KotiValituksetInstant Casino - Pelaaja on pystynyt rekisteröimään uuden tilin sen jälkeen, kun hänet on suljettu pois.
Instant Casino - Pelaaja on pystynyt rekisteröimään uuden tilin sen jälkeen, kun hänet on suljettu pois.
Automaattinen käännös:
Määrä:
585 €
Instant Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi ja hänen tilinsä suljettiin, mutta hän pystyi avaamaan uuden tilin samoilla henkilötiedoilla pian sen jälkeen. Vaikka hän ei tehnyt kotiutuksia, hän pyysi uudelle tilille tehtyjen talletusten täyden hyvitystä vedoten siihen, ettei uudelleenrekisteröintiä vastaan ollut turvatoimia. Hän oli tallettanut 585 euroa toiselle tilille ja totesi, että kasino ei ollut vastannut riittävästi tilin sulkemisen jälkeen. Asia päätettiin, kun pelaaja hyväksyi kasinon vastauksen tilinhallintakäytäntöihinsä, mikä johti valituksen sulkemiseen.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Instant Casinon kanssa.
Voisitko selventää muutamia kohtia, jotta voimme paremmin ymmärtää tilanteesi ja auttaa sinua tapauksesi käsittelyssä?
Antoiko Instant Casino lisävastauksia toisen tilisi sulkemisen jälkeen vai katkesiko heidän viestintänsä kokonaan sulkemisen jälkeen?
Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä toista tiliä koskevissa asioissa, ja jos olet, miten he vastasivat?
Voisitko vahvistaa toiselle tilille sen avaamisen jälkeen talletetun kokonaissumman ja toimittaa tapahtumahistorian, jos se on saatavilla?
Lisäksi, jos sinun ja Instant Casinon välillä on sähköpostiviestejä, joita ei ole sisällytetty alkuperäiseen lähetykseen, voit lähettää ne minulle osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman lisätietoja ja palautettasi emme voi edetä ja käsitellä tätä ongelmaa tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Antoiko Instant Casino lisävastauksia toisen tilisi sulkemisen jälkeen vai katkesiko heidän viestintänsä kokonaan sulkemisen jälkeen? - Instant Casino vahvisti, että toinen tili suljettiin, eikä lisätoimia vaadita. He lähettivät sähköpostin, jossa vahvistettiin sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi, mutta se lähetettiin vanhaan sähköpostiosoitteeseeni. He eivät koskaan vastanneet alkuperäiseen valitukseeni sähköpostitse, mutta he myönsivät sen live-chatin aikana ja vahvistivat, että tili on suljettu eikä muita toimenpiteitä tehdä.
Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä toista tiliä koskevissa asioissa, ja jos olet, miten he vastasivat? - Olen ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta saan jatkuvasti saman vastauksen, vain sen, että tilini on suljettu ilman lisätietoja. Vaikka välitin alkuperäisen valitukseni, he eivät vieläkään käsittele sitä, olen lähettänyt sinulle kaikki lähettämäni sähköpostit ja se näyttää heidän vastauksensa sähköposteihini.
Voisitko vahvistaa toiselle tilille sen avaamisen jälkeen talletetun kokonaissumman ja toimittaa tapahtumahistorian, jos se on saatavilla? Talletin 585 €, kuten live-chatissa ja liitteenä olevassa maksutodisteessa näkyy. Olen lisännyt kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tiedoksi.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta Petronelaa ja kiitos avusta.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Paljon kiitoksia, EDA1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pelaajan alkuperäinen sähköpostiosoite ja siihen liittyvät maksukortit estettiin vastuullisen pelaamisen käytäntöjemme mukaisesti. Pelaaja loi kuitenkin myöhemmin uuden tilin käyttämällä eri sähköpostiosoitetta ja eri maksukorttia.
Pelaajan tili on suljettu.
Ystävällisin terveisin
Instant Casino Team
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - Käytin samaa koko nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa ja jopa samaa IP-osoitetta. Maksukortti oli myös minun nimissäni. Mutta koska käytin eri sähköpostia ja maksukorttia, et kuitenkaan havainnut mitään? Tämä tarkoittaa pohjimmiltaan sitä, että kuka tahansa voi luoda uuden sähköpostin, tallettaa käyttämällä erilaisia menetelmiäsi, kuten krypto-, kortti- tai pankkisiirtoa, vaikka he olisivat itse poissuljettuja ja mitään ei merkitä.
@jozef ja Casino Guru, pidän tätä erittäin epäreiluna. Ongelmapelaajille ei ole käytännössä minkäänlaista suojaa. Uskon, että vaatimukseni toiselle tililleni olevien talletusten palauttamisesta on edelleen voimassa. Voisitko auttaa minua ottamaan yhteyttä heidän lupaviranomaiseen, jotta voin jatkaa tätä reittiä?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Voin vahvistaa, että on normaali käytäntö estää tällaisia pelaajia luomasta lisätilejä. Vaikka sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot voivat muuttua, koko nimi ja syntymäaika ovat tärkeitä tunnisteita, ja osoite (etenkin maa) voi myös olla hyödyllinen. Ymmärrän huolesi samannimisten pelaajien estämisestä, mutta todennäköisyys, että joku jakaa sekä saman nimen että syntymäpäivän, on melko pieni. Tyypillisesti, kun uusi pelaaja vastaa olemassa olevaa nimeä ja syntymäpäivää kasinon tietokannassa, hänen on suoritettava vahvistus ensin. Tämä parantaa huomattavasti pelaajien suojaa tällaisissa tapauksissa ja auttaa estämään ongelmia useiden tai päällekkäisten tilien kanssa. Onnistuiko pelaaja ohittamaan suojauksesi, vai eikö sinulla ole sellaista järjestelmää?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
Tällä hetkellä järjestelmässämme ei ole erityisiä toimenpiteitä useiden tilien estämiseksi koko nimen ja syntymäajan perusteella. Tässä tapauksessa näyttää siltä, että lisätilin luomiseen käytettiin toista sähköpostiosoitetta, mikä ohitti nykyiset suojatoimenpiteemme. Emme voi olla vastuussa näiden erillisten tilien kautta tehdyistä ylimääräisistä talletuksista.
Voit olla varma, että pyrimme aktiivisesti parantamaan järjestelmiämme estääksemme tällaiset ongelmat paremmin tulevaisuudessa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Instant Casino Team
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
