KotiValituksetInstant Casino - Pelaajan kortin poistopyyntö evätään.

Instant Casino - Pelaajan kortin poistopyyntö evätään.

Automaattinen käännös:

Määrä: ??

Instant Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 21.9.2024 | Ratkaistu : 23.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja pyysi suljetun virtuaalikortin poistamista kasinolta, mutta joutui kieltäytymään Klarna Bankin tiliotteen vaatimuksesta, jota ei voitu toimittaa virtuaalikorteille. Hän toimitti tapahtumakuitit ja korttitiedot, mutta kasino kielsi edelleen hänen todisteensa omistajuudesta. Ongelma ratkesi, kun kasino poisti kortin hänen toiveensa mukaisesti, vaikka alun perin vaati virtuaalikorteille saavuttamattomia dokumentteja. Ratkaisu tapahtui ilman selkeää selitystä kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen pyytänyt kasinoa poistamaan yhden talletuksen tekemiseen käyttämistäni korteista, koska olen nyt sulkenut kyseisen kortin. Se on Klarna Bankin myöntämä virtuaalikortti. Kasino kieltäytyy poistamasta sitä, koska he vaativat Klarna Bankin tiliotteen todistamaan, että kortti kuuluu minulle. Puhuin tänään Klarna Bankin kanssa, eivätkä he voi antaa tällaista lausuntoa PDF-muodossa, koska se on virtuaalinen kortti. He ohjasivat minut Klarna-sovellukseen, jossa näen korttitiedot, tapahtumat ja ostokset. Olen liittänyt kasinolle molemmat niille menneet Klarnan tapahtumakuitit (vaikka korttini tiedot eivät näy tapahtumassa). Olen myös toimittanut virtuaalikorttini numeron, jossa tärkeät numerot on hämärtynyt niin kuin pitää. Kasino on edelleen kiistänyt nämä todisteet omistajuudesta. Klarna Bank ei voi antaa minulle lisätietoja, joita kasino pyytää. Olen pelannut muilla kasinoilla ilman ruotsalaista lisenssiä, ja KYC on aina hyväksynyt nämä tiedot pyydettäessä. Minulla ei ole tähän ratkaisua, eikä kasino näytä välittävän talletustodistuksista tai virtuaalikorttini kuvista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Kroul91,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Mikä oli syy siihen, että kasino kieltäytyi hyväksymästä todisteita?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa virtuaalista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, asia ratkesi epäselvästä syystä. Kortti on poistettu toiveeni mukaisesti.

syynä oli se, että he eivät halunneet ottaa vastaan kuvaa virtuaalikortistani tai talletustodistusta. He halusivat asiakirjan, jossa oli nimeni ja korttitietoni, mitä ei voitu tehdä virtuaalikortillani. Kaikki tiedot virtuaalikortista olivat saatavilla vain sovelluksen kautta. Mutta tämä on nyt ratkaistu kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Kroul91,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista