin
Valitettavasti he pitävät minua jatkuvasti
Heidän järjestelmänsä sanoo, että olen ylittänyt asiakirjojen lataamisyritysten määrän
Nyt minulle on jälleen ilmoitettu, että se avaa järjestelmän lukituksen, joten minun on ladattava asiakirjat uudelleen
Vaikka se ei periaatteessa koskaan hyväksy asiakirjoja, se pyytää sinua lataamaan asiakirjan uudelleen, koska se ei näy selvästi
Heti kun teen sen, saan minut ulos sanomalla, etten voi ladata samaa asiakirjaa useita kertoja, uskomatonta paskaa
Kiitos paljon vastauksestasi, Kostas207. Ymmärsinkö oikein, että olet säännöllisesti yhteydessä kasinoon? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
