Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään peliongelman vuoksi. Vaikka näyttää siltä, että pelaajalle palautettiin rahat, hylkäsimme valituksen, koska hän lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja otti meihin yhteyttä ja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei taas, tämän kasinon kanssa oli ongelmia. Yritin estää tilini livechatin kautta, mutta en saanut yhteyttä, koska he sanoivat, että ne ylitettiin.
joten lähetin sähköpostia heidän tukisähköpostiosoitteeseen. Pyydän heitä estämään tilini. Tämä pyyntö lähetettiin 4. helmikuuta, 3 viikkoa myöhemmin tilini oli auki. Mikä tietysti päätyi lisää tappioita. Heidän lopullinen päätöstään ei palauteta.
En usko, että se on reilua, vaikka operaattorina käyttää hyväkseen vastuullista pelaamista. Koska se on jotain, jota en voi hallita, ja yritin suojella itseäni jälleen kerran, mutta ilman tulosta.
ja myös tämän 3 viikon aikana sain edelleen sähköposteja heiltä.
siksi lähetän tämän tänne. Käyttäjän tulee ottaa vastuu riippuvuudesta.
Hyvä Denzoor
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vieläkään suljettu? Voisitko selventää kiistan arvoa – onko tämä kuinka paljon talletit pyyntösi jälkeen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää (paitsi liitteenä olevat kuvakaappaukset ja sähköposti), lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Se on summa, joka talletetaan sen jälkeen, kun tilini on nyt suljettu, mutta he eivät koskaan vastanneet sähköpostiini, vaan heidän piti ottaa yhteyttä Venäjän live-tukeen tilin sulkemiseksi.
Sitten talletettu summa 25. helmikuuta
Lähetin tämän myös lisenssintarjoajalle, mutta en saanut vastausta.
Mielestäni se on outoa, vaikka jos he jatkuvasti lähettävät minulle markkinointisähköpostia päivästä, jolloin ilmoitin ensimmäisen kerran, halusin sulkea tilini.
Rakas Denzoor
IceCasinon puolesta pahoittelemme, että olet kohdannut ongelmia.
Suhtaudumme peliriippuvuuteen vakavasti, siksi meillä on monia tapoja rajoittaa pelaamista vastuullisen pelaamisen osiossa.
Voimme taata, että tapauksesi tutkitaan perusteellisesti ja jos kasino teki virheen - saat korvauksen.
Tilisi estettiin välittömästi 25.02.2022 uhkapeliongelmailmoituksesi jälkeen.
Antaisitko ystävällisesti kuvakaappauksen tukiosastolle lähetetystä sähköpostista? ?
Kiitos paljon etukäteen!
Haluamme myös vakuuttaa, että emme hyväksy pelaajia Venäjältä (maa-hyökkääjä). Syy, miksi olit yhteydessä venäjää puhuvaan operaattoriin, johtuu siitä, että käytit venäjän kieltä Sivustolla.
Ystävällisin terveisin,
IceCasino
Hei kaikki,
Kiitos IceCasino, että käytit aikaasi auttaaksemme meitä tässä tapauksessa.
Denzoor, voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen itsesulkupyynnöstäsi ensimmäisestä viestistä, jossa lähettäjän sähköpostiosoite näkyy? Merkitsemme viestin yksityiseksi, jotta vain asianosaiset näkevät sen. Kiitos jo etukäteen.
Hei, tässä on ensimmäinen sähköposti, jonka lähetin 4. helmikuuta
Rakas Denzoor
IceCasinon puolesta pyydämme anteeksi. Sähköpostipyyntö todellakin jäi jotenkin väliin, luultavasti kiireisen perjantain takia, toivon, että voisit käsitellä pyyntösi live-chatin kautta tai käytit Sivuston itsesulkemista. Siinä tapauksessa reaktio olisi ollut välitön.
1000 euroa on hyvitetty tilillesi. Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan asiakirjat KYC-osioon jatkaaksesi peruuttamista.
Kiitos ja vielä kerran olemme todella pahoillamme tilanteesta.
Parhain terveisin,
IceCasino
Kiitos nopeasta vastauksesta ja myös avusta tässä asiassa. Se tarkoittaa maailmaa.
Hei kaikki,
Kiitos IceCasinolle, että harkitsit uudelleen talletuksen palautusta. Ymmärsinkö oikein, että Denzoor pääsi jälleen tililleen?
Denzoor, onko mitään uutisia? Oletko jo toimittanut vaaditut asiakirjat ja pyytänyt peruutusta?
Hei kaikki,
Kasinon puolelta haluamme vahvistaa, että nosto saavutti pelaajan kortin 01.04.2022 klo 14:21:20 (UTC).
Hyvä Denzoor , odotamme vahvistustasi.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
IceCasino
Hyvä Denzoor
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
