Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja suljettiin peliriippuvuuden vuoksi ja hänen tilinsä suljettiin, mutta hän pystyi avaamaan uuden tilin samoilla henkilötiedoilla pian sen jälkeen. Vaikka he eivät ole tehneet kotiutuksia, he vaativat uudelle tilille tehtyjen talletusten täyden hyvityksen vedoten siihen, että uudelleenrekisteröintiä vastaan ei ole varoja. He huomauttavat myös, että kasino ei vastannut uuden tilin sulkemisen jälkeen.
Hyvä EDA1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Instant Casinon kanssa.
Voisitko selventää muutamia kohtia, jotta voimme paremmin ymmärtää tilanteesi ja auttaa sinua tapauksesi käsittelyssä?
Lisäksi, jos sinun ja Instant Casinon välillä on sähköpostiviestejä, joita ei ole sisällytetty alkuperäiseen lähetykseen, voit lähettää ne minulle osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman lisätietoja ja palautettasi emme voi edetä ja käsitellä tätä ongelmaa tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Mainittuihin kysymyksiin -
Antoiko Instant Casino lisävastauksia toisen tilisi sulkemisen jälkeen vai katkesiko heidän viestintänsä kokonaan sulkemisen jälkeen? - Instant Casino vahvisti, että toinen tili suljettiin, eikä lisätoimia vaadita. He lähettivät sähköpostin, jossa vahvistettiin sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi, mutta se lähetettiin vanhaan sähköpostiosoitteeseeni. He eivät koskaan vastanneet alkuperäiseen valitukseeni sähköpostitse, mutta he myönsivät sen live-chatin aikana ja vahvistivat, että tili on suljettu eikä muita toimenpiteitä tehdä.
Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä toista tiliä koskevissa asioissa, ja jos olet, miten he vastasivat? - Olen ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta saan jatkuvasti saman vastauksen, vain sen, että tilini on suljettu ilman lisätietoja. Vaikka välitin alkuperäisen valitukseni, he eivät vieläkään käsittele sitä, olen lähettänyt sinulle kaikki lähettämäni sähköpostit ja se näyttää heidän vastauksensa sähköposteihini.
Voisitko vahvistaa toiselle tilille sen avaamisen jälkeen talletetun kokonaissumman ja toimittaa tapahtumahistorian, jos se on saatavilla? Talletin 585 €, kuten live-chatissa ja liitteenä olevassa maksutodisteessa näkyy. Olen lisännyt kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tiedoksi.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta Petronelaa ja kiitos avusta.
Paljon kiitoksia, EDA1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä EDA1,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
