The player from Japan had deposited BTC on December 28, but it was not reflected in his balance. He had not received any response, which led to concerns about the casino's practices. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to reach out to the GCB Gaming Authority for further assistance.
Japanilainen pelaaja oli tallettanut BTC:n 28. joulukuuta, mutta se ei näkynyt hänen saldossaan. Hän ei ollut saanut vastausta, mikä johti huoleen kasinon käytännöistä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen selvityksen, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä GCB Gaming Authority -viranomaiseen saadakseen lisäapua.
Talletin BTC:n 28. joulukuuta, mutta se ei näy saldossani. Tukichatissa ei ole ketään. Etsin paljon sivuilta, mutta en löydä heidän yhteystietojaan. Minäkin putosin ansaan täällä! Tietenkään en ole kuullut heistä ollenkaan. Ehkä, mutta mielestäni heidän strategiansa on tehdä niin paljon kuin he tienaavat, tulla esille ja sitten jättää se. Luulen, että minun kaltaiseni ihmiset, jotka ovat heikkoja tiedossa, keräävät niin paljon rahaa kuin voivat tallettaa
I deposited BTC on dec/28, but it is not reflected in my balance. There is no one in the support chat. I searched a lot on the site, but I can't find their contact information. I fell into the trap here too! Oh, of course, I haven't heard from them at all. Perhaps, but I think their strategy is to make as much as they make, get introduced, and then leave it. I think that people like me, who are weak in information, collect as much money as they can deposit
Hyvä mmgg33441,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ienabet Casinosta.
Tarkistin sivuston ja löysin kasinon ehdoista seuraavan yhteyssähköpostiosoitteen: support@IENABET.com
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear mmgg33441,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ienabet Casino.
I checked the website and found the following contact email address in the casino's terms and conditions: support@IENABET.com
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja vastauksestasi.
Voit oppia prosessistamme seuraavista artikkeleista:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Voit jakaa kuvakaappauksia täällä tai lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Thanks for your patience and your reply.
You can learn about our process in the following articles:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
You can share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Chatissa ei ole ihmisiä, eikä sähköpostivastauksia. Tietenkin saldo on nolla
There are no people in the chat, no email responses. Of course, the balance is zero
Hyvä mmgg33441,
Voisitko jakaa yrityksesi ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta?
Jaa kuvakaappaukset täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen häiriötä.
Dear mmgg33441,
Could you please share your attempts to contact the casino via live chat and email?
Share the screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, mmgg33441, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mmgg33441, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei mmgg33441,
Ikävä kuulla, että talletuksesi on kadonnut. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Ienabet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ienabet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan talletus katosi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello mmgg33441,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Ienabet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Ienabet Casino,
Could you please state why the player's deposit got lost?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei mmgg33441,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä GCB Gaming Authorityyn (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Hello mmgg33441,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
