Tili, jonka uskon olevan nyt poistettu kyllä, mutta ei estetty, ja testatakseni sen aitoutta, olen juuri yrittänyt luoda uuden tilin toisella sähköpostiosoitteella (sähköpostiosoitteessa edelleen koko nimeni) ja kaikki oikeat tietoni (koko nimi, syntymäpaikka, osoite, matkapuhelinnumero) ja se avattiin ilman ongelmia.
Ongelmani on, että tämän ei olisi pitänyt tapahtua alun perin. Jos sähköposti on listattu yhteydenottovaihtoehtona heidän verkkosivuillaan, sitä tulee seurata vastaavasti. Minun olisi pitänyt saada nopea vastaus riippumatta siitä, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetin valitukseni. Minun olisi ainakin pitänyt käskeä lähettää sähköpostini uudelleen toiseen sähköpostiosoitteeseen ja se olisi käsitelty siellä.
Jäin kuitenkin hämärään selvittämään sen itse, ja sen seurauksena olen menettänyt suuren summan rahaa heidän laiskuutensa ja täydellisen asiakaspalvelun puutteen vuoksi. Se tosiasia, että tämä kasino edistää vastuullista pelaamista ja silti antaa pelaajille mahdollisuuden luoda tili toisensa jälkeen niin kauan kuin heillä on toinen sähköpostiosoite, ja se, että "pelaajan suoja" on herkkä, on täysin vastuutonta kasinona.
Haluan myös huomioida, että sähköpostivastaukseeni, jossa kerroin valitukseni, on edelleen jäänyt vastaamatta.
terveisin
Chris
The account I believe has now been deleted yes but not blocked, and to test the authenticity of it, I’ve just attempted to create a new account with a different email address (still with my full name in the email address) and all of my correct details (full name, DOB, address, mobile number) and it was been opened without a hitch.
My issue is this shouldn’t have happened in the first place. If the email is listed as a contact option on their website, it should be monitored accordingly. I should have received a prompt response no matter which email address I sent my complaint to. At the very minimum, I should’ve been told by them to resend my email to the other email address and it would’ve been handled there.
However I was left in the dark to figure it out on my own and as a result, I’ve lost a large amount of money due to their laziness and complete lack of customer care. The fact that this casino promotes responsible gaming and yet allows players to create account after account as long as they have another email address, and the fact that the "player protection" is that fragile is completely irresponsible as a Casino.
I should also note, that my email response to them stating my complaint has still gone unanswered.
regards
chris
Automaattinen käännös:
