Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joka on rekisteröitynyt GAMSTOPiin peliriippuvuuden vuoksi, kertoo, että InstantCasino ei ole vastannut hänen sähköpostiviesteihinsä koskien hänen tiliään koskevia ongelmia. Huolimatta pankkikiellosta uhkapelitapahtumien estämiseksi, hän on jatkanut yli 2000 punnan tallettamista ja panostamista.
Olen pelaaja, joka asuu Isossa-Britanniassa ja on rekisteröitynyt GAMSTOPiin muutaman vuoden ajan. Olen kärsinyt vakavasta peliriippuvuudesta, joka johti GAMSTOP-rekisteröintiini, ja aloin pelaamaan InstantCasinolla muutama kuukausi sitten. Pankkitililläni on estoja, jotka estävät uhkapelitapahtumat, vaikka tiedän, että niitä ei voida estää, jos he eivät ole rekisteröityneet rahapelikauppiaiksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa, mutta he hyväksyvät pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta.
Lähetin kasinon tukisähköpostin näillä tiedoilla 2 viikkoa sitten tästä päivästä lähtien, ja lähetin seurantasähköpostin muutama päivä sitten, enkä ole saanut vastausta ollenkaan, ja tilini on edelleen aktiivinen ja talletukset menevät edelleen läpi.
Olen luultavasti panostanut yli 2000 puntaa sen jälkeen, kun olen lähettänyt heille nämä tiedot sähköpostitse, ja kärsin tästä riippuvuudesta.
Hei packmanchristian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Instant Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Mainitsitko koskaan erityisesti kasinon peliriippuvuuden? Mistä sait kasinon sähköpostin, koska kasinon vastuullisen pelaamisen osiossa on selvästi kirjoitettu, jotta voit ottaa heihin yhteyttä: support@instantcasino.com ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei,
kyllä, voin vahvistaa, että tilini on vahvistettu ja se on ollut tilin luomisesta lähtien eli 15.7.24.
Viimeksi puhuin kasinon kanssa tänään (10. elokuuta), ja se oli heidän live-chat-tuen kautta, jossa kysyttiin, olisiko heidän mahdollista välittää tietoja vastatakseen sähköpostiini.
Sähköpostiosoite saatiin heidän verkkosivustoltaan UKK-sivun alareunassa olevasta osiosta, jossa kerrotaan kuinka ottaa yhteyttä tukeen.
kyllä, olen nimenomaisesti ilmoittanut, että minulla on vakava peliriippuvuus ensimmäisessä kasinolle lähettämässäni sähköpostissa.
terveisin,
Chris
Hyvä packmanchristian,
Koska halusit pyytää itsesulkua, joka on vastuullisen pelaamisen työkalu, sinun olisi pitänyt ottaa heihin yhteyttä tämän osion perusteella: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Otitko heihin yhteyttä support@instantcasino.com koska?
Jos ei, tee se mahdollisimman pian.
Hei,
Olen lähettänyt samansisältöisen toistuvan sähköpostin S:lle upport@instantcasino.com . Ilmoitan sinulle muutaman päivän sisällä, jos en kuule/en saa heiltä vastausta.
Kiitos päivityksestä packmanchristian. Poissulkeminen tulee tehdä 72 työtunnin kuluessa pyynnön lähettämisestä, joten jos se kestää kauemmin, ilmoita siitä meille.
Hei,
Sain vastauksen, jossa sanottiin, että tili suljettiin, mikä oli erittäin nopeaa, mutta vastasin siihen sähköpostiin, johon ei ole vastattu.
Kaikki liiketoimet tehdään satunnaisesti nimetyille yrityksille, jotka ovat ilmeisesti valekuoriyrityksiä, jotka välttelevät suojatoimenpiteitä, kuten Gamstop, mikä tekee siitä vieläkin vaarallisemman tämän riippuvuuden kanssa kamppaileville pelaajille. Olen ottanut yhteyttä pankkiini tästä asiasta ja he ovat käytännössä avuttomia ja etteivät he voineet tehdä mitään
Terveisin
Hei packmanchristian,
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on nyt estetty, kun pyysit sitä oikeaan sähköpostiosoitteeseen?
Tili, jonka uskon olevan nyt poistettu kyllä, mutta ei estetty, ja testatakseni sen aitoutta, olen juuri yrittänyt luoda uuden tilin toisella sähköpostiosoitteella (sähköpostiosoitteessa edelleen koko nimeni) ja kaikki oikeat tietoni (koko nimi, syntymäpaikka, osoite, matkapuhelinnumero) ja se avattiin ilman ongelmia.
Ongelmani on, että tämän ei olisi pitänyt tapahtua alun perin. Jos sähköposti on listattu yhteydenottovaihtoehtona heidän verkkosivuillaan, sitä tulee seurata vastaavasti. Minun olisi pitänyt saada nopea vastaus riippumatta siitä, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetin valitukseni. Minun olisi ainakin pitänyt käskeä lähettää sähköpostini uudelleen toiseen sähköpostiosoitteeseen ja se olisi käsitelty siellä.
Jäin kuitenkin hämärään selvittämään sen itse, ja sen seurauksena olen menettänyt suuren summan rahaa heidän laiskuutensa ja täydellisen asiakaspalvelun puutteen vuoksi. Se tosiasia, että tämä kasino edistää vastuullista pelaamista ja silti antaa pelaajille mahdollisuuden luoda tili toisensa jälkeen niin kauan kuin heillä on toinen sähköpostiosoite, ja se, että "pelaajan suoja" on herkkä, on täysin vastuutonta kasinona.
Haluan myös huomioida, että sähköpostivastaukseeni, jossa kerroin valitukseni, on edelleen jäänyt vastaamatta.
terveisin
Chris
Hei packmanchristian,
Talletitko myös tälle uudelle tilille vai yrititkö vahvistaa itsesi?
Lähetä myös lähettämäsi itsesulkupyyntö oikeaan sähköpostiosoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Hei,
Välitin juuri pyytämäsi sähköpostin sähköpostiosoitteeseesi.
En ole yrittänyt tallettaa, vaikka se antaa minulle pääsyn verkkosivuston kaikille alueille ja antaa minulle mahdollisuuden syöttää kortin tiedot. Lisäksi ei näytä olevan mitään tapaa vahvistaa itseäni verkkosivustolla pelkän tilin luomisen lisäksi.
terveisin
Chris
Hei Packmanchristian,
Kaikki itsesulkujärjestelmät eivät estä sinua luomasta uutta tiliä, vaikka ihannetapauksessa niiden pitäisi olla. Tärkeää on kuitenkin se, että kun kasino tunnistaa, että olet yrittänyt tallettaa tai käyttää rahaa, sen on estettävä uusi tili ja palautettava mahdolliset talletukset. Koska sinun tapauksessasi ei tehty talletusta, ei ole mitään palautettavaa, emmekä voi tällä hetkellä käsitellä paljon.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
