Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
The player from Poland was experiencing issues with receiving a payout from Icecasino. He had been waiting since November 15th, with one withdrawal still not processed after the promised deadline. The player claimed to have made multiple inquiries to the casino regarding the delay, but the issue remained unresolved. The Complaints Team had attempted to mediate the situation by contacting the casino and asking for its representative's intervention. The casino stated that the issue had been resolved and asked the player for confirmation. However, without the player's confirmation of the resolution, the complaint had been rejected.
Puolaisella pelaajalla oli ongelmia maksun vastaanottamisessa Icecasinolta. Hän oli odottanut marraskuun 15. päivästä lähtien, ja yhtä nostoa ei vieläkään käsitelty luvatun määräajan jälkeen. Pelaaja väitti tehneensä useita kyselyitä kasinolle viivästymisestä, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä sen edustajan väliintuloa. Kasino ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu ja pyysi pelaajalta vahvistusta. Valitus oli kuitenkin hylätty ilman pelaajan vahvistusta ratkaisulle.
toista kertaa pyydän kasinogurulta apua icecasinon kotiuttamiseen, olen odottanut 15. marraskuuta lähtien, loin 6 tulosta, 5 saapui, mutta 6 ei vieläkään saavuttanut minua. tänään on neljäs työpäivä määräajan jälkeen
for the second time I ask the casino guru for help with the withdrawal from icecasino, I have been waiting since November 15 , I created 6 Results, 5 received but 6 still did not reach me. today is the 4th working day after the deadline
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Kuinka paljon olet nostanut viimeisen kuukauden aikana? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello rafbandi33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much have you withdrawn within the last month? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Mies, odotan kuukauden palkkaani !!tänään on 15. työpäivä, ehdot, puhutaan maksimi viidestä päivästä, ellei vain pelaajan tarvitse noudattaa sitä?
Man, I'm gonna be waiting a month for my paycheck !!today is the 15th working day, the terms and Conditions, talking about a maximum of 5days, unless only the player must comply with it?
Hei rafbandi33 ja kiitos päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello rafbandi33 and thank you for the update. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä IceCasino ,
Voisitteko antaa lisätietoja peruutuksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hello rafbandi33,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear IceCasino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear rafbandi33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
