Iso-Britanniasta tullut pelaaja voitti 3300€ ja nosti summan, mutta kolmen päivän kuluttua kotiutusta ei käsitelty ja kasino sulki tilin. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon lisenssiviranomaiseen lisäapua varten.
Voitto 3300€. veti pois kaiken. 3 päivää vielä käsittelemättä. He ovat sittemmin sulkeneet tilini.
Hyvä Benjay89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Incognitocasino.io:n kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, Benjay89, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Benjay89 ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Incognito Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Incognito Casino
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan kotiutuksen viivästymiseen ja hänen tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Hei Kubo.
Olen sittemmin tehnyt virallisen valituksen kasinon lisenssin haltijalle - Gaming Curacaolle.
He tutkivat, kun puhumme.
Olen myös ottanut yhteyttä pankkiini ja jättänyt 12 erillistä takaisinperintäpyyntöä, joissa jokaisen talletuksen kokonaissumma on 2 480,00 puntaa, koska en ole saanut kasinon lupaamia palveluita.
He ovat myös rikkoneet käyttöehtojaan, koska nostoa ei käsitellä luvatulla tavalla 24 tunnin kuluessa.
Olen myös tarkistanut Trust Pilotin ja he ovat tehneet tämän muille ihmisille.
Ne ovat offshore-kasino, joka mahdollistaa Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajien rekisteröitymisen ja pelaamisen. Tiliotteessani jokainen maksu on *ewave-nimiseltä kauppiaalta, jota kutsutaan "tietokoneverkkopalveluiksi", mikä on selvästi rahanpesua ja vilpillistä toimintaa.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon lukemattomia kertoja, en ole saanut mitään vastausta. Olen ottanut yhteyttä live-tukeen, he kaikki antavat saman vastauksen: "Tilisi on vaatimustenmukaisuustiimissä, saat sähköpostin".
Olen melko varma, että he rikkovat lisenssiään, ja olen niin iloinen, että Gaming Curacao tutkii heitä.
Hyvä Benjay89 ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän puoleltaan yhteistyötä on vain vähän saavutettavissa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon lisenssiviranomaiseen ja lähettämään valituksen lähettämällä yhteenvedon ongelmastasi osoitteeseen complaints@gaming-curacao.com . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Löydät lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta lähettämällä minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
